課程背景：

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時(shí)代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時(shí)代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時(shí)期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進(jìn)步與時(shí)代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，主動把握全新的發(fā)展機(jī)遇。

新時(shí)期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者存在以下現(xiàn)象：

● 管理認(rèn)知問題：缺乏正確的管理職責(zé)、任務(wù)、角色認(rèn)知，定位不清；

● 管理技能問題：管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；

● 管理發(fā)展問題：靠個(gè)人精英式管理，難以帶動團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展贏取更大空間。

如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助學(xué)員提升以下管理知識與技能：

● 自我管理（ 管理發(fā)展新趨勢、管理認(rèn)知、角色認(rèn)知與定位、卓有成效的管理者 ）；

● 工作管理（ 時(shí)間管理、高效溝通、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí) ）；

● 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類9法、教練式輔導(dǎo)4階段、激勵(lì)與授權(quán) ）；

● 團(tuán)隊(duì)管理（ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、沖突管理、團(tuán)隊(duì)管理 ）。

課程收益：

● 自我管理：認(rèn)知管理、認(rèn)知自我，明確角色認(rèn)知與定位，成就卓越管理者；

● 工作管理：時(shí)間管理、高效溝通，掌握目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)，提升工作管理效能；

● 人員管理：把握部屬需求，正確進(jìn)行員工培養(yǎng)與教練式輔導(dǎo)，進(jìn)行有效激勵(lì)與授權(quán)；

● 團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的應(yīng)有作為，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)管理技能。

課程特色：

▲多元化+體驗(yàn)式（講授、演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、行動學(xué)習(xí) 等）；

▲案例貼切實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由實(shí)例中領(lǐng)悟到管理精髓；

▲透過活動啟發(fā)，讓學(xué)員從“參與”到“知道”，從“知道”提升至“做到”。

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對象等

課程方式：講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓(xùn)練+拓展+分享

課程大綱

破冰活動：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)目的與意義）

2. 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明

第一單元：明道取勢——卓有成效的自我管理

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、未來已來

1. 智能時(shí)代的管理發(fā)展新趨勢

2. 工業(yè)革命（1.0~4.0）與管理變革（1.0~3.0）

二、管理認(rèn)知（343）

1. 管理的三個(gè)效率

2. 管理的四大層面

3. 管理者的三項(xiàng)任務(wù)

三、管理者素質(zhì)要求

1. 優(yōu)秀管理者 能力素質(zhì)模型（KASH）

2. 管理者應(yīng)具備的 四大核心技能

四、作為管理者，意味著什么？

1. 推進(jìn)組織的戰(zhàn)略觀

2. 扮演多種角色

3. 通過他人完成工作

五、管理者的角色認(rèn)知與定位

1. 定位分析

2. 定位誤區(qū)

3. 管理者角色認(rèn)知

4. 管理者角色定位

六、角色轉(zhuǎn)變（三階段）

1. 合格管理者：工作督導(dǎo)

2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

3. 卓越管理者：成人達(dá)己

視頻案例：《未來已來》

第二講  自我管理——卓有成效的管理者

一、認(rèn)知自我：約哈瑞之窗

二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的正確觀念

1. 做人做事做業(yè)績

2. 帶人帶心帶團(tuán)隊(duì)

3. 保證完成組織目標(biāo)

4. 學(xué)習(xí)溝通技巧

5. 拓展知識與技能領(lǐng)域

二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的正確心態(tài)

1. 積極主動——自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

2. 追求卓越——自我管理的心態(tài)

3. 開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)

4. 贏得信賴——人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)

5. 使人得道——人際和諧的心態(tài)

三、德魯克：卓有成效的管理者

1. 卓有成效是可以學(xué)會的

2. 掌握自己的時(shí)間

3. 我能貢獻(xiàn)什么

4. 如何發(fā)揮人的長處

5. 要事優(yōu)先

6. 有效決策

視頻案例：《永不放棄》

第二單元：得心應(yīng)手——卓有成效的工作管理

第一講：時(shí)間管理——工作效率提升

一、時(shí)間管理的意義（工作更有價(jià)值、生命更有意義）

二、四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)

三、高效時(shí)間管理的原則與策略

1. 基本原則

2. 四大法則

3. 黃金法則

四、高效時(shí)間管理的方法

1. 優(yōu)先矩陣（四象限法）

2. 艾維利時(shí)間管理法（效能法）

3. 標(biāo)準(zhǔn)化操作法

4. 零星時(shí)間管理法

五、如何提高時(shí)間效率與工作效能

1. 如何處理高低價(jià)值活動（做增值）

2. 如何提高時(shí)間效率（高效八要訣）

管理工具： 四象限法

第二講：高效溝通——人際與工作關(guān)系提升

一、溝通的實(shí)質(zhì)

