課程背景：

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)員工的流動性正變得越來越快，如果說產(chǎn)品是硬實力，那員工的職業(yè)素養(yǎng)就是軟實力，如何讓新員工快速進入角色，實現(xiàn)從局外人向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變；如何讓該群體具備專業(yè)的職場技能，做到人崗匹配、人與組織匹配、人與客戶匹配，無疑將對企業(yè)的核心競爭力起到極大的推動作用！

本課程將以世界500強企業(yè)崗位實踐案例為切入點，結(jié)合職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、職場素養(yǎng)、溝通技能等多維度提升，幫助新員工快速塑造專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)崗位需求。

課程收益：

● 角色調(diào)整—通過角色調(diào)整認(rèn)知的引導(dǎo)，讓學(xué)員實現(xiàn)從校園人向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變。

● 積極心態(tài)—以積極主動的心態(tài)看待工作中的不順?biāo)旌吞魬?zhàn)，掌握應(yīng)對困難的主動權(quán)，為崗位生涯持續(xù)賦能。

● 職場禮儀—掌握微信、出行、介紹、握手、遞接名片、用餐、儀容儀表等商務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧、在客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事展現(xiàn)最專業(yè)、得體的職業(yè)形象。

● 自我管理—合理有效管理時間，掌握提升效率的方法；設(shè)定清晰的崗位目標(biāo)，樹立正確的職業(yè)方向。

● 職場溝通—強化職場溝通六大能力，為學(xué)員提供一套高情商的溝通策略。

● 說服能力—熟練運用利益推進法、痛點推進法等溝通模型，提升溝通過程中觀點的說服力。

● 弱化矛盾—梳理崗位中的常見異議，借助“順展轉(zhuǎn)”異議解答三步法，有效化解對方不滿，提升溝通品質(zhì)。

● 促進合作—在雙發(fā)利益點不一致時，懂得有效分析與平衡各方利益點，開展有效博弈，使工作實現(xiàn)有效推進。

課程時間：2天，6小時/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長）

課程對象：企業(yè)職員、新員工

課程方式：講師講授+案例分析+視頻演示+小組研討

課程大綱

第一講：角色調(diào)整—從學(xué)生向員工的轉(zhuǎn)變

一、職場新人角色認(rèn)知與意識改進

1. 人生理想與職業(yè)理想

2. 學(xué)校人到職業(yè)人

3. 校園生活與職業(yè)工作

二、持續(xù)的學(xué)習(xí)與自我增值

1. 自我塑造崗位危機感

2. 如何讓自己更具不可替代性

3. 目標(biāo)與計劃管理

第二講：積極心態(tài)—如何看待未來崗位中的挑戰(zhàn)

一、成為今天的你，是什么因素決定的？

1. 基因決定

2. 心理決定

3. 環(huán)境決定論

4. 無論在什么情況下，你都有選擇積極主動的權(quán)利

二、主動積極者如何思考問題

1. 自我意識

1）任由事情發(fā)展

2）覺察當(dāng)前狀態(tài)，做出最優(yōu)選擇

2. 想象力

1）被動消極思考

2）主動積極思考

3. 良知

1）發(fā)揮良知的力量

2）符合良知的選擇

4. 獨立意識

1）不受周圍環(huán)境影響

2）操之在我

三、打造積極的心態(tài)—關(guān)注圈與影響圈

1. 把注意力放在關(guān)注圈

1）主動積極的人如何看待關(guān)注圈

2）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明

3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問題

2. 別讓問題制服了你

1）個人可直接控制――與自身行為有關(guān)

2）個人可間接控制――與他人行為有關(guān)

3）無法控制――放下你的執(zhí)著

第三講：商務(wù)禮儀——職場發(fā)展必備技能

一、微信禮儀

1. 添加微信的技巧

2. 發(fā)送微信的注意

3. 回復(fù)微信的要點

二、用車禮儀

1. 小車怎么坐

2. 大車怎么坐

三、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 介紹他人

四、握手禮儀

1. 握手的含義

2. 握手的姿勢

五、名片禮儀

1. 如何遞送名片

2. 如何接收名片

六、電梯禮儀

1. 等候電梯

2. 乘坐電梯

3. 離開電梯

七、用餐禮儀

1. 座位安排

2. 如何點菜

3. 用餐禮儀

4. 敬酒要領(lǐng)

