破解客戶維管密碼--存量掘金新思路

破解客戶維管密碼--存量掘金新思路

ü 沒(méi)有線上和線下，只有服務(wù)數(shù)字化

ü 零售銀行為何要注重“數(shù)字化”營(yíng)銷模式

ü 零售銀行全速數(shù)字化，銀行將成為一種服務(wù)而不是一個(gè)場(chǎng)所

ü 推動(dòng)顧問(wèn)服務(wù)數(shù)字化，基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和標(biāo)簽

ü 賦能銀行、保險(xiǎn)全速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+研討

【課程大綱】

一．郵政金融經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略

1. 客戶經(jīng)理面對(duì)目前的營(yíng)銷困境

2. 營(yíng)銷困境原因分析與破解之道

3. 產(chǎn)品銷售與顧問(wèn)式營(yíng)銷的區(qū)別

4. 財(cái)富顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理需具備的特質(zhì)

5. 客戶關(guān)系管理四類客群定位和經(jīng)營(yíng)策略分析

2 目標(biāo)客戶

2 新客戶

2 存量客戶

2 擬降級(jí)客戶

二．重新認(rèn)知CRM

1. 如何了解你的客戶

2 客戶數(shù)據(jù)的整合

2 必須知曉的客戶類型

2 客戶關(guān)系的規(guī)則

2 客戶360視圖的運(yùn)用

2 客戶標(biāo)簽化管理

2. CRM與精準(zhǔn)營(yíng)銷

2 精準(zhǔn)營(yíng)銷的線索

2 營(yíng)銷線索的執(zhí)行

三．客戶池：在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的支點(diǎn)

2 私域流量：建立有溫度的連接

2 “人、貨、場(chǎng)”理論連接客戶與產(chǎn)品

2 客戶池，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的支點(diǎn)

2 客戶池，“漏斗模型”穿透獲客流程本質(zhì)

三．客戶池：內(nèi)容營(yíng)銷行家

2 “知識(shí)營(yíng)銷”解鎖客戶經(jīng)營(yíng)密碼

2 知識(shí)和專業(yè)內(nèi)容的幾個(gè)特點(diǎn)

2 “知識(shí)營(yíng)銷”為何能夠提升線上轉(zhuǎn)化率

四．客戶池：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)技能

2 訪客軌跡、客戶畫(huà)像提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

2 金融微店，內(nèi)容、銷售、觸達(dá)三位一體

2 金融產(chǎn)品短視頻，化枯燥難懂為通俗易懂

2 同屏演示，為遠(yuǎn)程營(yíng)銷賦能

五．企業(yè)微信的應(yīng)用

2 客戶經(jīng)理為什么要用企業(yè)微信

2 企業(yè)微信1V1運(yùn)營(yíng)策略

2 企業(yè)微信側(cè)邊欄運(yùn)營(yíng)策略

2 企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)方案

六．培訓(xùn)路徑回顧