課程背景：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的最后落點(diǎn)一定是在結(jié)果上，從戰(zhàn)略目標(biāo)到部門目標(biāo)，從整體計(jì)劃到具體執(zhí)行作業(yè)，也都必須達(dá)成結(jié)果，可以說(shuō)沒有結(jié)果的一切管理行為都是自?shī)首詷贰Ｆ髽I(yè)的每一個(gè)部門也都必須達(dá)成部門的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的管理者面對(duì)著多個(gè)目標(biāo)，在業(yè)務(wù)開展、組織實(shí)施、人員調(diào)整上都存在著各種壓力。那么作為團(tuán)隊(duì)的管理者：

★ 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)？

★ 如何不斷完善和推動(dòng)組織能力的提升？

★ 如何培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力和忠誠(chéng)度？

★ 如何提供外部客戶高度滿意的產(chǎn)品及服務(wù)呢？

★ 如何提升團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力？

★ 如何持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效？

本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制，從結(jié)果現(xiàn)實(shí)的角度為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 掌握組織能力檢測(cè)與提升的方法；

★ 掌握員工能力培訓(xùn)的策略和方法；

★ 掌握員工忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)與提升的方法；

★ 提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的能力；

★ 提升團(tuán)隊(duì)客戶滿意度的方法；

★ 提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之的協(xié)作能力。

掌握工具：

☆ 結(jié)果管理矩陣

☆ 馬斯洛需求層次

☆ 變革力場(chǎng)分析

☆ 標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

☆ 流程優(yōu)化矩陣

☆ 客戶價(jià)值矩陣

☆ 內(nèi)部協(xié)作公式

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者/部門管理者/一線團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

課程大綱

引言：結(jié)果矩陣

1. 團(tuán)隊(duì)管理者

2. 管理者職責(zé)

3. 團(tuán)隊(duì)的結(jié)果

第一講：?jiǎn)T工結(jié)果

理論：員工結(jié)果=員工能力×員工忠誠(chéng)度

一、員工能力

課堂測(cè)評(píng)：員工能力測(cè)評(píng)（表）

1. 員工能力評(píng)估

1）個(gè)人能力定量分析

2）個(gè)人能力定性分析

3）整體能力定量分析

4）整體能力定性分析

實(shí)操演練： 員工能力評(píng)估結(jié)果分析

成果產(chǎn)出：發(fā)現(xiàn)員工能力需要提升的方面

2. 員工能力萃取

故事體驗(yàn)：回憶一個(gè)故事

1）還原經(jīng)歷

2）評(píng)估結(jié)果

3）原因分析

4）推演規(guī)律

5）形成經(jīng)驗(yàn)

實(shí)操演練：把故事萃取為可傳承的經(jīng)驗(yàn)步驟的練習(xí)（模板）

成果產(chǎn)出：掌握把優(yōu)秀員工能力萃取為可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)的方法

3. 員工能力復(fù)制

視頻案例：特種兵

1）員工能力培養(yǎng)策略

2）員工能力培養(yǎng)計(jì)劃

成果產(chǎn)出：形成培養(yǎng)員工能力的執(zhí)行計(jì)劃方案（模板）

二、員工忠誠(chéng)度

課堂測(cè)評(píng)：員工忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)（表）

1. 員工忠誠(chéng)度評(píng)估

案例演示：小費(fèi)

1）薪資報(bào)酬評(píng)估

2）工作安排評(píng)估

3）團(tuán)隊(duì)關(guān)系評(píng)估

4）工作影響評(píng)估

5）成長(zhǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估

實(shí)際測(cè)評(píng)：員工忠誠(chéng)度結(jié)果分析

2. 員工需求分析

案例演示：一個(gè)刺客

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊嚴(yán)需求

5）價(jià)值需求

案例分析：新冠疫情的需求分析練習(xí)

成果產(chǎn)出：整理出自己可影響的員工的需求清單

3. 員工參與策劃

案例演示：經(jīng)理檢查工作

1）前景公示

2）決策公認(rèn)

3）薪酬公平

4）信息公開

成果產(chǎn)出：形成員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃方案（模板）

第二講：組織結(jié)果

理論：組織結(jié)果=組織變革力+組織學(xué)習(xí)力

課堂測(cè)評(píng)：組織變革力測(cè)評(píng)

一、組織變革力

1. 組織變革力評(píng)估

1）自驅(qū)力

2）領(lǐng)導(dǎo)力

3）追隨力

4）意志力

5）流程力

6）持續(xù)力

7）制度力

成果產(chǎn)出：組織變革力場(chǎng)分析練習(xí)

2. 組織變革力分析

視頻案例：魏王打獵

理論模型：盧因力場(chǎng)分析

1）力場(chǎng)模型

2）力場(chǎng)分析

3）變革步驟

3. 組織變革計(jì)劃表

1）明確目標(biāo)

