課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識自己、了解自己、定位自己？通過定職責(zé)——理流程——明體系——建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

● 幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣；

● 通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

● 正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值；

● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

● 拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層干部、全體員工

課程方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％

課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；

課程大綱

序：課前思考——溝通真的很難？

視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會溝通害了你——認(rèn)識溝通

1. 人際溝通與成功

案例：黑人的愿望

2. 工作與溝通的關(guān)系

1）溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例：曾國藩的識人術(shù)

4. 溝通的七個要素

體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對策？

案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？

分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現(xiàn)狀

2. 跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？

4. 跨部門沖突處理藝術(shù)

1）學(xué)會技巧性批評

2）五步曲線批評法實(shí)際演練

3）學(xué)會控制情緒

案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風(fēng)波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎？

如何進(jìn)行推墻運(yùn)動？

一、文化溝通

1. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

2. 大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化

情境引導(dǎo)：誰是你的客戶？

1）99+1=?100-1=?

2）樹立“一切以結(jié)果說話”的文化

3. 機(jī)制溝通

1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制

案例分析：三星高效會議十大原則

4. 目標(biāo)溝通

1）同在一個船上：制定共同的目標(biāo)

5. 流程溝通

學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?

1）運(yùn)用ECRS分析法，對管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2）不同公司的流程的五個定位方向

6. 執(zhí)行溝通

1）跨部門流程溝通的三個方向

課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行

2）結(jié)果第一，理由第二

3）推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好

4）民主生活會：優(yōu)化橫向溝通

課堂案例研討：為何項目的要求執(zhí)行事項總做不到位？

7.  巧妙溝通

1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真誠友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過渡搭橋

3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、

4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法

a“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)——你做給我看？

b“苦”：直言后果、呈報上級

c“辣”：單刀直入、直面問題

d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點(diǎn)“味”

案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排

8. 個性溝通

1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用

2）推行團(tuán)隊活動，拉近彼此距離

課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？

3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法

案例演練：這個溝通會要怎么開？

9. 制度溝通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考

2）維護(hù)制度

3）領(lǐng)導(dǎo)表率

10. 利害溝通

1）分工分權(quán)也要分利

案例剖析：金星公司的績效考核模板探析

11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

第五講：學(xué)會溝通助您成功！

一、學(xué)會和自己溝通

1. 引領(lǐng)價值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！

4. 結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)

二、跨部門溝通的五個準(zhǔn)則

三、溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊，減少溝通！

大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊共贏的體驗游戲！

1. 宣布游戲規(guī)則

2. 將學(xué)員分成兩隊

3. 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分

4. 游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？

5. 心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導(dǎo)

5. 學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享