課程背景：

在現今社會中隨著科學、信息技術的透明與不斷普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響了企業與市場交往的質量，最終決定了企業在同行業內的競爭軟實力。

企業發展中的接待工作最能體現個人素養與所代表公司的形象，被接待人會通過接待人員的素質來評價所在公司，對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說，一場愉悅的接待服務會給合作對象留下的70%的印象占比，而在職場商務接待過程中，商務宴請更是其中必不可少的一環。

人是情感動物，運用商務禮儀發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系，創造愉悅的職場環境氛圍是我們共同追求的目標！

課程收益：

● 提升溝通力與職場禮節能力；

● 創造職場同事間的和諧氛圍；

● 提高商務會議活動接待服務水準；

● 提升與維護個人及企業外部形象。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理者

課程人數：30～100人

課程方式：分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動

課程大綱

第一講：企業商務接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1. 我們是公司的金字招牌

2. 尊重之下開啟商務合作關系

二、新形勢下企業接待工作

1. 八項規定

2. 接待五部曲

3. 公務接待與商務接待規格

三、接待工作的具體工作內容

1. 接站服務

2. 客戶抵達后的服務工作

3. 接待員的待人接物服務儀態表達

1）接待者的形象管理（微笑/面容/發型）

2）商務接待的著裝與場景

3）規范禮貌的接待體態

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導手勢

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴請活動與就餐禮儀

1）宴請規格/人數

2）宴請地點與服務對接

3）如何點菜

4）酒水服務與酒水認知

5）餐具禮儀

6）就餐禮儀

7）就餐座次禮節

5. 車輛座次禮儀

1）駕駛員禮儀

2）接待禮儀

3）車內溝通禮儀

6. 參觀安排與組織娛樂活動

7. 客人離去后的相關工作

案例分析：接待中的那些事

第二講：會議接待與流程

一、會議流程與座次排序

1. 會前準備工作

1）會議規格

2）會議人數

3）會議形式

4）會議內容

5）會議資料

6）會議物料

2. 會中服務工作

1）奉茶禮儀

2）席間服務

3）輔助工作

4）會議紀要

5）會議新聞或宣傳整理素材

3. 會后總結工作

1）服務接待總結

2）會議內容總結

3）會議接待存檔
二、會議座次排序

1. 中大型會議座次序位

2. 常規會議廳座次排位

3. 會議合影序位排列

第三講：辦公室禮節

一、職場基本禮節

1. 同事間稱呼禮節

2. 辦公室內的行為禮貌

3. 辦公職場共享空間的維護

4. 友善的聆聽體態

5. 與上下級的稱呼禮儀

6. 借用同事物品的禮節

7. 未能如約而至/未能及時履行承諾時/不小心損壞同事物品時

8. 進出領導辦公室的禮節

9. 前臺接待的禮節

10. 行政接待引導客人上下樓梯/等候的禮節

11. 職場電梯乘坐的禮節

二、職場溝通技巧

1. 辦公室通訊禮節

1）對外撥打電話禮節

2）跨部門撥打電話禮節

3）接聽電話禮節

4）辦公區域私人電話溝通禮節

2. 微信辦公與視頻會議禮節

3. 與上下級溝通的禮節與方法

1）性格溝通方法

2）禮貌尊重與共情法

3）重復的必要性（游戲體驗）

4）讓良好的談話一直進行的方法

5）與領導或下屬溝通時的常見問題

6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析：給領導的一封信與同事群

第四講：商務活動籌辦禮儀

一、活動籌辦前各部門準備工作

1. 主題與議題確認

2. 活動時間與地點

3. 嘉賓名單與議程

4. 場務與會務對接工作

二、活動現場服務工作

1. 簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發布活動流程

2. 活動現場服務輔助工作

3. 物品與獎狀/抽獎環節禮儀小姐的準備

4. 活動現場的接待與引導工作

三、會后結束工作

1. 嘉賓迎來送往

2. 碼頭/港口/酒店送別

3. 職員/志愿者接待員的送行服務

4. 反饋與歸納和報道宣傳工作