課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題?

如何構(gòu)架完整的問(wèn)題分析及解決的有效方案

問(wèn)題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程特色：

極強(qiáng)的方法思維，授人以魚(yú)不如授人以漁，本課程秉承“從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去”“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的培訓(xùn)理念，深度融合實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的案例式教學(xué)法，旨在使學(xué)員講解決問(wèn)題的分析思維與實(shí)戰(zhàn)工具有機(jī)的結(jié)合進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，從而形成可行的落地方案。

系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；實(shí)用的應(yīng)用工具被學(xué)習(xí)對(duì)象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

課程收益：

● 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

● 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；

● 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；

● 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略；

● 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

● 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展有效的工作；

● 在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；

● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí)（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲(chǔ)備干部、部門(mén)主管、中高層管理者等

課程方式：游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程大綱

導(dǎo)言：職場(chǎng)人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力

互動(dòng)導(dǎo)入：通過(guò)提問(wèn)，從問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并準(zhǔn)備定義問(wèn)題

第一講：界定異常

一、發(fā)現(xiàn)異常：六問(wèn)六維度

1. 六問(wèn)：?jiǎn)柭洳?、?wèn)變化、問(wèn)障礙、問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)期待、問(wèn)未來(lái)

2. 六維度：對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過(guò)往

現(xiàn)場(chǎng)演練：每個(gè)維度至少1種異常

二、描述異常

1. 異常狀況的定義

2. 現(xiàn)狀描述的工具

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述

期望工具：SMART法則

三、呈現(xiàn)異常

1. 異常呈現(xiàn)案例分析

2. 準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)

案例分析：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)

三、優(yōu)選異常

1. 三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢(shì)

2. 兩項(xiàng)注意：幅度、排序

工具實(shí)操：優(yōu)選矩陣

實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：依據(jù)給出的問(wèn)題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練

第二講：切入問(wèn)題

一、問(wèn)題的本質(zhì)

1. 物的問(wèn)題

2. 人的問(wèn)題

二、問(wèn)題分類：三類問(wèn)題解析

1. 恢復(fù)型

2. 防范型

3. 理想型

現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)問(wèn)題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常

三、切入提問(wèn)：三因設(shè)問(wèn)

1. 尋找根因及注意事項(xiàng)

2. 尋找誘因及兩種可能

3. 尋找成因及兩個(gè)方面

現(xiàn)場(chǎng)演練：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問(wèn)題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1. 一項(xiàng)法則:MECE法則

2. 兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現(xiàn)場(chǎng)管理5要素和鍋圈市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法

二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)

1. 魚(yú)骨圖

2. 樹(shù)狀圖

3. 金字塔

4. 思維導(dǎo)圖

三、內(nèi)部歸因

1. 冰山理論：表因、近因、根因

2. 兩套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關(guān)聯(lián)法

工作坊1：依據(jù)優(yōu)選的問(wèn)題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)員問(wèn)題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法

四、突出要因：科學(xué)表述要因

1. 如何開(kāi)頭的問(wèn)題

2. 怎樣開(kāi)頭的問(wèn)題

工具實(shí)操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖

第四講：擬定對(duì)策

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 七三八原則

2. 實(shí)施與產(chǎn)出

二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧

1. 客觀表述：動(dòng)詞+任務(wù)

2. 衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限

實(shí)操練習(xí)：依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾偏

三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 世界咖啡

創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王圈

四、有效確認(rèn)：二維矩陣定乾坤

1. 一維：投入

2. 二維：收益

3. 注意事項(xiàng)

工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

工具實(shí)操：價(jià)值利益矩陣

第五講：實(shí)施計(jì)劃

一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)

1. 完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)

2. 獲取涉及影響人員的認(rèn)同

3. 確保需要的資源到位

4. 形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制

工具實(shí)操：甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用

二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬(wàn)無(wú)一失

1. 思考不利因素

2. 提出警告

3. 可能性分析

三、過(guò)程反饋：有效反饋兩套技術(shù)

1. 積極性反饋

2. 建設(shè)性反饋

實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐

四、復(fù)盤(pán)提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)

1. 情景再現(xiàn)

2. 對(duì)比目標(biāo)

3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4. 行動(dòng)計(jì)劃

演練實(shí)操：過(guò)程反饋的技術(shù)使用

第六講：塑造心態(tài)

一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法

1. 否定狀況

2. 錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任

3. 非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)

二、破死腦筋：?jiǎn)⒂脙煞N思維

1. 綠燈思維

2. 黃燈思維

三、期望思考：確保四個(gè)要素

1. 肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值

2. 否定絕不退讓的態(tài)度

3. 承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性

4. 評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面

課程資源：

1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來(lái)貼大白紙。

8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。 

《PQRAP—問(wèn)題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。