課程背景 ：

“以管窺豹，可見一斑”，一個人講究形象，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業的成員講究形象，就會為自己的企業樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在具體的服務、形象的競爭。一個具有良好信譽和服務的個人或企業，就很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，企業人員時刻注重形象與談吐管理，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要！

隨著客戶品質的提升，企業銷售精英們會面臨越來越多這樣高端客戶，如何通過談資能力來為合作賦能。 通過掌握營銷場景中的溝通能力，促成“談”客戶的進程，不讓客戶產生反感。在本課程中，不僅帶領大家學習如何增加談資能力，還會帶你學習客戶心理學，最終實現營銷能力進階。

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程天數：2天，6小時/天

課程對象：銷售精英

課程方式：視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默

課程大綱

第一講：禮儀從意識出發

一、禮儀對我們的意義

1. 職業生涯

2. 人生

二、建立禮儀思維

1. 換位思考

2. 真誠重于形式

3. 尊者思維

三、禮儀五核心

1. 專業的能力

2. 積極的思維

3. 得體的形象

4. 優雅的儀態

5. 富貴的心靈

本節結束，團隊PK

第二講：打造卓越形象禮儀

一、人類思維習慣偏好

1. 快思考考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

啟發示思考：什么時候與客戶溝通效率更高？

案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關系的心理效應

1. 首因效應

2. 刻板印象

3. 近因效應

4. 光環效應

三、職業形象塑造4原則

1. 自信

2. 真誠

3. 親和

4. 專業

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

四、職業儀容禮儀

1. 發型與氣場

2. 臉部細節顯職業

五、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 手勢文化----老祖宗的智慧

2. 指引手勢

3. 遞物手勢

4. 介紹手勢

5. 遞筆手勢

6. 拒絕做作，助你細節贏心

六、身體語言影響力

1. 儀態心理學

2. 高能量姿態打造----當眾表達時如何打造影響力

3. 情緒低迷時如何給身體充電式

七、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風水學解讀微笑

2. 用傳統文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

案例欣賞：微笑無國界——不同的表情，帶來的視覺沖擊

八、微信禮儀

1. 虛擬世界中的形象設計

2. 牢記你的標簽----微信名稱設計

3. 設計你的微信背景圖

4. 微信交流禮儀

5. 微信社交禮儀

6. 朋友圈規劃----助力銷售

7. 節日微信如何發----有心篇

8. 回復節日微信----特色篇

互動

本節結束，團隊PK

第三講：高端商務社交禮儀

一、高端社交中的人脈管理核心

1. 首存利他之心

2. 內觀自己的優勢—利他的資源庫

二、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業素養

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻

3. 細微之處見真情

4. 拒絕負能量

5. 內外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準備

三、問候禮儀

1. 見尊者問候禮儀

2. 朋友同事問候禮儀

3. 留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

四、稱呼到位賓主盡歡

1. 高稱時刻

2. 打造屬于你們的特殊稱呼

3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則

五、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

六、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1. 1.0版的名片禮儀—收、發、藏

2. 2.0版的名片禮儀是什么？

3. 第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4. 微信名片如何管理？

5. 好的客戶關系，始于細節管理

工具分享：155黃金分類表

工具分享：客戶檔案表

七、深化關系 增進友情----突破一面之緣后的人脈管理

1. 健康

2. 財富

3. 孩子

4. 知識經紀人

5. 主動鏈接

案例分享：結識瓦倫蒂的故事

八、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰

2. 未經許可的暈輪效應

3. 留在我記憶里的那些名字

九、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會議位次禮儀

