課程目標(biāo)與收益：

● 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作

● 掌握打造高績效團(tuán)隊的理念和方式

● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

● 學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效

● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經(jīng)理

課程方式：現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分享等

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理的認(rèn)知

1. 管理是什么

2. 管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1. 員工和管理者的三大區(qū)別

2. 中層管理者的五種角色

3. 管理的五大職能解讀

三、管理者的角色錯位

1. 民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷

2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同

3. 勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4. 好好先生——得過且過缺乏責(zé)任

四、管理者各個維度的角色定位

1. 作為下屬的角色認(rèn)知與定位

2. 作為上級的角色認(rèn)知與定位

3. 作為平級的角色認(rèn)知與定位

第二講：管理者的高效溝通

一、認(rèn)識溝通

1. 溝通是什么

2. 溝通的構(gòu)成和特征

3. 職場人為什么學(xué)習(xí)溝通

課程現(xiàn)場，互動討論：對溝通的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？

二、溝通的方法與技巧

1. 溝通的方法

2. 溝通的技巧運用

3. 溝通中的傾聽技巧

課程現(xiàn)場，視頻分享：結(jié)構(gòu)化溝通運用練習(xí)

課程現(xiàn)場，互動討論：如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？

三、與下屬的溝通

1. 與下屬的溝通什么

2. 與下屬的溝通的注意事項

3. 與什么樣的下屬溝通什么樣的信息

實戰(zhàn)演練，講師點評：你是怎么與下屬溝通的？

四、與上級的溝通

1. 什么時候要與上級的溝通

2. 與上級溝通的技巧

3. 與上級溝通的要義

實戰(zhàn)演練，講師點評：你真的會與上司溝通嗎？

五、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

1. 為什么要跨部門溝通

2. 跨部門溝通的原則和方法

3. 跨部門溝通的誤區(qū)

實戰(zhàn)演練，講師點評：跨部門溝通中的本位主義傾向

第三講：鍛造卓越的執(zhí)行力

一、認(rèn)知執(zhí)行

1. 什么是執(zhí)行

2. 沒有執(zhí)行，計劃只是看起來很美

3. 執(zhí)行是最基本的能力與意識

課程現(xiàn)場，互動討論：對執(zhí)行的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？

二、執(zhí)行：堅決執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)向

1. 執(zhí)行就是實施、落實、操作——實際去干

2. 沒有執(zhí)行，萬事皆空

3. 執(zhí)行的關(guān)鍵是發(fā)揮自己的主觀能動性

4. 有條件要上，沒有條件，創(chuàng)造條件也要上！

三、高效執(zhí)行力的培養(yǎng)

1. 如何培養(yǎng)高效的執(zhí)行力

2. 《把信送給加西亞》與《沒有任何借口》

3. 不要向上級轉(zhuǎn)移難題，不要向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)困難

4. 帶著建議做匯報，提出方案再請示

5. 多想一步，多看一眼

6. 方法總比困難多

7. 積極主動的心態(tài)是高效執(zhí)行的基礎(chǔ)

課程現(xiàn)場，互動討論：不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵嗎？

四、高效執(zhí)行力的誤區(qū)

1. 高效執(zhí)行不是固步自封

2. 高效執(zhí)行不是亦步亦趨

3. 高效執(zhí)行不是機(jī)械操作

課程現(xiàn)場，案例分享：董存瑞的錯誤？

第四講：提升團(tuán)隊的合作能力

一、認(rèn)知團(tuán)隊與合作

1. 什么是團(tuán)隊，什么是合作

2. 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊合作

課程現(xiàn)場，互動討論：對團(tuán)隊合作的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？

