課程背景：

企業的快速發展，伴隨著的是權責日趨明確、部門分工日漸細化，同時，部門之間的交流越發顯得重要和舉足輕重，企業是一個整體，內部是一個協同機制，然而，由于部門的專業和價值體現，意見分析、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，企業整體運作效率令各層級領導左右為難，幾乎同時都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業內部部門溝通的沖突障礙？

如何培養良性的部門內部溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何現場溝通中有效的運用和規避情緒影響？

如何建立內部溝通機制確保運營效率？

……

本課程在同一平臺上我們一起發掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養企業內部的主動性和服務的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規避沖突，確保有效的內部協作交流，提升企業整體效能。

沙盤背景：

《模擬聯合國》沙盤課程是由國際版權沙盤課程體系引進到中國以來，引起跨國企業以及知名企業的采購與引進實施。以新穎、獨特對方盎司將商業中的管理通用技能融入其中，是一個檢討和增進團隊特別是管理者之跨部門溝通與協作的情景模擬項目。參訓學員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協作的解決之道，培養科學、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協作，共同推動團隊績效的提升與組織的持續發展。

沙盤將有10個國家主組成，每個國家選舉產生每一位國家領導人，并且承諾并完成對國民的承諾，不管手段如何，所以在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成目標，每個國家都需要認真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，過程中會形成、終止和重組，本課程強烈呈現有效溝通與卓越成果的必然關系，如何做到在正確的時間內把正確的資料給正確的人，充分感悟每個部門其實應該是一個生態鏈，是一個完整的客戶服務鏈。

課程收益：

● 了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義；

● 掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；

● 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；

● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項策略；

● 樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；

● 陳述組織內溝通的三項基本原則。

課程特色：

?區別于傳統教學：采用高端情景沙盤，讓學員日常表現有所投射，利用投射分析達成團隊建設能力的培養目的；

?區別于傳統教導：在沙盤模擬中運用大量的團隊建設的訓練工具，訓練場上多流汗，戰爭場上少流血；

?區別于傳統認知：沙盤只是載體，通過沙盤營造愉悅學習環，提高學習氛圍，最好的認知擴展不是灌輸，而是親身體會，做到比知道實在。

課程時間：2天、6小時/天（標準版2天，精簡版1天）

課程對象：新入職、入職2年以內的員工。

課程方式：知識分享+視頻討論+角色扮演+沙盤推演+學員復盤+工作坊

課程大綱

課程導入：團隊文化建設

1）會場布置：按照大U型排列

2）有效分組，每組3-8人

3）角色定位

4）物資分配及應用規則

第一階段：模擬聯合國沙盤推演

1. 推演規則介紹及模擬

2. 沙盤推演及記錄

3. 結果呈現

第二階段：模擬聯合國沙盤復盤

1. 規則復盤

2. 物資使用復盤

3. 情景復盤

第三階段：團隊溝通協作與凝聚力打造

第一講：跨部門溝通的概述

一、跨部門溝通的定義

1. 溝通的定義與場域

2. 跨部門溝通的概念

3. 溝通雙50理論

溝通原理圖：溝通五個關鍵點

二、跨部門溝通的價值

1. 跨部門溝通的重要性

2. 組織的“冰山模型”

3. 組織管理的溝通成本

溝通模型：與別人溝通定位模型

提問：為什么要有跨部門溝通？

三、跨部門溝通的實施

1. 重要一個字：跨

2. 跨部門溝通的3原則

第二講：部門溝通難點與技巧

一、溝通難點與應對

1. 溝通問題的難點分析

2. 解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面

小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？

3. 應對的4個要點

1）認識部門之間的關系處理

2）秉承兩種態度

3）換位思考

4）知己知彼

二、建立工作關系的理性表達

1. 跨部門有效表達

1）回饋的“KISS”原則

2）有效表達的結構：事實與評判

3）真誠贊美3D法

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評

2. 跨部門有效反饋

1）積極性反饋模型

2）建設性反饋模型

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評

3. 跨部門溝通情緒處理

1）有效的情緒表述：觀察、體驗與參與

2）有效的情緒轉換處理：艾麗斯ABC情緒處理法

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評

三、團隊溝通六項常規

1. 溝通氛圍的匹配

2. 多用事實數據進行描述

3. 溝通方式選擇有法

4. 跨部門溝通的“3換”策略

5. 溝通中的諸多分析

6. 面對問題提出己建

案例分析：通過實際的案例分享并針對案例進行分析，確定溝通常規

第三講：跨部門的沖突管理

一、走進沖突，沖突無處不在

1. 了解并分析沖突管理是管理必修

2. 創造性沖突VS破壞性沖突

3. 如何利用沖突管理激發企業戰斗力？

4. 管理沖突導致的沉重代價

沖突測評：測試您對沖突的認知類型

二、人際沖突的兩種行為方式

1. 競爭性行為

2. 合作性行為

三、人際沖突發生的根源

1. 主動協調的意識不強

2. 客觀存在的個性差異

3. 不承擔“責任”

4. 將問題留在工作中

5. 管理體系不健全

6. 溝通的能力與技巧

三、人際沖突的發生前障礙與應對技巧

1. 認同的障礙

解決之道：做一個受歡迎的人

課堂演練：有效的贊美

2. 理解的障礙

解決之道：與交流對象調頻

案例分析：生理狀態同步

3. 情緒的障礙

解決之道：自身情緒的疏導

4. 影響的障礙

解決之道：掌握溝通的技巧

5. 正確的管理認知與定位

6. 跳出事情觀察本質

7. 控制局勢而不是控制事情

8. 遇到突然問題的處理技巧

團隊建設游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲

四、人際沖突團里的五種處理策略

1. 競爭處理方式

2. 合作處理方式

3. 妥協處理方式

4. 回避處理方式

5. 不遷就處理方式

案例分析：利用案例進行分析使用那中飯，并闡明理由

能力測試：沖突管理能力測試

第四講：凝聚力建設與協作管理

一、凝聚力建設與協作管理

1. 團隊的定義與特征

2. 團隊凝聚力的意義與表現

3. 凝聚力建設的4個步驟

沙盤復盤：通過沙盤中體現團隊凝聚力的內容。

二、協作管理

1.服務協作

2.指導協作

3.管控協作

4.情感協作

實操演練：結合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協作

結合跨部門溝通的知識導入與沙盤推演進行結合復盤，然后投射實際工作中進行感悟、反思或形成行動改善計劃

課程資源：

1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。

3. A1大白紙，每個小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《模擬聯合國—跨部門溝通與協作》課堂講授主要工具名錄

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。