課程背景：

在現(xiàn)今社會中，科學、信息技術的透明與普及，產(chǎn)品同質化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層高度。

物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系。

課程收益：

● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀；

● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；

● 提高商務合同的單份含金量；

● 提升個人及企業(yè)形象。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務接待

課程人數(shù)：30～100

課程方式：分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論

課程大綱

破冰與鏈接：

1. 與學員溝通了解當天學員具體學習需求

2. 分組互動溝通：比學趕超

第一講：知禮——認識商務禮儀

一、禮之所起

1. 中華文明的發(fā)展

2. 禮儀的興起

3. 儒家思想倡導

4. 禮與儀的本質

5. 諸葛亮知人七觀

案例：

1）因禮儀而丟失掉的大訂單

2）因小失誤而毀了自己一生的職場名片

二、禮儀的分類

1. 禮儀形式分類

2. 商務禮儀應用場所

三、人們對于禮的理解

示例：圖片（示意區(qū)別）

四、商務禮儀內外表現(xiàn)形式

1. 商務禮儀的基本特征

2. 商務禮儀的重要意義

3. 商務禮儀的核心

五、商務禮儀的商務形象

圖片：冰山原理

1. 商務社交之第一印象

2. 你和你的團隊形象價值百萬

第二講：有禮——職場形象豈止百萬

一、商務形象——管理者的形象管理

以終為始：畫出你的客戶畫像通過形象讓對方讀到什么？

案例示意圖片：用職場形象表達你的專業(yè)程度

1. 男士儀容禮儀

2. 女士儀容禮儀

二、商務禮儀——不同場合下的著裝禮儀

1. 遵循TPOR原則

2. 商務男士儀表禮儀

1）配飾

2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）

3）領帶/領結/袖扣

4）商務鞋履要求

5）襯衫與短袖襯衫搭配須知

6）場合準則

3. 商務女士儀表禮儀

1）配飾要求

2）服飾要求（裙子長度/款式）

3）絲襪要求

4）鞋子要求

5）服飾質感要求

6）場合準則

7）絲巾的百搭系法

4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌

示例：圖片

1）場合環(huán)境

2）顏色質感

3）配飾色彩

4）妝容氣味

5）商務正裝要點與禁忌

6）裙裝要點及禁忌

隨堂測試：檢驗商務服飾準確性

課堂比對： 商務西裝與休閑西裝的區(qū)別

5. 張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達

1）交流站姿/

2）會晤坐姿/（交流時坐姿的正確表達形式）

3）坦然自若行姿/

（要點教學+行為心理學）

第三講：商務接待價值百萬

一、會面接待場合分類

接待模擬：接待表格制定與規(guī)劃

（東西南北不同的地域人文商務交往中的應用）

1. 公務/政務/涉外/商務活動/商務會議/商務會餐/合作拜訪）

2. 乘車禮儀

1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對等原則

2）乘車座次禮儀（圖片講解）

3. 交流禮儀

1）初次見面問候禮/引導禮/介紹禮

a自我介紹（知易行難）

b引薦介紹（順序與體態(tài)表達）

2）點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/

3）稱呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時機掌握）

4. 商務接待間通訊禮儀

1）短信禮儀

2）微信禮儀

3）電郵禮儀

4）電話禮儀

5）視頻會議

二、商務禮儀——會議禮儀

1. 敲門進出禮儀

2. 談判/會客場合座次禮儀

3. 待客之奉飲禮儀

1）茶飲禮儀

2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項

4.送別禮儀

1）電梯送別

2）車輛送別

3）機場送別

三、商務禮儀——商務宴請餐飲禮儀

1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌

1）如何點菜

2）就餐禮儀

3）敬酒禮節(jié)

4）座次禮節(jié)

5）酒知識常識

2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀

3. 自助餐（冷餐會）禮儀

4. 商務禮品饋贈禮儀

隨堂測試：如果領導安排你負責接待鹽宴請你要怎么安排？

第四講：用禮——商務場合溝通禮儀與技巧

一、DISC性格與會面溝通

1. 性格測試

2. 了解職場不同性格

3. 不同性格間的溝通關聯(lián)

二、溝通的非語言表達

1. 微表情洞察

2. 溝通的5大技巧

3. 把話題進行下去的技巧

4. 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境

5. 職場間的溝通有效表達

1）與領導的溝通（尊重）

2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）

3）與同事的相處溝通

4）跨部門的溝通協(xié)作（游戲）