二、合作：在團(tuán)隊中實現(xiàn)最好的自我

1. 協(xié)調(diào)與配合是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵

2. 團(tuán)隊的作用：優(yōu)勢互補(bǔ)與正向放大

3. 融入團(tuán)隊是最好的自我歷練之法

4. 貢獻(xiàn)團(tuán)隊，成就自我

三、團(tuán)隊合作中的沖突與溝通

1. 沖突無時不在，無所不在

2. 沖突的分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突

3. 沖突四階段：潛在—交鋒—公開—解決

4. 沖突解決方法：溝通、協(xié)商、仲裁、權(quán)威

5. 解決沖突原則

四、團(tuán)隊合作的四大秘訣

1. 贊賞別人

1）你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！

2）贊美是贊賞的最佳表現(xiàn)形式

2. 理解別人

3. 支持別人

4. 改變自己

1）你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！

五、團(tuán)隊合作的六大注意事項

1. 溝通要及時

2. 注意對方的感受，根據(jù)對方的需要

3. 你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理

4. 原諒別人就是原諒自己

5. 幫助別人就是幫助自己

6. 你不能要求別人，你只能要求自己

第五講：人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)

一、培養(yǎng)人才是各級管理者的責(zé)任

1. 培養(yǎng)人才是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要保障

2. 力避青黃不接，老幼斷代

3. 完成本職工作，分配下屬工作

4. 考核下屬工作，指導(dǎo)下屬工作

5. 培養(yǎng)下屬成長

二、如何適時針對性地培養(yǎng)人才是關(guān)鍵

1. 人才培養(yǎng)的五大要求

2. 人才培養(yǎng)的三大技巧

3. 人才培養(yǎng)要關(guān)注人才的職業(yè)生涯管理

4. 人才培養(yǎng)的常見問題與注意事項

課程現(xiàn)場，實操演練：針對不同下屬的培養(yǎng)

三、培養(yǎng)人才成長的方法

1. 在職培養(yǎng)——邊干邊學(xué)

2. 替補(bǔ)訓(xùn)練培養(yǎng)——近身觀察，貼近培養(yǎng)

3. 輪流任職培養(yǎng)——輪換嘗試

4. 特別任務(wù)培養(yǎng)——臨時交派，特別委任

第六講：績效管理與檢查反饋

一、認(rèn)識績效

1. 績效是什么

2. 為什么要搞績效

3. 績效考核與績效管理

二、績效考核的工具與方法

1. 績效考核方法的分類

2. 不同績效考核方法的對比分析及其適用范圍

三、績效管理的系統(tǒng)構(gòu)建

1. 績效管理系統(tǒng)的功能

2. 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成

3. 績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的聯(lián)系

四、績效管理的實施與推進(jìn)

1. “戴明環(huán)(PDCA)”在績效管理中的應(yīng)用

2. “戴明環(huán)(PDCA)”在完成績效管理中的作用和意義

五、績效實施推進(jìn)過程中的常見問題

1. 高效溝通與雙向交流是績效的基礎(chǔ)

2. 尊重互信與坦誠公正是績效的前提

3. 循序漸進(jìn)與水到渠成是績效的保障

4. 循環(huán)往復(fù)與螺旋上升是績效的追求

5. 共享、共議、共識、共決、共為、共贏是績效的流程

第七講：管理者的時間管理技能

一、什么是時間

1. 時間就是生命

2. 為什么要對時間進(jìn)行管理

二、時間管理的原則與誤區(qū)

1. 時間管理的原則

2. 時間管理的誤區(qū)

課程現(xiàn)場，互動討論：上帝的時間分配公平嗎？

三、時間管理的方法

1. 時間管理的20/80

2. 時間管理矩陣

3. 時間管理的721

課程現(xiàn)場，實操體驗：什么樣的時間管理方法最適合我？

四、時間管理的六大技巧

1. 了解自己使用時間的方式和狀況

2. 做好工作計劃

3. 排除縮短別人干擾的時間

4. 絕對不要拖延

5. 第一次就把事情做好

6. 時間的判斷應(yīng)有必要的彈性

課程現(xiàn)場，互動討論：你還有什么時間管理的體會嗎？

第八講：管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2. 管理者的五種權(quán)力運用側(cè)重

3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心素質(zhì)

4. 建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的四大技巧

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異解析

3. 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)

課程中間，演練體驗：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感悟

課程最后，回顧總結(jié)，提問答疑