課程背景 ：

專家的調查：工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。

一個人事業上的成功，15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，而高情商溝通會有效改善溝通的目的與效果。把話說到對方心里，把話說得讓人舒服，靈活應對與上級、下級、同事、客戶的溝通，有邏輯地說服對方，有情感地打動對方。溝通是一門“技術”， 無論是向上司提建議，跟同事交流工作中遇到的問題，給下屬分配工作任務，正如烹飪需要食譜，溝通也有它的“秘方”。

自古以來，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學，可以讓你在任何地方都成為人們關注的焦點，讓眾人刮目相看。

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業中高層

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：溝通從意識出發

游戲破冰分組

一、成功的演出沒有觀眾

二、什么是溝通意識

互動體驗：溝通意識

三、溝通是什么？

互動體驗：我說你畫

引領總結，啟發溝通意識

本節結束，團隊PK

第二講：職業化之高情商溝通

一、溝通對象心理冰山圖型

二、溝通破冰技術

三、對外溝通中的贊美實戰

1. 贊美三要素

2. 贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練

贊美訓練：冷觀者+熱捧者的贊美技術

贊美實戰：情景贊美+講師點評

四、人際交往中的五個溝通技巧

1. 溝通要暖

2. 溝通要慢

3. 傾聽比表達更重要

互動體驗：話題擴展的藝術

4. 拒絕是一門藝術

5. 冷靜應對

五、職場溝通類型

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平級溝通

4. 對外溝通

六、高情商溝通----關注溝通之門

1. 溝通之門打開的標志

2. 溝通之門關閉如何打開？

七、向上溝通禮儀

1. 尊重的語言

2. 帶著方案去

案例分析：管好你的猴子

3. 溝通執行力四步曲

八、向下溝通禮儀

1. 向下溝通中的報聯商思維

2. 報聯商提升工作效率三步驟

溝通體驗：傳聲游戲

九、平級溝通禮儀

1. 平級溝通三現實

2. 平級溝通中的同理心應用

案例分享：平級溝通中的同理心應用

工具分享：同理心溝通公式

十、人類思維習慣偏好

1. 快思考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

3. 精彩故事表達提升影響力

十一、高情商溝通之心理學效應偏見

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光環效應

4. 錨定效應

5. 框架效應

6. 得失效應

本節結束，團隊PK

第三講：高情商溝通實戰

一、會傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對方表達欲望的傾聽要領

3. 傾聽時增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

視頻案例：斗智斗勇

測試：傾聽能力測試

二、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好

1. 溝通中聆聽的五個層次

情景演練：同理心傾聽的技術

三、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導彈危機

2. 溝通中的同理心應用

情景演練：對外溝通實戰

四、高情商溝通中的三字真經

五、如何表達更有吸引力

1. 把數據形象化

2. 善于打比方

3. 設計觀眾情緒

六、溝通中的位置心理學

七、如何用語言增加對方的權利感

八、評價他人的藝術

九、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

十、跨部門溝通重點

1. 溝通前做好準備

2. 開誠布公

3. 不害怕沖突

4. 呈現事實

5. 尊重對方

6. 善用幽默

7. 確保溝通信息無誤

情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通

案例分享：小張的全體會議上的分享

十一、跨部門溝通3個禁區

1. 公開場合指責另一部門不足

2. 本位主義

3. 和我無關

案例分析：受害者循環

十二、溝通中的禁忌

1. 隨意打斷

2. 傾聽不專注

3. 溝通內容不明確

4. 事后無跟進

本節結束，團隊PK

第四講：從知道到做到

1. 從知道到做到三步驟

2. 影響學習轉化2大因素

3. 721學習法則

4. 真理瞬間理論——課程結束

5. 分組PK戰果揭幕