問題分析與決策——KT理性思考法

課程目的：

培養經理人、企業干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對企業內各種類型的棘手問題時，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產生的根本原因，做出相對最優決策，提升個人及團隊問題分析與決策的質量，以強化企業的競爭力。本課程起源于全球頂級智庫蘭德公司，幾十年來在世界范圍內被眾多企業指定為提升員工理性思考能力的基礎訓練課程。本課程提供實務案例及各種類型的實用表單，讓問題分析，決策評估與執行計劃一目了然。

課程收益：

● 提高管理技能高績效決策

● 改進問題與決策分析能力

● 組織更高效率且充滿活力

● 讓員工有共同的方法及語言處理解決各類問題

● 快速找出原因并做出決策

● 結構化方法易懂易學易執行

課程特色：

● 實務案例及表單運用教學

● 結構化的系統思考程序圖

● 表單即是結構化執行步驟

● 系統邏輯化→程序步驟化→步驟易行化→表格化及卡片化

● 以實務案例研討為主、運用卡片化思考及表格化分析、制定、及落實全方位解決問題之最佳對策

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：所有崗位，所有層級。更適合中高管、兩年以上員工。

適用人數：不超過100人，小班教學、分組研討

課程大綱

第一講：KT理性思考法——理性管理的前提

一、KT理性思考法起源與思考模型

1. KT法由來

2. 基本思考模型

二、組織環境內的基本思考模式

1. 狀況評估

2. 問題分析

3. 決策分析

4. 計劃分析

第二講：狀況評估(Situation Analysis)

一、指認有關事項

1. 分離事實與觀點

2. 把握關鍵與次要

二、設定優先次序

1. 重要性和緊急性

三、計劃下一步驟

1. 原因不明→問題分析

2. 做出選擇→決策分析

3. 落實方案→計劃分析

4. 狀況不明→狀況評估

四、計劃指派執行

1. 責任人

2. 起止時間

五、狀況評估使用的兩大誤區

狀況評估案例研討及工作表使用講解

第三講：問題分析(Problem Analysis)

一、明確陳述問題

1. 全方位的陳述問題

2. 以事實為依據

二、指認可能原因——因果分析的五種科學歸納法

1. 求同法

2. 求異法

3. 求同求異并用法

4. 剩余法

5. 共變法

三、評估可能原因

1. 運用原因檢查工作表

四、確認真正原因

2. 演繹法

3. 實驗法

決策分析案例研討及工作表使用講解

第四講：決策分析(Decision Analysis)

一、澄清目的條件

1. 提升概率

2. 提升效率

二、決策分析的系統流程

1. 描述決策目標

2. 明確決策標準并劃分標準

1）必要標準

2）期望標準

三、尋找可選方案

1. 選擇已有方案

2. 創造性思考新的方案

四、評估選擇方案

五、評估可能風險

1. 生風險的可能性

2. 風險的嚴重性

六、做出最佳選擇

決策分析案例研討及工作表使用講解

第五講：計劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

一、指認潛在問題與機會

二、推斷發生問題的原因

三、采取預防問題措施及促進機會措施

四、制定緊急應變措施

計劃分析案例研討及工作表使用講解

課程回顧和總結