創新思維-問題分析與解決

課程背景：

競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，要能夠更有效地解決問題，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了工作價值也就沒了！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程。能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了工作能力和潛力。有意識的提升問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。

本課程深受各企業的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的優化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。

課程目標：

創新是趨勢，人人皆需創新。用更有效的方法解決問題，就是創新

● 情景分析：弄清事實，把握關鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法

● 原因分析：推斷原因，排除原因?；ㄗ钚〉馁Y源成本，找到最根本的問題原因

● 計劃分析：掌控風險與把控機遇，提高執行力，讓工作在進展中持續改進

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發部門、技術人員

課程方式：邏輯講解、實例示范、案例訓練、講師察驗

課程大綱

第一講：創新契機

一、從“我習慣了”到“可以更好”

1. 做事VS做成事

2. 破解限制性信念

二、舉一反三：從“糾結形式”到“靈活變通”

1. 把握本質，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

第二講：情景分析

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

工具流程：

第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？

——明確所面臨的問題

2步：理清關心的問題：最重要的問題有哪些？

——羅列問題事實

第3步：明確有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？

——具體到可進行處理的單個問題

第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？

——找出解決對策

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第三講：原因分析

人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。

工具流程：

第1步：定義問題

第2步：描述問題的各個方面

第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象

第4步：找出線索——不同點是什么？

第5步：找出線索——相關變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗可能原因

第8步：驗證可能原因

第9步：確定真因/根因

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第四講：計劃制定

實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于全面的計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題和風險的發生，即使真的出現不可控問題，也可將其破壞性限制在最小。

工具流程：

第1步：描述計劃目標

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問題/機會

第5步：明確可能原因

第6步：設計預防性/促進性行動方案

第7步：設計應急性/利用性行動方案

第8步：設計預警系統

第9步：改進計劃

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習