社群營銷與粉絲經營

課程背景：

業績不好時員工永恒的借口就是“沒人”？

不會主動出擊全線阻擊顧客，每天等客上門？

朋友圈不會主動“勾魂”，簡單粗暴推銷產品？

如何通過社群開發客戶，打造私域流量池？

建群之后如何互動養粉保持社群活動活躍度？

如何通過社群運營培育顧客引流到線下？

如何通過社群裂變批量引流獲客提高客流量？

不會做社群營銷，你錯過的不是一個機會，而是一個時代！！！

新零售時代，顧客的消費習慣和消費場景都發生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，疫情逐漸成為常態化啊，進一步加速了新零售進程的推進，以線下門店為依托，借助微信、社群、直播等線上營銷方式，構建門店營銷矩陣，打造私域流量池塘，必將成為未來實體門店的發展趨勢。

《社群營銷與粉絲經營》結合企業實際情況，結合企業產品屬性和用戶特征，給你最快、最準、最狠的引流方法，最新、最全、最火的實操干貨，解決拓客引流、成交轉化、鎖客復購、客戶裂變四大難題，制定量身定做的社群實操方案以及社群運營計劃，建立私域流量池塘，實現線上+線下一體化營銷。

課程收益：

☆ 學會包裝自己的微信，建立人設自動成交

☆ 了解社群營銷的邏輯架構與運營流程

☆ 清楚不同類型社群的核心運營關鍵點

☆ 學會利用社群工具實現批量引流獲客

☆ 熟悉社群內互動、培育、裂變的實操方法

☆ 掌握社群引流和成交變現操作流程與話術

☆ 獲得社群運營的實操模板和落地工具

超級贈禮：全套社群落地工具和學習資料包

《微信營銷工具包》《玩賺社群全流程資料表格》《社群互動激活工具包》

《社群話題分享素材庫》《社群成交流程與話術》

課程對象：店長、導購、市場部人員、企業商學院、零售運營管理團隊、VIP客戶專員等

課程時間：4天，6小時/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴+方案制作+行動學習+團隊教練

課程大綱

實操班（2天）

第一講：構建營銷矩陣，助力門店業績騰飛

1. 新零售時代顧客與導購關系變化與重構

2. 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變

3. 新零售時代的顧客價值曲線

4. 粉絲經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變

5. 新零售時代盈利公式：業績=流量+留量

6. 門店+微信+社群+直播，構建門店營銷矩陣，打造私域流量

落地工具：門店營銷矩陣模型

第二講：微信自動化成交

1. 為什么微商的朋友圈能帶貨？

2. 一個好的營銷微信=一家線上門店

3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4. 朋友圈勾魂文案讓顧客自動成交

5. 朋友圈發圈內容運營規劃

6. 朋友圈發圈最佳時間與內容解析

7. 如何打造本行業的“專家朋友圈”

8. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

9. 微信加粉必須知道的封號雷區

落地工具：《微信運營規劃》

第三講：社群規劃與運營管理

1. 社群6大現狀原因分析與解決方案

2. 顧客最討厭的六類社群分析

3. 顧客最喜歡的6類社群分析

4. 社群運營的關鍵要素解析

5. 顧客畫像：了解需求有的放矢

6. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點

7. “三定”原則設計社群運營框架

8. “四有”社群保持客戶粘性

9. 社群運營管理團隊設置與工作職責

10. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟

落地工具：客戶畫像六維模型

第三講：社群引流與顧客裂變

1. 顧客引流建群7大途徑

2. 顧客引流建群常用方法與案例解析

3. 抓住痛點給顧客一個無法拒絕的進群理由

4. 引流裂變原理與超級魚餌設計

5. 設定利益機制6大途徑老顧客變銷售

6. 社群裂變種子用戶篩選

7. 社群裂變常見誤區

8. 社群裂變實操案例解析

9. 獵犬計劃：瞄準流量池快速獲取精準客流

10. 商家聯盟6大合作方式實現資源共享

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地工具：社群引流、裂變方案

第四講：社群互動與粉絲經營

1. 社群保持活躍需滿足的6大人性需求

2. 調研痛點抓住需求打造長效價值社群

3. 社群的關鍵在于建立信任和鏈接

4. 提高社群活躍度的十種顧客互動方法

5. 社群氛圍營造游戲互動類活動設計

6. 群內產品植入帶貨9大策略

7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群

1）社群福利魚餌

2）社群關懷動作

3）社群特權定制

4）社群活動設計

5）社群內容經營

6）社群娛樂互動

8. 如何打造優質的“性感”社群

1）性——互動性、參與性

2）感——價值感，獲得感

落地工具：《玩賺社群互動游戲素材包》

落地工具：《社群話題分享素材庫》

第五講：活動設計與流量變現

1. 社群成交變現六大途徑

2. 社群活動設計4大原則

3. 群內成交活動流程與話術設計

4. 社群爆破活動營銷規劃

5. 社群爆破活動設計與流程梳理

落地工具：《社群活動成交流程、話術》

落地工具：《社群爆破成交活動營銷規劃表》

落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》

方案班（2天）——根據企業實際情況現場產出社群營銷方案

第一講：門店社群現狀分析

行動學習：工具——空椅子吐槽大會

1. 門店在社群運營過程中遇到的痛點與難點

2. 站在門店員工視角，他們如何看待社群營銷？

3. 站在顧客的視角，他們如何看待社群營銷？

4. 基于吐槽大會的各類問題匯總分析，尋找破局之道

產出：《社群問題診斷與分析表》

第二講：門店客群分析與分類

行動學習：工具——平衡輪

1. 門店客群分類

2. 不同客群用戶畫像

3. 不同客群的喜好與需求分析

4. 不同客群對社群的重要性與消費力分析

5. 重點客群喜歡的引流魚餌分析

6. 重點客群喜歡的社群福利分析

7. 重點客群喜歡的社群互動活動分析

產出：《高潛客戶畫像》

第三講：社群引流與裂變方案設計

行動學習：工具——跨組共創

案例分享：社群常用引流方案

案例分享：社群常用裂變方案

1. 小組結合各門店現狀與客群需求分析設計引流和裂變方案

小組討論：各小組到其他組分享方案并接受鮮花和禮物

2. 修正優化本組引流方案

3. 形成可落地執行的引流方案

產出：《社群引流方案》《社群裂變方案》

第四講：社群運營與互動方案設計

行動學習：工具——點子交換

頭腦風暴：最喜歡的社群

小組討論：三人小組，點子交換

1. 小組整合

2. 團隊共創形成《社群運營互動方案》

產出：《社群運營互動方案》

第五講：社群成交流程與話術

行動學習：工具——星球大戰

1. 社群有效成交方案探討

2. 思維碰撞，找出大家共識的最有效成交方案

3. 圍繞等最高的方案細化落地，制定執行方案

產出：《社群成交方案》

第六講：社群營銷落地方案梳理

行動學習：工具——世界咖啡

1. 結合小組各環節作業梳理《社群營銷計劃書》

2. 團隊共創完成《社群營銷落地實施方案》

3. “世界咖啡”分享和優化各組方案

4. 小組方案匯報與評審

產出：《社群營銷落地實施方案》