一“語”中地——讓無形經(jīng)驗?zāi)鼙唤Y(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部不乏有很多優(yōu)秀的營銷人員、研發(fā)人員、技術(shù)人員及管理干部，他們都曾經(jīng)有過很多閃光的經(jīng)歷，但就算他們沒有“教會徒弟，餓死師父”的私心，讓他們帶徒弟，也無法講徒弟培養(yǎng)得和自己一樣優(yōu)秀。于是，這就成了我們說的“茶壺里面煮餃子-肚里有貨，但倒不出來”

如何破解內(nèi)部優(yōu)秀的人員在晉升、離職、調(diào)崗后，企業(yè)寶貴的內(nèi)部經(jīng)驗無法得到沉淀和傳承的難題呢？

如何避免我們一個問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路的尷尬局面呢？

我們研發(fā)了這樣的一門課程，幫助企業(yè)，實現(xiàn)真正意義上的傳幫帶！

【傳】傳承組織智慧  沉淀精華，不斷迭代，實現(xiàn)標(biāo)桿可復(fù)制；

【幫】幫助績效提升，提升個人能力，幫助業(yè)績達(dá)成；

【帶】帶動文化氛圍，通過相互學(xué)習(xí)，高頻互動加快團(tuán)隊的融入和磨合。

課程收益：

● 能發(fā)現(xiàn)萃取目標(biāo)，能識別外顯的經(jīng)驗，開始萃取前的準(zhǔn)備。

● 能實施萃取流程，通過行動學(xué)習(xí)工作坊的形式，現(xiàn)場萃取出自己和團(tuán)隊的最佳實踐。

● 能優(yōu)化萃取成果，運(yùn)用《牘good九鍵》進(jìn)行提煉，變成好記好用的萃取成果。

● 能掌握萃取技術(shù)，配套有系列工具表單，便于迅速掌握萃取的技術(shù)。

● 能傳遞萃取價值，能快速變成PPT和微課，完成經(jīng)驗的沉淀和傳遞。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

個體對象(企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人、高績效員工、公司管理骨干)

團(tuán)體對象(內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊、人力資源團(tuán)隊、評為年度優(yōu)秀員工的成員以及新組建的知識型部門的全體成員)

課程方式：案例、思考、小組討論、互動研討、實戰(zhàn)演練、工具練習(xí)

課程大綱

第一講：經(jīng)驗萃取之道——經(jīng)驗萃取的價值和概念

一、經(jīng)驗萃取是什么？

案例：未婚青年的福利來了--張老師的戀愛表白經(jīng)驗分享

引入思考：為什么他直接復(fù)制了張老師的經(jīng)驗，也表白成功了

解密：高手的套路（對經(jīng)驗的萃取）是如何形成的

二、為什么要做經(jīng)驗萃取(基于平衡計分卡談經(jīng)驗萃取)

1. 財務(wù)：最佳實踐可以迅速轉(zhuǎn)化為財富，避免資產(chǎn)流失

2. 客戶：萃取是內(nèi)部客戶的溝通&選拔，也為了更好服務(wù)外部客戶

3. 流程：優(yōu)化流程，迭代標(biāo)準(zhǔn)

4. 成長：有“套路”可以高效復(fù)制人才

小組討論：你覺得經(jīng)驗萃取還有哪些價值？

三、經(jīng)驗萃取有什么？

1. 按照PMP的理解：有案例輸入+有引導(dǎo)工具=有結(jié)構(gòu)化的輸出

2. 說文解字的理解

（可復(fù)制的經(jīng)歷得到驗證，我萃出精華，你快速取走）

1）有經(jīng)歷：有故事和案例，基于實際工作

2）有驗證：有特定使用場景和范圍，如新手易錯點(diǎn)，老手忽視點(diǎn)等

3）有萃取：萃出口訣化 模型化的工具，便于復(fù)制（帶走）

互動分享：按照你的理解，說說發(fā)生身邊的經(jīng)驗萃取的故事

3. 經(jīng)驗萃取的應(yīng)用場景

互動研討：說說經(jīng)驗萃取未來在我工作方面的用武之地

4. 經(jīng)驗萃取的關(guān)鍵點(diǎn)(怎么做)

1）發(fā)現(xiàn)萃取目標(biāo)

2）實施萃取流程

3）優(yōu)化萃取成果

4）傳遞萃取價值

第二講：萃取之法——萃取的方法和流程

一、孕：識別有價值的萃取目標(biāo)，找到外顯的經(jīng)驗

1. 確定目標(biāo)：基于組織需求，確定萃取方向和目標(biāo)

