課程背景：

MTP為Management Training Program，以提升管理者知識、技能、態度為目的的經典管理課程。從管理的定位到領導力的提升，架構完善、邏輯嚴密、哪里豐富、標準明確，為管理者的管理思路、管理行為、管理方法提供全面系統的支持。

課程收益：

● 了解團隊組織管理的基本原則；建立管理者應有的正確態度、角色意識；

● 使管理者充分發揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動團隊整體效能發揮；

● 了解在計劃、執行與控制階段應該如何做、做些什么，以順利達成目標；

● 打破固有思維，培養積極主動發現問題的意識，以求新、求變的精神在工作中進行必要的改善；

● 了解培育下屬的重要性，學習工作中教練式輔導的方法；

● 認識溝通的重要性，建立組織內無障礙溝通環境，并掌握有效溝通技巧；

● 了解人性的特點，能夠知己知彼，激發部署工作的熱情與團隊士氣。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理干部

課程風格：幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強

課程方式：游戲導入，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風暴

課程大綱

第一講：角色認知與定位

一、新時代管理者素養

1. 后疫情時代特征

2. 新時代管理新挑戰

3. 新時代管理者素養

二、管理的基本概述

1. 管理的目的

2. 管理的對象

3. 管理的方法

三、管理者職責

1. 部署—管理培育

2. 上司—輔佐支持

3. 平級—協作分擔

4. 外部—公關連接

四、管理者角色錯位

1. 不得罪人的好好先生

2. 事必躬親的公司勞模

3. 高高在上的官僚主義

4. 失去平衡的民意代表

5. 癡迷專業的頂級專家

五、管理者基本素養

1. 達成意愿

2. 打破現狀

3. 效率意識

4. 全面判斷

5. 科學方法

6. 有意識管理

案例：事故的發生

第二講：計劃實施與控制

一、管理的流程

1. 制訂計劃

2. 指揮命令

3. 有效控制

4. 全面協調

二、制訂計劃程序

1. 明確目的

2. 掌握事實

3. 基于事實思考

4. 制訂計劃方案

5. 決定計劃

案例：新產品的生產

三、目標設定要素

1. 鼓舞人心的目標

2. 衡量目標的結果

四、工作分配要素

1. 部署具備條件

2. 工作所需條件

3. 其他各項條件

五、命令下達類型

1. 指令

2. 委托

3. 商量

4. 暗示

5. 征求

六、有效控制

1. 控制過度

2. 控制不足

3. 有效控制三步驟

案例：辦公用品的繳回

第三講：管理溝通與協調

一、整合式協調

1. 協調種類

2. 整合式協調方法

3. 協調對話五部曲

二、有效溝通三板斧

1. 高效表達

2. 深度傾聽

3. 有效反饋

三、現狀共有式溝通

1. 提供信息

2. 現狀共有

3. 積極回應

4. 建立信任

5. 增強自信

案例：糾紛

第四講：問題意識與工作改善

一、重新定義問題

1. 何謂問題

2. 問題種類

二、解決問題程序

1. 明確目的—問題意識

2. 掌握事實—收集數據

3. 基于事實思考—處理解讀

4. 決定實施方法—思考對策

5. 實施—實施對策

6. 確認—確認結果

三、創造性思考流程

1. 準備期—擴散性思考

2. 孵化期—收斂性思考

3. 啟發期—擴散性思考

4. 驗證期—收斂性思考

四、工作改善程序

1. 選擇

2. 分析

3. 研討

4. 提案

5. 實施

案例：工作方法的改善

五、工作指導四階段

1. 第一階段—學習準備

2. 第二階段—傳授工作

3. 第三階段—嘗試練習

4. 第四階段—檢驗成效

六、工作改善四階段

1. 第一階段—分解作業

2. 第二階段—自問細節

3. 第三階段—構思新方法

4. 第四階段—實施新方法

案例：真正的改善

第五講：下屬培育與激發潛能

一、員工的責任

1. 專業知識

2. 專業技能

3. 工作態度

4. 行為習慣

二、下屬培育程序

1. 明確培育方針

2. 工作資格條件

3. 能力實際狀況

4. 掌握培育要點

5. 制訂培育計劃

6. 實施培育

7. 實施評價

6. 成果評價

7. 跟蹤指導

8. 再檢討

9. 適應環境

三、需求理論應用

1. 馬斯洛需要層次理論

2. 雙因素理論

3. 需求與工作態度

4. 管理者的反思

1）對部署的指示

2）對部屬的指示方法

3）部署的能力

4）與部署的溝通

案例：小英和王科長

案例：調職后的王科長

第六講：領導力與建立信任

一、建立良好工作關系

1. 明確表達工作情形

2. 及時表揚出色表現

3. 事先通知說明變動

4. 充分發揮部署能力

二、組織運作四原則

1. 確定職責

2. 形成職責意識

3. 整合職責認知

4. 授權

三、領導力概述

1. 領導者三商

2. 創建幸福職場

3. 打造活力組織

4. 主動快樂工作

四、領導風格與類型

1. Dominance支配型/指揮者

2. Influence 社交型/影響者

3. Steadiness 穩健型/支持者

4. Compliance服從型/思考型

五、阻礙組織活力現象

1. 封建威權性質組織

2. 發生部門之間紛爭

3. 缺乏培育與激發

4. 不良職場人際關系

5. 守舊觀念

六、促進組織活力要點

1. 信息傳達路徑之變更

2. 目標設定層面之變更

3. 程序規則層面之變更

4. 職責分配層面之變更

5. 評估反饋層面之變更

6. 教育人性層面之變更

復盤：知識回顧，行動計劃

1）群策群力—學習復盤

2）行動學習—制定計劃