高情商溝通

課程背景 ：

專(zhuān)家的調(diào)查：工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，而高情商溝通會(huì)有效改善溝通的目的與效果。把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里，把話(huà)說(shuō)得讓人舒服，靈活應(yīng)對(duì)與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)的溝通，有邏輯地說(shuō)服對(duì)方，有情感地打動(dòng)對(duì)方。溝通是一門(mén)“技術(shù)”， 無(wú)論是向上司提建議，跟同事交流工作中遇到的問(wèn)題，給下屬分配工作任務(wù)，正如烹飪需要食譜，溝通也有它的“秘方”。

自古以來(lái)，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué)，可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓眾人刮目相看。

課程收益：

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層

課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：溝通從意識(shí)出發(fā)

游戲破冰分組

一、成功的演出沒(méi)有觀眾

二、什么是溝通意識(shí)

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通意識(shí)

三、溝通是什么？

互動(dòng)體驗(yàn)：我說(shuō)你畫(huà)

引領(lǐng)總結(jié)，啟發(fā)溝通意識(shí)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職業(yè)化之高情商溝通

一、溝通對(duì)象心理冰山圖型

二、溝通破冰技術(shù)

三、對(duì)外溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)

1. 贊美三要素

2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

贊美訓(xùn)練：冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)

贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

四、人際交往中的五個(gè)溝通技巧

1. 溝通要暖

2. 溝通要慢

3. 傾聽(tīng)比表達(dá)更重要

互動(dòng)體驗(yàn)：話(huà)題擴(kuò)展的藝術(shù)

4. 拒絕是一門(mén)藝術(shù)

5. 冷靜應(yīng)對(duì)

五、職場(chǎng)溝通類(lèi)型

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平級(jí)溝通

4. 對(duì)外溝通

六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門(mén)

1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志

2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？

七、向上溝通禮儀

1. 尊重的語(yǔ)言

2. 帶著方案去

案例分析：管好你的猴子

3. 溝通執(zhí)行力四步曲

八、向下溝通禮儀

1. 向下溝通中的報(bào)聯(lián)商思維

2. 報(bào)聯(lián)商提升工作效率三步驟

溝通體驗(yàn)：傳聲游戲

九、平級(jí)溝通禮儀

1. 平級(jí)溝通三現(xiàn)實(shí)

2. 平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用

案例分享：平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用

工具分享：同理心溝通公式

十、人類(lèi)思維習(xí)慣偏好

1. 快思考與慢思考

2. 人類(lèi)思維是如何做決策的

3. 精彩故事表達(dá)提升影響力

十一、高情商溝通之心理學(xué)效應(yīng)偏見(jiàn)

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光環(huán)效應(yīng)

4. 錨定效應(yīng)

5. 框架效應(yīng)

6. 得失效應(yīng)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：高情商溝通實(shí)戰(zhàn)

一、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通

1. 聆聽(tīng)的重要性

2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)

3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言

4. 傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲

視頻案例：斗智斗勇

測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試

二、同理心傾聽(tīng)----用傾聽(tīng)讓對(duì)方感受美好

1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次

情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)

三、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2. 溝通中的同理心應(yīng)用

情景演練：對(duì)外溝通實(shí)戰(zhàn)

四、高情商溝通中的三字真經(jīng)

五、如何表達(dá)更有吸引力

1. 把數(shù)據(jù)形象化

2. 善于打比方

3. 設(shè)計(jì)觀眾情緒

六、溝通中的位置心理學(xué)

七、如何用語(yǔ)言增加對(duì)方的權(quán)利感

八、評(píng)價(jià)他人的藝術(shù)

九、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

十、跨部門(mén)溝通重點(diǎn)

1. 溝通前做好準(zhǔn)備

2. 開(kāi)誠(chéng)布公

3. 不害怕沖突

4. 呈現(xiàn)事實(shí)

5. 尊重對(duì)方

6. 善用幽默

7. 確保溝通信息無(wú)誤

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通

案例分享：小張的全體會(huì)議上的分享

十一、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區(qū)

1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)另一部門(mén)不足

2. 本位主義

3. 和我無(wú)關(guān)

案例分析：受害者循環(huán)

十二、溝通中的禁忌

1. 隨意打斷

2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注

3. 溝通內(nèi)容不明確

4. 事后無(wú)跟進(jìn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：從知道到做到

1. 從知道到做到三步驟

2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素

3. 721學(xué)習(xí)法則

4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束

5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