問題的分析與解決五步法

課程背景：

我們每天都面臨許多要解決的問題！為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候，我們是否停下來思考過，到底是哪個環節出了問題呢？當一個看似簡單的問題，卻被我們處理得一團糟的時候，我們又是否考慮過為什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到極致并不容易。但我們發現優秀的人做任何事都是有跡可循的，通俗地講，就是有套路的。所以，只要我們掌握了做好一件事的基本原則，即范式，并勤加練習，我們也能變得優秀；同理，我們掌握了解決問題的基本邏輯，或工具，并反復實踐，我們也能成為解決問題的高手。

說到解決問題，我們先說思考。畢竟思考是行動的基礎，只會蠻干，那是莽夫，古人有云：“謀定而后動”。但你真的會思考嗎？你真的有解決問題的科學邏輯嗎？你有復盤過你解決問題的過程嗎？

很多人認為解決問題就是出點子，這其實是拍腦袋的思考方式，依賴經驗的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知，所以我們真正需要的是問題的分析與識別能力以及指定解決方案時的全面把控。

課程目標：

◆ 學：學方法、學工具、學邏輯

◆ 有：有思考、有總結、有改進

◆ 所：知其所謂、知其所以、知其所得

◆ 用：用腦學習、用手行動、用心感受

課程收益：

◆ 對個人：掌握思考的底層邏輯，學會解決問題的精進方式應用一套科學解決問題的方法論；

◆ 對公司：大大提升員工及管理者思考和解決問題的效率進而降低企業的成本。

課程特色：

● 實操：分階段的大量演練、反饋，幫助學員真正掌握每一個工具；

● 實用：練習題目與日常工作場景緊密結合；

● 實際：后期工作的實際使用會強化學員的記憶。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：高/中層管理人員、部門負責人

課程方式：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實操演練30%

課程大綱

課程導入：

一、解決問題的基本要因

1. 思維能力的提升

二、解決問題的認知

1．常用方式：問題→答案

2．精進方式：問題→原因→答案

第一講：關于“問題”的基本認知

一、什么是“問題”

1. 問題是現狀與預期之間的差距

二、“問題”的三大類型

1. 恢復原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

課堂思考：解決這類型問題的核心原則是什么？

三、思考“問題”背后的四個分清

1. 分清“整體”與“局部”之間的關系

注：不謀全局者，不足以謀一域

2. 分清“所有”與“片面”之間的關系

注：解決“片面”對癥下藥，解決“所有”全局思考

3. 分清“事實”與“判斷”之間的關系

注：“事實”恒不變，“判斷”各不同

4. 分清“改革”與“改善”之間的關系

注：“改革”大徹狠，“改善”小緩穩

四、“XIAO”對“問題”

1. “笑”對“問題”——積極心態，微笑面對

2. “削”對“問題”——善做減法，聚焦重點

3. “銷”對“問題”——共面問題，利益相關

4. “效”對“問題”

1）“效能”方向不亂，穩步前行

2）“效率”行動迅速，相應靈敏

第二講：“問題”分析與解決五步法

一、提出并厘清問題

1. 問題的來源

1）比出來的

2）內部的抱怨/外部的投訴

3）來自某一常規領域

注：問題一定是基于事實而不是憑空想象的。

2. 關于問題有“四問”

1）需要解決嗎？

2）必須解決嗎？

3）可以解決嗎？

4）解決清楚嗎？

3. 準確描述問題的五個標準

1）具體的

2）可衡量的

3）不涉及原因的

4）不涉及對策的

5）可控可影響的

舉例：“解決員工流失率高的問題？”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的問題？”

4. 找問題的三種集體研討方法

1）頭腦風暴法

注：不打斷/不批判/不質疑

2）團隊列名法

注：便利貼/表觀點/最歸類

3）團隊共創法

注：各五條/統宣讀/再匯總

5. 集體研討中杜絕“大嗓門”效應

6. 集體研討中創造思維“攪局者”

二、尋找并理順原因

1. 尋找原因的三種方式

1）刨根問底

2）質疑因果

3）全面思考

2. 尋找原因的A/B套路

1）A套路：自上而下找原因，套著模型找原因

例：尋找銷售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

尋找企業是否全面發展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”

注：原理在于找到經典的模型并對應事實找到原因

2）B套路：自下而上找原因，沒有模型造模型

a方法：構建原因地圖

b要點：尋找更多的原因/原因要進行分類

注：原理在于找到很多原因后對原因進行結構化的整理

三、聚焦重點原因

1. 原因終極地圖的薄與厚

1）薄：刪除相關性小的原因

2）厚：一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1）打勾法：選出重點原因

3. 二次聚焦

1）建立“重要緊急九宮格“

2）重要性：看對目標達成的影響度

3）緊急性：看不做之后的惡化度

4. 原因的篩選與把關

1）原因把關表的學習和使用

2）原因把關一：事實

3）原因把關二：可控制

4）原因把關三：可影響

5. 原因進階變目標

1）將選定的原因轉變為符合SMART法則的目標

四、討論評估并確定方案（尋找對策）

1. 尋找對策的注意事項

1）支撐目標達成

2）方案獨立排他

2. 找解決方案的兩種套路

1）A套路：自上而下找方案，套著模型找方案

2）B套路：自下而上找方案，沒有模型造模型

3. 科學的決策方法

1）個人決策法

2）團隊決策法

3）決策矩陣法

4. 匹配方案的風險評估表

1）風險事件

2）風險概率

3）風險等級

4）應對方案

五、制定行動計劃

1. 使用WBS對計劃進行分解

1）將具體措施拆到不能再拆為止

2. 建立行動計劃表

1）行動計劃表填寫

2）繪出甘特圖