5. 離席規(guī)范

八、儀容儀表

1. 男生儀容儀表

2. 女生儀容儀表

第四講：綜合素質(zhì)——時間管理與目標(biāo)管理

一、時間無法被掌控的原因

1. 忙碌

1）時間管理不善

2）事情太多太雜

3）對自已期望過高/目標(biāo)不現(xiàn)實

4）經(jīng)常被干擾

5）不會授權(quán)

2. 盲目

1）無個人愿景

2）目標(biāo)不具體、目的不明確

3）盲目、無主見、受制于人

3. 茫然

1）前方去向、方向不明

2）人生無理想

3）不知道努力工作的目的是什么

二、如何利用工具更好的管理時間

1. 第一代—便條，備忘錄

2. 第二代—日程表

3. 第三代—講求優(yōu)先順序

4. 第四代—注重個人管理

三、如何實現(xiàn)目標(biāo)分解

1. 愿景目標(biāo)

2. 表現(xiàn)目標(biāo)

3. 行動目標(biāo)

四、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

1. 有時間限制

2. 與工作關(guān)聯(lián)

3. 個人可接受

4. 標(biāo)準(zhǔn)具體的

5. 可以衡量的

第五講：溝通技巧——職場通道的潤滑劑

一、高情商表達(dá)的六大能力

1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論

2. 情感表達(dá)的能力—讓對方覺得被尊重

3. 矛盾外化的能力—你和我都沒有問題

4. 問題解決的能力—換位思考

5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲

6. 建立連接的能力—打破溝通的隔閡

二、如何增加表達(dá)的說服力

1. 利益推進法—這樣做的好處是什么

——利益推進法四個關(guān)鍵步驟：特征、作用、利益點、例證

2. 痛點推進法—不這樣做的壞處是什么

——痛點推進法三個核心步驟：指出問題點、該問題可能導(dǎo)致的影響、給出新的建議方案

三、異議的有效解答—軟性說服的技巧

1. 異議對我們意味著什么

2. 職場異議的分類

1）有能力處理的異議

2）無能力處理的異議

3. 當(dāng)遇到反對意見時給自己留出思考的空間

1）刺激對回應(yīng)：主動積極的反饋模式/被動消極的反饋模式

2）主動積極的三種模式

a暫停：學(xué)習(xí)按下暫停鍵

b思考：思考你可以如何回應(yīng)（三思而行）

c選擇：選擇能達(dá)到你期望的結(jié)果的方式

3）被動反應(yīng)語言

a我沒辦法

b你以為我愿意嗎

c怎么每次都是挑毛病

d我憑什么要認(rèn)錯

e我向來都是這樣做的

f我是為你好

4）主動反應(yīng)語言

a試試看有沒有其它辦法

b這是我的選擇

c我可以選擇不同的作法

d我可以控制自己的情緒

e對不起

f你愿意跟我說說你的想法嗎？

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語句

3. 強調(diào)利益，淡化差異

4. 反對意見處理三步驟

1）順（順著對方的話術(shù)、思路）

2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）

3）推（推介新方案、新思路、新建議）

小組練習(xí)：工作中常見異議的解答練習(xí)

五、存在利益沖突時，如何平衡各方利益點，促成共識的達(dá)成

1. 利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）

1）淡化少談互斥利益

2）強化多談共贏利益

3）尋找交換差異利益

小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析

2. 如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）

1）舉一反三操作步驟

2）設(shè)定關(guān)鍵問題

3）思考第一個解決方案

4）提煉核心思想

5）延展更多思路與方案

6）舉一反三延展提煉

7）有什么是我們看重的，對方不是很看重的

8）有什么是對方看重的，我們不是很看重的

3. 觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用

1）找到彼此差異點

2）從差異點看到背后的價值點

3）提取價值點，實現(xiàn)融合

4）溝通新方案，促成新共識

小組練習(xí)：思維整合的策略