基于DISC的溝通及管理

課程背景：

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎為美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。現代企業管理中,最困難也是最重要的是對人的管理。因為一切管理其本質是有賴于人來發揮作用的。所以，了解人性，知道什么樣的人適合做什么樣的事，其行為風格背后的動因和需求是什么，其內在的關注點和需求是什么，就可以更好的起到激勵和管理的效果，這也是對管理者最基本的技能要求。

同樣DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風格理論重要組成部分，DISC這四種特質在個人身上的不同百分比的顯示，決定個人行為風格的差異，DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。其應用領域也極其廣泛，包括：人員招聘、特殊崗位招聘、員工崗位匹配性；員工職業壓力分析與崗位調整；人際關系及溝通（銷售）技巧；團隊風格與領導風格匹配性；

課程收益：

●精準的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優勢及局限；

●認知不同類型的人因認知差距所產生之誤解及沖突；以及溝通相處之道；

●了解高績效的團隊中人員的搭配和使用；如何整合團隊；

●如何激勵他人，了解不同類型的人的需求與動力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，工具應用、行動學習反思

課程大綱

第一講：DISC的起源與測評

一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發展

二、DISC個性特征解析理論

1. 本我、超我、自我模式的區別及呈現（放松、壓力，工作）

2. 人類行為由人腦決定，人腦的兩面

3. 決定人的行為性格要素

1）建立：先天遺傳

2）培養：早年養育

3）發展：終身修煉

測量：DISC問卷測試

三、什么是DISC個性測評？

四、4大性格特征及剖析。

1. D型Dominance支配型：指揮者

2. I型Influence表現型：社交者

3. S型Steadiness穩健型：支持者

4. C型Compliance分析型：思考者

參考視頻：

1）家有喜事片斷

2）游龍戲鳳片斷

3）便利貼女孩片斷

4）女人不壞片斷

第二講：不同性格類型人的職場交往之道

一、人際關系互動

1. 人際關系互動模型——不同類型的人，人際互動關系是怎樣的

1）原生家庭的干擾

2）理解，認同，雙贏

2. 工作關系互動模型——不同類型的人，工作互動關系是怎樣的

1）工作的本質

2）合作的本質

3. 沖突的預防和管理——面對沖突，不同類型的人會采取什么樣的方式

二、不同性格人與上司的溝通技巧

思考：

1）你的上司是什么類型？你喜歡的下屬類型？

2）在你的職業生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？同理下屬呢？

——針對不同上司的性格應對：知己知彼、游刃有余同理下屬呢？

第三講：DISC在團隊管理中的運用（HR差異化用人）

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析；三國人物分析

一、DISC性格在團隊中的價值及管理者修煉

1. 了解你的團隊風格和成員構成（用人之長與容人之短）

2. 按照團隊風格及部門屬性調整自我領導風格

3. 管理者在團隊中應有的角色認知

二、不同性格人在團隊中的組合效應

1. DI\CS自然組合

2. DC\IS互補組合

3. IC\DS矛盾型性格

三、高效團隊的共同特征—愿景依賴

1. 功能均衡與主動補位

2. 補充知識

3. 團隊結構與優、劣勢分析（圖譜分析）

第四講：DISC個體的激勵與修煉

一、需求與激勵

1. D型人的需求與激勵因素

2. I型人的需求與激勵因素

3. S型人的需求與激勵因素

4. C型人的需求與激勵因素

二、提升與修煉

1. 與力量型一起行動，講究效率和積極務實

2. 與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣

3. 與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分

4. 與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人