課程背景：

領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)是管理好自身的情緒能量，然后幫助協(xié)調(diào)身邊人的能量。

        ——彼得.德魯克

人生成功靠情商，不敗靠智商，未來，人對機(jī)器人的唯一勝算在于情商。

    ——馬云

如果對情緒的無知妨礙了你驅(qū)動績效、危機(jī)中運(yùn)用同理心、決策中忽略感受的力量，那么無論對財(cái)務(wù)狀況賦予多少關(guān)注都無法保護(hù)你的事業(yè)。情商不是在困難時期就可有可無的奢侈品，而是一個基本工具，如果善加運(yùn)用，將是通往成功人生的關(guān)鍵。

用情商為企業(yè)變革與創(chuàng)新賦能，用情商與員工互動中發(fā)生積極改變，用情商讓職場溝通更加有效愉快。擅長處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都有優(yōu)勢。蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果表明，善于管理自己和員工的情緒資源的領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得顯著的績效優(yōu)勢。情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效！

在當(dāng)今商業(yè)社會，我們越來越迫切地需要具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)是，這種影響力不僅表現(xiàn)在一個特定的時間或活動中，而是應(yīng)該無時無刻地表現(xiàn)出來。通過本課程一起探索領(lǐng)導(dǎo)者如何持續(xù)保持影響力，如何激勵他人和激活組織。

課程收益：

● 改善和發(fā)展情商，增強(qiáng)自我意識和決策能力；

● 練習(xí)如何觀察并對不同情緒進(jìn)行反應(yīng)；

● 有效運(yùn)用各種情緒作為強(qiáng)大的工具來影響自己；

● 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習(xí)如何幫助別人做出更加明智的決定；

● 了解反應(yīng)環(huán)和此反應(yīng)環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

● 加強(qiáng)同理心，追求超我目標(biāo)并學(xué)習(xí)激勵員工的方法；

● 通過將內(nèi)在動力與追求超我目標(biāo)聯(lián)系起來激勵他人；

● 提供“工具箱”來加強(qiáng)、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：具有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)的管理者

課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操工具+視頻教學(xué)+互動體驗(yàn)+診斷點(diǎn)評

課程大綱

第一講：情商領(lǐng)導(dǎo)力概述

一、新時代領(lǐng)導(dǎo)力新思考

1. VUCA時代領(lǐng)導(dǎo)力

2. 后疫情時代新課題

思考：混改對職工的影響

二、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)者“三商”

2. 高情商領(lǐng)導(dǎo)者特征

3. 情商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型解析

三、情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用場景

1. 情商與決策判斷

思考：非主業(yè)業(yè)務(wù)清理整合

2. 情商與員工激勵

思考：霍桑實(shí)驗(yàn)

3. 情商與有效溝通

思考：管人和管事

4. 情商與改善關(guān)系

思考：非正式組織

5. 情商與推動變革

思考：變革中的情緒地圖

四、情商修煉五階段

1. 自我認(rèn)知

2. 自我管理

3. 自我激勵

4. 影響他人

5. 激活組織

五、情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉目標(biāo)

1. 自我認(rèn)知：更加有意識—什么感覺

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷

2）認(rèn)知情緒—我感覺

3）情緒模式識別—我習(xí)慣怎么做

2. 自我管理：更加有意圖—怎么駕馭

1）選擇回應(yīng)方式—我該怎么做

2）豐富轉(zhuǎn)換視角—我還能怎么做

3. 自我激勵：更加有意義—想要什么

1）自我效能—我能做到

2）自我實(shí)現(xiàn)—我能受益

4. 影響他人：更加有聯(lián)結(jié)—我們要共贏什么

1）洞察情緒—他人的感覺怎么樣

2）同理心—我能為此做些什么

5. 激活組織：更加有活力—我們要什么樣的文化

關(guān)鍵詞：情商領(lǐng)導(dǎo)力

思考：我的情商優(yōu)勢如何幫我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

工具：代價與收益，F(xiàn)AT模型，情緒地圖

討論：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力與情商領(lǐng)導(dǎo)力

游戲：溫馨屋與發(fā)泄屋

游戲：情緒詞匯PK

案例分析：最具愛心企業(yè)的擔(dān)當(dāng)

第二講：情商領(lǐng)導(dǎo)力之自我修煉

一、引發(fā)情緒因素

1. Status身份

2. Certainty 確定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相關(guān)性

5. Fairness 公平性

二、情緒能量與決策效率

1. 踢貓效應(yīng)

2. 漣漪效應(yīng)

3. 狀態(tài)自尊

4. 激發(fā)積極情緒

5. 巧用消極情緒

三、情緒管理四部曲

1. 覺察

2. 接納

3. 解讀

4. 表達(dá)

四、管理情緒工具

1. 情緒ABC理論

2. 啟動六秒鐘機(jī)制

案例分析：節(jié)日保暢高品質(zhì)服務(wù)

第三講：情商領(lǐng)導(dǎo)力之有效連接

一、人際管理模式

1. 我贏你輸—我強(qiáng)你弱

2. 我輸你贏—我弱你強(qiáng)

3. 我輸你輸—我弱你弱

4. 我贏你贏—我強(qiáng)你強(qiáng)

二、實(shí)現(xiàn)情緒雙贏

1. 雙贏溝通模型

1）同頻共振

2）真誠聯(lián)結(jié)

3）達(dá)成共識

4）期待未來

2. 管理他人情緒

1）傾聽并感知

2）辨別并確認(rèn)

3）理解并認(rèn)同

4）分享并影響

3. 引導(dǎo)他人情緒

1）洞察真實(shí)感受

2）激發(fā)積極情緒

3）回應(yīng)消極情緒

4）掌控關(guān)鍵情緒

5）傳遞自我情緒

三、運(yùn)用情商天平

1. 高層的危機(jī)感—基層的安全感

2. 發(fā)起者的儀式感—接收者的價值感

3. 上級的信任感—下級的掌控感

4. 組織的歸屬感—員工的獨(dú)立感

5. 關(guān)系的連接感—工作的意義感

第四講：情商領(lǐng)導(dǎo)力之有效激勵他人

一、領(lǐng)導(dǎo)者與組織情商

1. 組織情商關(guān)鍵詞

1）愛

2）安全

3）信任

4）自尊

5）感恩

6）擔(dān)當(dāng)

7)韌性

2. 動態(tài)化制度調(diào)整

1）制度的剛性與彈性

2）程序的機(jī)械化與人性化

案例：嚴(yán)防死守

二、高情商傾聽

1. 高情商會“聽”的表現(xiàn)

1）從模糊到清晰的變化

2）從表面到本質(zhì)的探索

2. 高情商傾聽練習(xí)

1）員工提出離職怎么聽

2）員工總愛抱怨怎么聽

3）客戶表示拒絕怎么聽

三、高情商反饋

1. 高情商善“反饋”的基礎(chǔ)

2. 高情商反饋練習(xí)

1）積極性反饋

2）發(fā)展性反饋

四、高情商激勵

1. 高情商巧“激勵”的要素

2. 高情商激勵練習(xí)

1）前—為什么是你

2）中—你做得很好

3）后—你是怎么做到的

實(shí)操：制作BIA卡片

思考：從管控到賦能

討論：信任的基礎(chǔ)，關(guān)注自我到關(guān)注他人

游戲：獲得信任，情緒轉(zhuǎn)換器

案例分析：組織情商與危機(jī)應(yīng)對

課程回顧及學(xué)習(xí)評估

1）小組成果與培訓(xùn)心得分享

2）情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉行動計(jì)劃