1. 溝通的原理（三要素）

2. 溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）

二、溝通的經(jīng)典法則

1. 梅奧法則（雙軌、有效、PR）

2. 布吉林法則（3A規(guī)則）

3. 梅拉賓公式（73855）

4. 溝通漏斗（雙漏斗）

三、高效溝通的方法與技巧

1. 高效溝通的步驟（六步法）

2. 高效溝通的方式（4A模型）

3. 高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）

4. 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的5個(gè)方法）

5. 平級溝通：與平級達(dá)成共贏（與同事溝通的6個(gè)方法）

6. 向下溝通：激發(fā)部屬能動性（與下屬溝通的9個(gè)方法）

7. 對外溝通：如何與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通（禮+專）

現(xiàn)場演練： 傾聽練習(xí)（黃金30秒）

視頻案例：《如何突圍》

情境演練： BIG  FABE 訓(xùn)練

第三講：使命必達(dá)——目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)

一、管理者的三項(xiàng)使命與目標(biāo)管理

1. 德魯克：先有目標(biāo)，再有工作

2. 將“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?/span>

二、目標(biāo)的制定與分解

1. 從戰(zhàn)略到目標(biāo)（戰(zhàn)略地圖）

2. 如何設(shè)定目標(biāo)（SMART原則）

3. 如何進(jìn)行目標(biāo)分解（六維法）

三、計(jì)劃的擬定與落實(shí)

1. 從目標(biāo)到任務(wù)

2. 計(jì)劃制定的GROW模型

3. 計(jì)劃制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特圖）

4. 目標(biāo)績效管理體系推行（六步驟）

實(shí)戰(zhàn)演練： 目標(biāo)分解+計(jì)劃制定

第三單元：成人達(dá)己——卓有成效的人員管理

第一講：激活個(gè)體——部屬培育與激勵(lì)

一、部屬培育

1. 部屬培育三方式（OFS）

2. 基本方法：傳幫帶

3. TWI：工作教導(dǎo)四階段

4. 在職培訓(xùn)：OJT五步法

5. 哈佛：員工培養(yǎng)（三類9法）

1）績優(yōu)員工培養(yǎng)：3方法

2）合格員工培養(yǎng)：3方法

3）低績效員工培養(yǎng)：3方法

6. 哈佛：教練式輔導(dǎo)（四階段）

1）前期階段：四要點(diǎn)

2）初步討論：五步法

3）持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）

4）后續(xù)跟進(jìn)：三要領(lǐng)

二、有效激勵(lì)

1. 激勵(lì)的動機(jī)原理

2. 激勵(lì)的經(jīng)典理論

1）馬斯洛：五層次需求理論

2）道格拉斯：“X理論”、“Y理論”

3）赫茲伯格：“激勵(lì)—保健”雙因素理論

4）亞當(dāng)斯：公平理論

3. 有效激勵(lì)的四種方式與方法（4+10）

4. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感、自我激勵(lì)）

5. 有效激勵(lì)的五技巧

案例分析：《優(yōu)秀教練如何培育與激勵(lì)部屬》

第二講：授權(quán)藝術(shù)——如何進(jìn)行有效授權(quán)

一、授權(quán)三階段

1. 授權(quán)前：應(yīng)有什么樣的心態(tài)？

2. 授權(quán)時(shí)：應(yīng)注意哪些問題？

3. 授權(quán)后：應(yīng)如何追蹤？

二、授權(quán)的流程（六步驟）

1. 步驟一：明確原則

2. 步驟二：選擇方式

3. 步驟三：授權(quán)準(zhǔn)備

4. 步驟四：授權(quán)分配

5. 步驟五：跟進(jìn)支持

6. 步驟六：回顧反思

三、授權(quán)的技巧

1. 技巧一：責(zé)任分解細(xì)

2. 技巧二：權(quán)力授予授權(quán)者

3. 技巧三：授權(quán)檢查與跟蹤

4. 技巧四：授權(quán)終止與評估

四、授權(quán)的四要領(lǐng)

綜合演練：這樣授權(quán)可以嗎？

第四單元：凝心聚力——卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理

第一講：團(tuán)隊(duì)管理——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

1. 德魯克說“團(tuán)隊(duì)”

2. 團(tuán)隊(duì)概念（中西）

3. 團(tuán)隊(duì)定義

二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及管理者的應(yīng)有作為

1. 組建期：確定方向、樹立骨干

2. 磨合期：重視關(guān)系、建立信任

3. 規(guī)范期：重視制度、構(gòu)建文化

4. 成熟期：注入活力、重視創(chuàng)新

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18字訣）

五、高效團(tuán)隊(duì)管理

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征

2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感

3. 團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力提升

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

5. 團(tuán)隊(duì)沖突管理（五大障礙模型）

6. 團(tuán)隊(duì)管理三治

六、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的特征

2. 如何建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

視頻案例：《一路同行》

案例解析：《團(tuán)隊(duì)教練》

課程總結(jié)： 格物致知、誠意、正心，修身、齊家、治國、平天下 。

師生互動： Q&A—學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題）