課程大綱：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
1、禮儀與角色
* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
心理學(xué)家雪萊?蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關(guān)
* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”
3、禮儀與文化
* 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)
4、禮儀與形象
* 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。
* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
* 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。
* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。
* 形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。
 
模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場(chǎng)的儀容規(guī)范
* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是
* 服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
* 職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧
?男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
?女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。 
?商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則
?商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則
3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
* 儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
* 儀態(tài)語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢(shì)語
4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語
5）頭勢(shì)語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場(chǎng)的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%
* 說話語調(diào)的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時(shí)的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
* 迎接禮儀
* 檢查會(huì)客室
* 引導(dǎo)禮儀：
引導(dǎo)（１）在走廊
引導(dǎo)（２）在樓梯
引導(dǎo)（３）在電梯
引導(dǎo)（４）在會(huì)客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀

模塊四、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)
* 女士?jī)?yōu)先
* 守時(shí)
* 不妨礙他人
* 吸煙之誡
2、商務(wù)談判禮儀   
商務(wù)談判禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談人在安排洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所并以此顯示對(duì)于洽談的鄭重及對(duì)洽談對(duì)象的尊重。
3、拜訪禮儀
* 預(yù)約
* 拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
* 守時(shí)
* 拜見禮節(jié)：
* 告退
4、會(huì)面禮節(jié)
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會(huì)議
* 守時(shí)
* 打招呼
* 尊重他人的活動(dòng)范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務(wù)交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣
* 語言溝通的禮儀
1）態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)： 
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點(diǎn)：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠(chéng)關(guān)心別人
3）認(rèn)真了解別人
4）不要低估任何人的價(jià)值
5）別占他人的便宜
6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務(wù)
10）善于傾聽別人的意見
11）說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣
12）使對(duì)方感到自己重要
13）說話前后一致，言而有信
14）避免爭(zhēng)論
15）要善于研究別人 
* 中西語言交流禮儀
 欣賞物品，莫問價(jià)值
 情同手足，莫問工資
 初次見面，莫問姓名
 敬老尊賢，莫問年齡
 與人約會(huì)，莫問住處 
 與人為友，莫問婚姻
 關(guān)心他人，莫問身體
 問候致意，莫問吃飯
 說話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
 己所不欲，勿施于人
 有話不妨直
 不要過分客氣禮讓
 致思途徑由小到大
7、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
饋贈(zèng)禮品四大原則
饋贈(zèng)五大問題
饋贈(zèng)禮品八大技巧
8、儀式禮儀
* 簽字儀式
* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。
1）準(zhǔn)備工作 
2）現(xiàn)場(chǎng)安排
* 剪彩儀式，， 
1）剪彩儀式的用具：
2）剪彩儀式禮儀服務(wù)
9、舞會(huì)上的禮儀
?舞會(huì)上的著裝 ?選擇舞伴的規(guī)矩
10、宴請(qǐng)禮儀
* 生意飯局禁忌
* 自助餐的禮儀