| 主講老師： | 程顯禮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶維護與客戶心理分析是企業提升競爭力的核心策略。**客戶維護**通過優質服務、定期回訪及個性化關懷，增強客戶粘性與忠誠度，旨在將短期交易轉化為長期價值。**客戶心理分析**則聚焦挖掘客戶潛在需求、消費動機及決策邏輯，結合行為數據與情感驅動因素，精準把握其痛點與偏好。二者相輔相成：維護依賴心理洞察以優化體驗，分析則通過維護實踐驗證策略有效性。企業需借助數據分析、場景化溝通及差異化服務，實現客戶價值最大化，構建可持續的商業生態。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-05-13 13:21 |
《客戶維護與客戶心理分析》
講師：程顯禮
一、客戶分類標準
? 資產標準
? 行業標準
? 風險承受度標準
? 收益率標準
? 性別標準
二、客戶特點分析
? 不同星座客戶特點分析
? 五行特點分析
? 女性客戶特點分析
? 男性客戶特點分析
? 客戶13大共同點分析
? 客戶認識誤區
三、馬斯洛層次需求理論與客戶分析
? 層次需求分析
? 客戶需求分析（心理、投資、生活、另類）
四、客戶關系管理
? 如何維護老客戶
? 如何留住高質量客戶
有效開發新客戶的技巧
? 客戶維護工具應用（線上、線下）
? 案例分享
五、客戶維護與財富營銷
1、如何營銷黃金
2、如何影響基金
3、如何營銷結構性存款
4、如何營銷凈值型產品
京公網安備 11011502001314號
