課程大綱：
模塊一、溝通的障礙
1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素
2、溝通的漏斗分析
3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤
4、總結(jié)有效溝通的步驟
思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心

模塊二、溝通的四大策略
1、聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)、答
2、同理心的有效應(yīng)用
3、避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法
4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)氣練習(xí)
同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步

模塊三、與上級(jí)溝通匯報(bào)
1、自檢：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作測(cè)評(píng)
2、與不同上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)及策略
3、如何讓上司信賴(lài)自已
4、讓上司接受建議的五點(diǎn)方法
練習(xí)：與上司匯報(bào)說(shuō)服演練

模塊四、與下屬有效溝通
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
2、如何激勵(lì)、表?yè)P(yáng)贊美下屬
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
4、情景：現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)經(jīng)常遲到的下屬
練習(xí)：讓下屬愉快加班演練

模塊五、與平級(jí)溝通合作
1、討論：為什么平級(jí)容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象？ 
2、平級(jí)之間搞好關(guān)系的秘訣
3、平級(jí)溝通之—工具、方法策略
4、在平級(jí)間導(dǎo)入愛(ài)妻四大法則
案例練習(xí)：采購(gòu)部的協(xié)調(diào)請(qǐng)求

模塊六、因人而異的溝通
1、性格測(cè)試與分析
2、如何與四種不同性格的人溝通
3、工作分派與管理不同性格的人
4、與不同層次的人溝通策略
練習(xí)：分析身邊的同學(xué)并說(shuō)服