課程背景：

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的讓他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)人才培養(yǎng)的核心。

對于新入職員工而言，如何能夠樹立企業(yè)服務(wù)意識、建立良好的職場人際關(guān)系，擁有良好的工作積極心態(tài)，打造專業(yè)的職場形象就變得非常的重要了。

本次課程從新員工意識和行為兩方面雙管齊下，重在打造“五好”員工：好形象、好心態(tài)、好禮儀、好情緒、好人際，使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：

● 打造：職場專業(yè)形象

● 培養(yǎng)：職場積極心態(tài)

● 掌握：職場基本禮儀

● 提升：職場情緒管理

● 促進(jìn)：職場人際交往

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)新入職員工

課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程大綱

問題思考：

1. 什么是職業(yè)？

2. 什么是職業(yè)化？

3. 為什么要求員工要職業(yè)化？

4. 職業(yè)化需要具備哪些內(nèi)容？

第一講：新員工職業(yè)化之職場形象塑造

一、職場專業(yè)形象重要性

現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

1. 職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）

1）梅拉賓法則：55387

2）首輪效應(yīng)

短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對的而不是穿你喜歡的

2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）

1）展示企業(yè)形象

2）獲得他人尊重

3）增加晉升機(jī)會

4）良好的他人印象與自信

5）更好的合作成功機(jī)會（你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明）

3. 職場專業(yè)形象塑造

現(xiàn)場互動：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

二、職場專業(yè)形象塑造

1．男士職場形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）三色原則

3）三一定律

4）領(lǐng)帶的搭配

5）鞋襪的選擇

6）飾品的搭配

2．女士職場形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）飾品的搭配

3）鞋子的選擇

4) 公文包的選擇

現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！

第二講：新員工職業(yè)化之職場心態(tài)

一、職場中的三種狀態(tài)

1. 犯人的工作狀態(tài)

2. 過客的工作狀態(tài)

3. 發(fā)現(xiàn)者的工作狀態(tài)

案例分析：《考古學(xué)家》

二、職場中積極的表現(xiàn)

1. 成為發(fā)現(xiàn)者

2. 專注影響圈

3. 忽略關(guān)注圈

4. 為自己負(fù)責(zé)

案例分析：《范仲淹的思考》

第三講：新員工職業(yè)化之職場情緒管理

一、認(rèn)知自己的情緒

1. 情緒的定義？

2. 如何看待情緒？

1）理性角度

2）感性角度

3）自我角度

4）角色角度

二、負(fù)面情緒的正面意義

1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀

2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀

3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀

4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀

小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！

三、情緒對我們的價值

1. 情緒是我們身體本身具備的功能

2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)

3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長

4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人

5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力

四、有了情緒如何處理？

1．日常情緒處理的三種方法

1）處理情緒方法1：發(fā)泄

2）處理情緒方法1：壓抑

3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移

小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？

五、情緒管理“兩手抓”

1．情緒管理：理性處理法

1）理性處理的定義

2）情緒管理ABC理論

a外界人事物

b內(nèi)在信念

c情緒與言行

案例分享：《方案被老板否定》

2．情緒管理：感性處理法

1）感性處理的定義

現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗(yàn)

3．情緒管理：角色處理法

第四講：新員工職業(yè)化之職場人際溝通

一、了解職場交往不同行為風(fēng)格表現(xiàn)

1. 了解DISC行為風(fēng)格原理

2. 兩維度四象限工具的應(yīng)用

人物故事分享：希波克拉底、威廉●馬斯頓

二、職場交往如何同快行為風(fēng)格人相處：

1. 目標(biāo)必達(dá)型（D型）

1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）

2. 快意人生型（I型）

1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）

視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放

三、職場交往如何同慢行為風(fēng)格人相處

1. 噓寒問暖型（S型）

1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）

2. 精益求精型（C型）

1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）

視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放

四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

1. 行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）

現(xiàn)場互動：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格

五、正視和接納不同行為風(fēng)格的

1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

現(xiàn)場互動：性格測試

現(xiàn)場互動：如何同不同風(fēng)格的同事相處及溝通

六、正視和避免基本歸因錯誤

1. 什么是基本歸因

2. 與人相處如何避免基本歸因

案例分享：《中國足球隊(duì)》

第五講：新員工職業(yè)化之職場行為禮儀

一、新入職場必備禮儀

1．職場問候禮

1）揮手禮

2）握手禮

3）鞠躬禮

場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種問候禮儀（禮儀+一句問候語）

講解+示范：小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

2．職場稱呼禮

1）稱呼的原則

2）稱呼的禁忌

現(xiàn)場互動：稱呼小測試！

3．介紹禮儀

1）自我介紹的四種不同形式

2）介紹他人注意事項(xiàng)

3）介紹的原則和順序

講解+示范：小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

4. 引領(lǐng)禮儀

1）走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2）上下樓梯的引導(dǎo)

3）電梯乘坐的引導(dǎo)

4）會客廳的引領(lǐng)

講解+示范：小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

5. 接待、拜訪禮儀

1）接待流程6步驟

a事前準(zhǔn)備工作的完成

b迎接客戶時的引導(dǎo)

c引導(dǎo)入座的位次安排

d奉茶時的注意事項(xiàng)

e送行時的注意事項(xiàng)

小組討論：接待有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！

場景呈現(xiàn)：接待情景模擬練習(xí)

小組討論：去其他單位拜訪的流程

2）拜訪流程4步驟

a預(yù)約時間地點(diǎn)

b拜訪前準(zhǔn)備工作

c到達(dá)后的注意事項(xiàng)

d告辭時的注意事項(xiàng)

小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！