3. 乘車位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

十、電梯禮儀

1. 進出電梯禮儀

2. 電梯內身體的無聲語言

3. 電梯內交流禮儀

十一、茶水禮儀

1. 茶水準備禮儀

2. 開放與封閉式詢問

3. 奉茶禮儀與謝茶禮儀

十二、禮物禮儀

1. 送禮的時機

2. 禮物選擇4特質

3. 送出儀式感

4. 怎樣送禮更輕松

5. 不花錢卻意義深遠的禮物

十三、情商禮儀

1. 認知情商

互動：情商高手自測

2. 經營你的社交情感帳戶

本節結束，團隊PK

第四講：商務宴請禮儀

一、邀約技巧

1. 邀約原則

2. 宴請理由

3. 宴請技巧

二、宴會前的三了解

1. 了解賓客風俗習慣

案例：特色菜的驚喜

2. 了解賓客生活忌諱

3. 了解賓客特殊需要

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

三、點菜禮儀

1. 涼菜如何點？

2. 熱菜如何點？

3. 點菜技巧五核心

案例：點綴菜如何點？

四、用餐禮儀

1. 入座禮儀

2. 動筷禮儀

3. 傳菜禮儀

4. 夾菜禮儀

5. 餐具禮儀

6. 起身禮儀

7. 手機禮儀

8. 交談禮儀

1）你會聊天嗎

2）如何讓對方有控場感？

3）一問二答技巧

4）話題擴展

5）給對方留下好印象的方法

6）讓交談深入----找到對方優勢話題

文化分享：中餐文化應用在商務宴請中

五、酒水禮儀

1. 中餐宴請酒的搭配

2. 致辭禮儀

3. 敬酒禮儀

案例：如何說好敬酒詞？

4. 勸酒、拒酒禮儀

場景實戰：南北飲食文化差異與酒文化

5. 如何選酒、帶酒？

六、紅酒文化與禮儀

1. 葡萄酒的新世界與舊世界

2. 葡萄酒的顏色之分

3. 什么是丹寧

4. 葡萄酒品鑒：望、聞、品、評

5. 醒酒器的選擇與使用

6. 倒酒禮儀

7. 酒杯的選擇

七、茶的禮儀

1. 茶葉的6大分類

2. 不同茶類的沖泡方法

3. 按年齡、性別、時間、季節如何選茶

4. 飲茶中的叩指禮

5. 如何為客倒茶？

6. 飲茶時的失禮行為

八、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事

1. 好的故事是開胃菜

2. 宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

九、餐后禮儀

1. 結賬

2. 送別

案例：如何真情實意的送客？

3. 禮物

本節結束，團隊PK

第五講：銷售思維之客戶關系管理

一、為初次見面造勢

1. 你是誰

2. 你仰慕他

3. 你能給他帶來價值

案例分享：讓我印象深刻的反饋

二、給對方留下好印象的方法

1. 首因效應

2. 影響力

3. 同理心

4. 敬重心

三、人脈管理----建立信任

1. 欣賞

2. 分享

3. 陪伴

4. 推薦

5. 指導

6. 保護

案例分享：3的法則

四、24小時社交理論

五、打造社交圈

1. 關系網理論

2. 社交圈中的個人定位

實戰練習：我的關系網

六、6度人脈管理

1. 明確你要到達的目標人物

2. 搭建多元化人脈圈

工具分享：人脈歸檔表

七、人脈分類與管理

1. 分類標準

2. 分類管理法則

實戰練習：打造你的155黃金人脈圈

八、經營人脈四方法

1. 進入新圈子，先做稱職的鼓掌者

2. 保持平等的朋友關系

3. 借助共同聯系點維持并加深與他人的關系

4．結識新朋友，不忘老朋友

案例分享：張總的人脈經營

九、影響人脈的三大問題

1. 自制力----成功與否的分水嶺

2. 避免目的性太強的交際方式

3. 分寸感----商業世界的教養

本節結束，團隊PK

第六講：高情商賦能溝通

一、溝通場景細分

1. 工作場景：拜訪與接待

2. 社交場景：錯誤歸因創好感

3. 會務場景

二、溝通話題選擇

1. 工作場景話題選擇：3禁7優

2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度

3. 會務場景話題選擇：由此入深至情

三、創造談資賦能的交流三層次

1. 本我表達

2. 換位思考式溝通

3. 全息聆聽方式

四、客戶關系管理應用在談資賦能中

1. 客戶擅長的領域

2. 客戶好奇的話題

五、談資賦能中的傾聽技巧

1. 創造共情傾聽

2. 做到話題擴展

3. 一問二答的溝通技巧

4. 傾聽后四步曲----打動客戶的執行力

六、高情商溝通中的言談技巧

1. 交談看對象

2. 交談要注意氣氛調節

3. 用積極的態度和溫和的語氣

互動體驗：掌中認知情緒大腦

4. 交談看場合

5. 敬語隨處現

6. 多協商口吻少定論

七、談資賦能時的位置心理學

1. 坐位中的“同盟”心理

2. 身體心理學----無聲語言帶來好感度

八、談資中的高情商----關注溝通之門

1. 溝通之門打開的標志

2. 溝通之門關閉如何打開？

九、談資話題儲備四領域

1. 奢侈品話題：鑒賞能力、投資收藏話題

2. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資

3. 藝術話題：東西方藝術談資與鑒賞能力

4. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談

十、賦能溝通積累法則

1. IPO學習結晶法

2. 目標學習法

3. 興趣學習法

十一、同理心交流----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導彈危機

2. 交流中的同理心應用

十二、高情商交流中的三字真經

本節結束，團隊PK