課程背景：

在企事業單位績效管理過程中，通常把考核環節作為績效管理的主體，忽視了對員工的績效輔導，績效管理常常停留在表面化，忽視了績效管理是為了提升員工績效，服務企業戰略目標實現的宗旨，所以要實現績效管理最優化，應充分重視績效輔導在績效管理各環節中的重要性，開展有效的績效輔導，幫助員工及時糾正實施中的偏差，克服工作中的困難，提高技能和服務水平，進而實現員工和企業的績效改善。

同時績效輔導是銜接績效目的和績效評價的中心關鍵，也是績效辦理輪回中耗時長、要害的一個關鍵，是表現辦理者辦理程度和指導藝術的重要環節。

課程收益：

● 了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點

● 掌握一些心理學員工具，強化對員工心態、情緒的把握；掌握對應不同人格、不同心理狀態的員工如何做好績效面談

● 有效提升業績——管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法、提升業績● 提升自身和團隊的創造力，突破固有思維模式，打開創造力的閥門

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，分組互動，實戰體驗

課程大綱

第一講：管理者的話題

一、溯源問題研討

1. 對管理者的要求

1）管理者是如何成為管理者的？

2）優秀的員工和經理人有什么區別？

3）管理者不同類型

2. 管理者與團隊

1）管理者可以借鑒的12個核心能力？

2） 創造績效，推進結果？高績效團隊有哪些特征？

二、績效輔導的員工問題

1. 績效不足的態度原因分析

2. 績效不足的能力原因分析

3. 績效不足的環境原因分析

4. 問題反饋即接受反饋要點學習

小組討論：目前所在企業的績效反饋問題

第二講：績效輔導中的教練思維

一、教練式績效輔導的定位

1. 對員工的定位

2. 對管理者的定位

二、教練式輔導價值

1. 團隊層面

1）彌補不足

2）發揮優勢

2. 個人層面

1）提升能力

2）激發潛能

三、教練輔導的閉環

1. 做好準備（心態準備，目的和內容準備）

2. 創造氛圍：如何做好績效輔導面談的開場

3. 如何處理績效面談中的難題

4. 制定績效發展的行動計劃

1）改進計劃的內容

2）改進計劃的案例分析

3）改進計劃的制定程序

5. 提供資源，發現障礙

小組練習：績效的流程討論

第三講：績效輔導中的教練技術

1. 教練與輔導的12條前提假設

1）溝通的意義決定于對方的回應

2）重復舊的做法，只會得到舊的結果

3）凡事必有至少三個解決方法

4）每人都已經具備使自己成功快樂的資源

5）在任何一個系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份

6）沒有挫敗，只有回應信息

7）動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

……

2. 教練輔導閉環

5步教練式解決問題流程

1） 關系建立

2） 重新聚焦

3） 面對現實

4） 承擔責任

5） 行動方案

3. 面談者的五大特點

1）尊重

2）積極傾聽

3）無條件接納

4）同理心

5）真誠

4. 如何才是好的傾聽

1）傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖

2）開發發現問題并客觀的分析當前情況的傾聽方法

3）分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感

角色扮演：有效傾聽游戲

5. 績效輔導中的發問技術

提問的順序：GROW模式

1）G澄清談話目的

2）R發現的問題，要求員工分析原因；

3）O是解決方案，詢問員工對問題的看法以及解決方案

4）W與員工一起商討行動計劃，制定下一次的時間

小組演練：如何運用GROW模型發問

提問澄清技術：抽離、啟蒙、利他

a從推論中回溯事實

b從演繹中找到事實

c成就導向提問法

d解決問題提問法

e如何問問題不會引起防衛

第四講：績效輔導輔助管理工具

1. SMART管理技巧

關鍵：目標設定的原則

2. SWOT分析技術

關鍵：內外資源的確定

3. KPI分解和設定技巧

關鍵：華為的KPI破壞與重建

4. 情景管理技巧

關鍵：能力與意愿的關系

5. TOTE/nlp管理應用

關鍵：效果勝于道理

6. ABC輔導技巧（激發動機、行為跟進、階段總結）

關鍵：動機的激發

7. 職業生涯輔導技術

關鍵：了解他，接納他，激發他

第五講：員工績效輔導風格應對

一、員工風格與管理者風格——人際風格與溝通

1. 四種典型的人際風格

1）高D、控制型

2）高I、影響型

3）高C、完美型

4）高S、和平型

2. 四種人際風格的特點

1）控制性要的是結果

2）影響性要的是認同

3）分析型要的是規則

4）和平型要的是和諧

3. 管理好不同類型員工的差異化

1）讓控制型緩和下來

2）讓影響型統籌起來

3）讓分析型快樂起來

4）讓和平型振奮起來

4. 基于雙贏的互動