課程背景：

禮儀是一個人修養的外在體現，人際交往的潤滑劑，企業形象的名片，而對社會精英階層來說，禮儀更是必須嚴格遵守的游戲規則；

塑造卓越的形象，對于企業來說，是提升企業競爭能力、保持企業持續發展的關鍵；對于個人來說有助于建立良好的人際關系，在職業發展中也將助你一臂之力；

掌握商務禮儀規范，使您在商務場合中盡顯交際魅力；

杜絕小舉止小事情，會避免對公司的形象利益產生不良影響；

塑造卓越魅力形象，使您在商務“餐”中亮出您的風度和端莊。

課程收益：

■ 幫助精英們塑造專業，得體，符合崗位角色的卓越形象；

■ 讓精英們全面了解和掌握企業人應具備的禮儀規范與行為素養；

■ 幫助精英們靈活運用商務禮儀知識，完善提升企業的公眾形象，從而提高企業的社會效益和經濟效益；

■ 幫助精英們對過去的行為習慣進行改善和調整，從而逐步塑造現代企業合格的職業化特質；

■ 學會巧用商務會面接待禮儀和技巧，打造場合交際魅力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企事業中高層管理人員，行政人員，客戶經理及希望提升個人修養與交際水平的各界人士

課程方式：

采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。

課程大綱

第一講：禮儀認知導言篇----人生必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1. 禮儀的含義及禮儀三要素

2. 禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、商務禮儀的基本理念

1. 商務交往應遵循的原則

2. 商務交往的基本特點

第二講：態勢語言塑造篇----表情行為舉止修煉

一、表情禮儀管理

1. 用微笑提升魅力

2. 用眼神展示真誠

二、儀態禮儀管理

1. 展示氣質的站姿

2. 優雅得體的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 自然端莊的蹲姿

5. 鞠躬度數看身份

6. 點頭致意看關系

7. 手勢禮儀標準與禁忌

8. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向

9. 手勢禮儀的情境運用與演練

第三講：常用商務禮儀篇——吹響商務交往的序曲

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1. 問候的禮儀

2. 見面致意的禮節

3. 自我介紹與為他人做介紹

4. 握手的禮儀

5. 名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1. 會客、會議、洽談、談判的排序

2. 行路、乘車次序

四、商務接待的禮儀

1. 商務接待的流程

1）事前準備

2）迎接客戶

3）引導入座

4）奉茶

5）寒暄進入主題

6）送行

7）接待的情境運用與演練

2、迎接與引導的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務電話溝通的禮儀與技巧

第四講：魅力形象塑造篇----提升職業形象競爭力

一、卓越形象塑造----良好印象

1. 形氣神瞬間感受的亮點

2. 第一印象形象的要素

3. 個人形象對成功的影響

二、卓越形象塑造----職場著裝

1. 職場著裝原則與TPO原則

2. 女士商務著裝的穿著要點

4. 男士商務著裝的穿著要點

三、科學管理完美形象之-----著裝管理

1. 找對色彩就美麗

2. 選對款式就時尚

3. 職業形象---職業第一，美麗第二

4. 約會裝---傳情達意

5. 休閑裝---不是怎么穿都可以

6. Party---出眾的法則

7. 飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

8. 鞋包是整體形象的一部分

9. 職場著裝禁忌