2）資源整合

3）力場(chǎng)分析

4）執(zhí)行方法

5）結(jié)果評(píng)估

成果產(chǎn)出：組織變革計(jì)劃方案制訂

二、組織學(xué)習(xí)力

課堂測(cè)評(píng)：組織學(xué)習(xí)力測(cè)評(píng)

1. 組織學(xué)習(xí)目標(biāo)

1）目標(biāo)明確

2）目標(biāo)分解

3）關(guān)鍵問(wèn)題

實(shí)操演練：組織學(xué)習(xí)目標(biāo)關(guān)鍵問(wèn)題提煉練習(xí)

2. 組織學(xué)習(xí)方法

案例演示：華為的“三化”

1）定義標(biāo)桿

2）差距分析

3）執(zhí)行方案

4）評(píng)估改善

實(shí)操演練：標(biāo)桿學(xué)習(xí)檢查清單練習(xí)（模板）

3. 組織經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

案例演示：《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》課程開發(fā)

1）資料/數(shù)據(jù)

2）信息/觀點(diǎn)

3）方法/工具

4）模型/公式

5）理論/系統(tǒng)

實(shí)操演練：實(shí)際經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化練習(xí)

第三講：業(yè)績(jī)結(jié)果

理論：業(yè)績(jī)結(jié)果=業(yè)績(jī)流程化×流程的創(chuàng)新

一、業(yè)績(jī)流程化

課堂測(cè)評(píng)：業(yè)績(jī)流程化測(cè)評(píng)

1. 業(yè)績(jī)流程細(xì)化

1）端口化

2）合理化

3）實(shí)操化

案例分析：電商營(yíng)員流程分析練習(xí)

2. 業(yè)績(jī)流程優(yōu)化

案例演示：關(guān)于得利的事

1）流程復(fù)利

2）流程復(fù)虧

3）優(yōu)化結(jié)果

案例分析：優(yōu)秀企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析

二、流程的創(chuàng)新

課堂測(cè)評(píng)：業(yè)績(jī)流程化測(cè)評(píng)

1. 流程優(yōu)化問(wèn)題點(diǎn)

案例演示：一個(gè)流程的優(yōu)化

1）無(wú)效清除

2）重復(fù)化簡(jiǎn)

3）重疊整合

4）信息自動(dòng)

5）順序優(yōu)先

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的業(yè)績(jī)結(jié)果分析表練習(xí)（模板）

2. 流程創(chuàng)意演繹度

視頻演示：黑衣人

1）舉一反三

2）跳板思考

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4）拓展評(píng)估

成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出一份《創(chuàng)新目標(biāo)難點(diǎn)/要素的創(chuàng)意方法》

3. 流程創(chuàng)意簡(jiǎn)易度

視頻演示：電梯奇遇

1）行為設(shè)計(jì)

2）區(qū)分檢查

3）投入評(píng)估

成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出一份《創(chuàng)新目標(biāo)難點(diǎn)/要素的可行性對(duì)策》

第四講：客戶結(jié)果

理論：客戶結(jié)果=外部客戶+內(nèi)部客戶

一、外部客戶

1. 價(jià)值客戶

案例演示：小米手機(jī)的客戶體驗(yàn)營(yíng)銷

1）感知價(jià)值

2）產(chǎn)品價(jià)值

3）市場(chǎng)價(jià)值

4）價(jià)值評(píng)估

實(shí)操演練：關(guān)于價(jià)值客戶分析表（模板）

2. 客戶價(jià)值

課堂測(cè)評(píng)：客戶價(jià)值評(píng)估

1）成本價(jià)值

2）速度價(jià)值

3）服務(wù)價(jià)值

4）質(zhì)量?jī)r(jià)值

5）創(chuàng)新價(jià)值

案例分析：關(guān)于客戶價(jià)值的成功案例分析

3. 客戶參與

深度思考：如何讓客戶參與？

1）客戶情報(bào)

2）客戶聯(lián)結(jié)

3）新人培養(yǎng)

4）薪酬機(jī)制

實(shí)操練習(xí)：客戶參與度分析練習(xí)表（模板）

二、內(nèi)部客戶

1. 期望鏈

案例演示：小芳的報(bào)表

1）期望建立

2）鏈接方法

3）應(yīng)用工具

實(shí)操演練：實(shí)際工作期望目標(biāo)練習(xí)（模板）

2. 交流線

案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)1）

1）人性化

2）個(gè)性化

3）具體化

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的交流練習(xí)

3. 連結(jié)閥

案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)2）

1）期望評(píng)分

2）期望自檢

3）期望參與

實(shí)操練習(xí)：內(nèi)部客戶參與度分析練習(xí)表（模板）