2. 確定對象：確定萃取對象，萃取價值評估

3. 確定分工：HR部門，業(yè)務(wù)部門，引導(dǎo)師（主刀醫(yī)生）的分工

實戰(zhàn)演練：完成萃取前的相關(guān)準(zhǔn)備和分工

二、生：實施萃取流程，讓人和經(jīng)驗分離

工具：事情不難

1. 萃取前：取個好名字，萃取的主題設(shè)計

2. 萃取中：自萃取&他萃取的解決方案

3. 萃取后：新人易錯點(diǎn)&老手忽略點(diǎn)&關(guān)鍵點(diǎn)的補(bǔ)充

實戰(zhàn)演練：按照萃取流程和系列工具，完成第一次經(jīng)驗萃取

三、養(yǎng)：萃取成果的加工美化

工具：《牘good九“鍵”》

1. 鍵字詞組：將內(nèi)容提煉出關(guān)鍵字

2. 鍵字公整：將關(guān)鍵字提煉成公整的詞組

3. 鍵字在首：做成中國的SMART原則

實戰(zhàn)演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

4. 鍵字疊數(shù)：做成中國的4P

5. 鍵字分解：把核心知識點(diǎn)變成筆畫組合成一個字

6. 鍵字順口：把核心知識變成順口溜或RAP

實戰(zhàn)演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

7. 鍵序成表：把核心工作流程表格化（check list）

8. 鍵立模型：把核心內(nèi)容圖像化隱喻（馬斯洛的需求金字塔）

9. 鍵成手冊：做出簡單易學(xué)的操作手冊&話術(shù)清單&故事集

實戰(zhàn)演練：按照以上方式，完成萃取成果的美化

四、嫁：傳遞萃取價值，人和經(jīng)驗再結(jié)合

1. 經(jīng)驗的沉淀——基于學(xué)員萃取的資料，示范完成《萃取成果表》的填寫

實戰(zhàn)演練：學(xué)員獨(dú)立完成《萃取成果表》的填寫

2. 經(jīng)驗的傳承——基于學(xué)員萃取的資料，示范無PPT的在崗培訓(xùn)

3. 經(jīng)驗的傳播——基于學(xué)員萃取的資料，示范如何現(xiàn)場完成10頁內(nèi)PPT的微課制作

實戰(zhàn)演練：學(xué)員基于《萃取成果表》，完成在崗培訓(xùn)和微課制作的練習(xí)

第三講：萃取之術(shù)：萃取的技巧和難點(diǎn)，萃取流程示范

一、工具：“思維導(dǎo)圖”-MECE的結(jié)構(gòu)化思考技術(shù)

1. 思維導(dǎo)圖在經(jīng)驗萃取運(yùn)用中的價值

1）可視化  2）結(jié)構(gòu)化  3）建構(gòu)化  4）全腦化

2. 思維導(dǎo)圖軟件操作的介紹

1）縱觀大局：思維和視覺同步，方便一覽全貌

2）反射發(fā)散：思維空間開放，便于聯(lián)想發(fā)散

3）整理方便：隨時發(fā)散、歸納、連接，方便

4）圖文刺激：全腦激活，讓情緒腦和認(rèn)知腦同時工作

3. 思維導(dǎo)圖的操作步驟-“心之所向”模型

實操練習(xí)：基于個人的實踐案例，用思維導(dǎo)圖畫出結(jié)構(gòu)

示范練習(xí)：基于思維導(dǎo)圖，再次強(qiáng)化提煉總結(jié)能力

4.基于思維導(dǎo)圖的模式，講解知識地圖的概念

實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場根據(jù)自己案例，完成經(jīng)驗萃取的知識地圖

二、萃取技術(shù)中的引導(dǎo)技術(shù)

1. 提問的“ORID”的聚焦對話技術(shù)

1）ORID概念講解

2）ORID在提問和引導(dǎo)的示范

實戰(zhàn)練習(xí)：基于最佳實踐的ORID提問練習(xí)

角色扮演：ORID的萃取完整流程展示及點(diǎn)評反饋

2. 團(tuán)隊參與的“團(tuán)隊共創(chuàng)”促動技術(shù)

1）團(tuán)隊共創(chuàng)的概念講解

2）團(tuán)隊共創(chuàng)的流程演示

3）團(tuán)隊共創(chuàng)和完成知識圖譜的結(jié)合運(yùn)營

實戰(zhàn)練習(xí)：團(tuán)隊共創(chuàng)的集體萃取流程演練

案例分析：在項目復(fù)盤時完成共創(chuàng)式萃取的引導(dǎo)流程

第四講：萃取之器——萃取工具的使用練習(xí)，萃取實戰(zhàn)演練

一、對萃取相關(guān)的系列表單的再次進(jìn)行講解

1. 自萃取表單

1）案例概述  2）回顧目標(biāo)  3）回顧結(jié)果

4）成果關(guān)鍵  5）經(jīng)驗總結(jié)  6）萃取知識  7）建構(gòu)模型

2. 他萃取表單

1）相互接納——友好開場先破冰

2）了解背景——自豪才能挖背景

3）突出沖突——性命攸關(guān)多走心

4）重點(diǎn)內(nèi)容——合理剖析有說明

5）友好結(jié)束——期待成名樹典型

3. 團(tuán)隊萃取表單

1）多多益散——先做加法

2）分類排除——排查外部/資源/天賦等不可控因素

3）區(qū)分輕重——聚焦最有價值的點(diǎn)

4）要點(diǎn)完善——分解到最小顆粒作為場景補(bǔ)充

二、對每個表單的使用進(jìn)行練習(xí)并點(diǎn)評

三、互動答疑

（如有條件允許，在2-4周內(nèi)，組織萃取成果大賽）

課程結(jié)束