優勢銷售談判與回款技巧

課程背景：

工業品的客戶購買行為多數是由組織中的多個角色所決定和實行的，因此工業品的銷售不同于日常消費品的銷售，也比日常消費品的銷售需要更多的技巧。由此可以看出工業品的銷售技巧和策略就是九字箴言：“找對人，說對話，做對事”。而其中的找對人即是指的尋找到準客戶，說對話就是在和客戶溝通和建立關系要對口，做對事就是在為顧客提供方案的時候從對方的立場上出發。

找到關鍵人，如何快速識別關鍵人？如何快速搞定決策人？ 找到關鍵人后，哪些是對的話？客戶喜歡的話？客戶想聽的話？如何才能做對事？面對客戶的壓價、談判，我們如何才能快速成交？工業品實戰營銷專家，黎紅華老師將為大家一一解答。

課程收益：

★ 幫助銷售人員增加銷售成功幾率

★ 學會設計有效的銷售談判流程

★ 更加有效地運用有限的內部銷售支持資源

★ 增強相關人員的專業收款知識，理順內外部收款流程

★ 提高相關收款人員的實際溝通與操作技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

★ 總裁、總經理

★ 負責銷售、營銷及產品管理的總裁、副總裁

★ 銷售經理、產品管理、客戶經理/主管

★ 跨職能部門的副總裁、總監及采購、物流、生產、財務經理

課程大綱

運用戰術 （25人以內，可執行）

錄像練習（片段2）

小組練習：實戰催款戰術模擬

第一講：銷售，回款才是硬道理

1. 回款—企業的“血液”

2. 銷售重要，回款更重要

3. 不要做“多賣多虧”的銷售員

4. 賒銷不等于銷售，“完全銷售”才是真正的銷售

5. 沒有回款的生意不叫生意

6. 管好回款，不要授客戶以“柄”

第二講：回款為什么就這么難

1. 內控乏力，為回款埋下隱患

2. 銷售員自身不足，回款過程飽受折磨

3. 賒欠隨意，造成回款缺陷

4. 拖欠成癮，客戶故意作祟

5. 缺乏品牌感召力，回款難上加難

第三講：未雨綢繆，“鋪平”催收前的路

1. 規范簽約手續，不給壞賬留后路

2. 提升自我，才能成為“收款強人”

3. 加強對應收賬款的日常管理

4. 做好內部控制，為回款打好基礎

5. 良好的售后服務是回款的無形利器

第四講：催款前你該了解什么

1. 給債定性

2. 何為債權和債務

3. 什么是討債代理

4. 討債時效是什么意思

5. 破產不再是逃債者的“免費午餐”

6. 討債也可有捷徑—申請支付令

7. 訴前保全，你會用嗎

8. 調解、訴訟、仲裁之間的關系

第五講：常規手段也可以輕松收款

1. 打電話催款要這樣說才管用

2. 誰說催款函不能收回欠款

3. 召開會議，集中解決問題

4. 上門催討必須講究策略

5. 因人而異，巧用心理戰術

6. 不宜采用的幾種催款方法

7. 場合不同，催款手段也不一樣

第六講：改變思路，一樣的款不一樣的收

1. 律師協助，輕松合法收款

2.“行政施壓”也可達到收款目的

3. 銀行劃賬，更加高效直接

4. 巧借“東風”，使“死賬”變“活賬”

5. 無錢有力，以勞務代替債務

第七講：在實戰中掌握催款技巧

1. 將欲取之，必先予之

2. 巧妙贊美，笑里藏刀

3. 軟磨硬泡，巧“纏”巧“鬧”

4. 建立信任，溫情感人

5. 頑固陣線，內部攻破

6. 射人先射馬，擒賊先擒王

7. 巧設圈套，等其投網

第八講：個人談判風格及戰術

課前問卷評分

以有效的談判風格進行銷售演練

一、談判模型 ：合作式戰略談判模型

1. 開局——“談判引導”

2. 聚焦——確定在客戶立場后面的真正利益

3. 信息識別

4. 規劃說明

二、談判核心：找出立場背后的利益點

1. 差異化訓練

小組練習：關注利益點

練習：不同客戶的常見利益點

角色扮演：提問的策略

三、疑義點處理：澄清談判的議題和價值

四、個人應用

1. 談判策略的準備

2. 銷售談判角色扮演

3. 制定改進計劃

4. 團隊談判