課程背景：

管理者的核心要義就是：解決問題，如果無法解決問題自己將成為最大的問題。我們在工作中每天花大量的時間解決和處理問題， 高效的問題分析和解決方式就尤為的重要。

其實，管理并不是傳統(tǒng)意義上的管人理事，管理只對績效負責，做管理就是面對事實、解決問題。企業(yè)之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展， 會有層出不窮的問題。管理者存在的價值，就是解決問題。管理的本質，就是消滅問題。所以，任何管理的理念、方法沒有對錯之分，只有能不能解決問題之分。不能解決問題的理念、方法，不是好理念；不能解決問題的管理者，不是優(yōu)秀的管理者。

要想解決問題，就必須遵循一套行之有效的思維流程：

這套系統(tǒng)的思維流程，對于管理者快速有效地解決問題意義非凡。

課程收益：

● 學會一套解決問題的方法---問題解決六步法

● 理清一套解決問題的思路---發(fā)現(xiàn)問題/探尋原因/制定方案

● 培養(yǎng)一種解決問題的態(tài)度---笑對問題

● 成為一名賦能型管理者---培養(yǎng)出解決問題的高手

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：年輕管理人員、儲備干部、新晉管理者

課程方式：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實操演練30%

課程特色：

1. 一切以實際出發(fā)，杜絕“假”“大”“空”

2. 邊總結邊教學，現(xiàn)場提出問題，現(xiàn)場得出答案

3. 輔導式培訓模式，課程強調互動和練習，切實提高學員的知識、技能。案例豐富，練習緊密結合學員工作實際。

課程大綱

第一講：管理者角色認知

一、管理本質，解決問題

1. “沒有問題”就是最大的問題

2. 對待問題，要有“三不放過”的態(tài)度

3. 管理不談對錯，只是面對事實，解決問題

4. 管理者擴大公開象限，獲得尊敬和信任

第二講：問題的界定與分析

一、提出問題，找到本源

1. 問題就是“應有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差異

2. 麥肯錫發(fā)現(xiàn)問題的四點原則發(fā)現(xiàn)問題的 7 個視點

3. 聚焦問題的 3 個視點用“數(shù)據(jù)”來表述問題

4. 精準提問，界定重點，確定問題的各類問題的優(yōu)先級

1）恢復原狀型

2）防范潛在型

3）追求理想型

課堂練習：30秒時間提煉問題主題

二、分析問題，看清本質

1. 拋開現(xiàn)象看本質

2. 問題分析要以假設為依托

3. 確立優(yōu)先順序

4. 用差異分析尋找問題原因

5. 麥肯錫式的問題分析法

6. 運用“邏輯樹”及“MECE”原則

1）邏輯樹的運用

2）MEMC原則：完全獨立、相互窮盡

7. 魚骨分析法：將原因和結果的關系圖示化

課堂案例：用MECE做好人群分類

第三講：建立邏輯思考的架構

一、邏輯思考，認識結構

1. 結構化思維的三種定位

1）思考清晰

2）表達有力

3）解決有方

2. 結構化思維的步驟

3. SCQA 分析法：按照金字塔結構思考問題遇事先建塔、建好再照做

1）情境

2）疑問

3）沖突

4）解決方案

4. 直覺式解決問題：重新架構的魔力利用逆向思維產(chǎn)生想法

課堂案例：利用SCQA分析子女教育與學區(qū)房問題

二、結構思維，搭建框架

課堂互動：熱點話題探討

深度：問到白帽子層面

寬度：主題中的每一個關鍵詞都要涉及到

課堂練習：“超音速團隊”導入讓你感覺效率倍增

1. 從下到上：概括總結

1）收集信息——頭腦風暴

2）明確分類——尋找共性

3）概括總結——明確要點

4）合理排序——理性描述

課堂練習：找出文章的主題句

2. 結構性思維的橫向的演繹與歸納結構

1）如何說服——演繹（為什么）

課堂互動：如何說服一個女孩嫁給你？

2）演繹的2種形式：標準式、常用式

3）演繹思維的運用

4）說服的4大步驟

課堂活動（視頻）：經(jīng)典廣告片欣賞——看懂廣告的結構化

3. 運用金字塔原理形成思維的邏輯結構

1）自上向下四步構建思維金字塔：疑問/回答式的分析推理

a設定場景

b確定主題

c設想問題

d回答問題

2）自下向上三步構建思維金字塔：各組思想的歸納概括總結

a列出要點

b尋找共性

c得出結論

3）運用四大原則來檢查金字塔

a結論先行

b上下對應

c分類清楚

d排序邏輯

4. 用金字塔輕松構建邏輯思維導圖

第四講：尋找最優(yōu)的解決方案

一、最優(yōu)方案，平衡選擇

1. 讓解決方案來找你

2. 解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇

3. 奧卡姆剃刀定律：最簡單的方案可能最有效

課堂練習：利用富蘭克林選擇法做選擇

二、落地執(zhí)行，付諸實施

1. 針對重點問題，做到主次分明

2. 支撐結論的“金字塔結構法”的四個步驟

3. 解決問題的方法——業(yè)務流程再造解決問題時必須注意的要點

三、鞏固成果，未雨綢繆

1. 鞏固成果的策略

2. 企業(yè)問題的三種類型

3. 風險要“控制”與“應對”

4. 問題防范的由上而下法

四、端正態(tài)度，積極解決

1. 解決問題時的心態(tài)建設

注：以上為課程標準版內容，可根據(jù)客戶要求進行調整。