課程背景 ：

商務接待是企業對外展示的窗口之一。一個企業的禮儀規范和商務接待水平，很大程度上反映出企業的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業形象，“接待也是生產力，服務體現軟實力”。塑造專業形象、規范言行舉止，用規范的商務接待禮儀、以及專業的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作效率，提升企業的服務品質，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業全員

課程方式：

結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默

融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

落地為實戰有效的培訓效果

課程大綱

第一講：學習從意識出發

一、禮儀對我們的意義

1. 職業生涯中的終身印象管理

2. 職場貴人理論

二、建立禮儀思維

1. 換位思考

2. 真誠重于形式

3. 尊者思維

三、禮儀五核心

1. 專業的能力

2. 積極的思維

3. 得體的形象

4. 優雅的儀態

5. 富貴的心靈

本節結束，團隊PK

第二講：高端商務接待形象禮儀

一、人類思維習慣偏好

1. 快思考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

啟發示思考：如何利用錯誤歸因影響客戶的被接待體驗？

二、職業形象塑造4原則

1. 自信     2. 真誠     3. 親和     4. 專業

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

三、職場穿衣口訣----穿的對比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳爾

1. 職業穿衣穿對色

2. 選對款

3. 配飾得體

四、接待中的手勢禮儀

1. 手勢文化——老祖宗的智慧

2. 接待中的指引手勢

3. 遞物手勢

4. 介紹手勢

5. 遞筆手勢

6. 拒絕做作，助你細節贏心

五、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風水學解讀微笑

2. 用傳統文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

本節結束，團隊PK

第三講：高端客戶接待禮儀

一、接待禮儀

1. 接待規格

場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？

2. 引領禮儀

3. 接待參觀禮儀

4. 介紹講解禮儀

5. 禮儀的距離

二、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業素養

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻

3. 細微之處見真情

4. 拒絕負能量

5. 內外兼修

三、問候與稱呼禮儀

1. 主動問候與問候方式

2. 如何稱呼更得體？

場景實戰：如何得體的了解到客戶方人員的姓名與職務？

四、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

故事案例分享：比爾蓋茨的握手社交大事件

五、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動對方的細節

1. 收藏后忘記名字怎么辦？

2. 名片細節如何感動對方？

六、商務場合--介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰

2. 如何為他人做介紹

七、位次禮儀

1. 位次禮儀安排原則

2. 行走時的位次禮儀

3. 商務宴請中的位次禮儀

4. 大型會議位次安排

5. 小型會議位次安排

6. 乘車位次禮儀

7. 合影位次禮儀

場景實戰：政務接待中的位次禮儀細節把控

八、禮物禮儀

1. 送禮的時機

2. 禮物選擇4特質

3. 送出儀式感

4. 怎樣送禮更輕松

5. 不花錢卻意義深遠的禮物

九、乘坐電梯禮儀

1. 電梯位次禮儀

2. 電梯內身體語言

3. 專梯禮儀

4. 電梯內交流禮儀

十、接待中的情商禮儀

1. 高情商四法則

互動：情商自測

2. 提高情商訓練

頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則

本節結束，團隊PK

第四講：商務宴請禮儀

一、宴請前的三了解

1. 了解賓客風俗習慣

案例：特色菜的驚喜

2. 了解賓客生活忌諱

3. 了解賓客特殊需要

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

二、點菜禮儀

1. 涼菜如何點？

2. 熱菜如何點？

3. 點菜技巧五核心

案例：點綴菜如何點？

三、用餐禮儀

1. 入座禮儀

2. 動筷禮儀

3. 傳菜禮儀

4. 夾菜禮儀

5. 餐具禮儀

6. 起身禮儀

7. 手機禮儀

8. 交談禮儀

1）你會聊天嗎

2）如何讓對方有控場感？

3）一問二答技巧

4）話題擴展

5）給對方留下好印象的方法

6）讓交談深入----找到對方優勢話題

文化分享：中餐文化應用在商務宴請中

四、酒水禮儀

1. 中餐宴請酒的搭配

2. 致辭禮儀

3. 敬酒禮儀

案例：如何說好敬酒詞？

4. 勸酒、拒酒禮儀

場景實戰：南北飲食文化差異與酒文化

5. 如何選酒、帶酒？

五、茶的禮儀

1. 茶葉的6大分類

2. 不同茶類的沖泡方法

3. 按年齡、性別、時間、季節如何選茶

4. 飲茶中的叩指禮

5. 如何為客倒茶？

6. 飲茶時的失禮行為

六、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事

1. 好的故事是開胃菜

2. 宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后禮儀

1. 結賬

2. 送別

案例：如何真情實意的送客？

3. 禮物

本節結束，團隊PK