高品質溝通技巧與沖突管理

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——

■ 沒有把握好溝通的目的和有效準則；

■ 沒有運用好溝通的基本技能；

■ 沒有有效解決溝通的障礙；

■ 沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。

針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

課程目標：

■ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；

■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；

■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；

■ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；

■ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；

■ 掌握處理團隊沖突的策略與技巧。

課程特色：

■ 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。

■ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各職能部門經理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程方式：理論講授(30%）+案例分析、互動交流、小組研討(40%）+實操練習(30%）

課程大綱

前言：現代環境變化下對企業管理提出的挑戰

第一講：溝通的基本認知與障礙

1. 溝通（communication）的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區別

3. 什么才是有效的溝通

4. 影響溝通的四大障礙

5. 溝通中的漏斗理論

現場測試：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

第二講：高情商的團隊多贏溝通

1. 團隊中正確的溝通準則

2. 人際溝通中的六大心理效應

3. 第一印象的重要性

4. 人際溝通中的六大心理效應

5. 正確對待和處理部門間的爭執與沖突

6. 部門間橫向溝通的策略與技巧

7. 達到雙贏目的的溝通六大步驟

8. P、A、C溝通心理學的運用

9. 六種人際交往哲學對溝通的影響

10. 統馭之道—克服團隊協作的五項障礙

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

第三講：360度的高效溝通技巧

1. 管理溝通的三大原則

2. 職場溝通的六個要領

3. 溝通中的正面措辭的方法

4. 語氣與語音語調的運用

5. 肢體語言在溝通中的影響力

6. 與上級之間的溝通技巧

7. 與部屬之間的溝通技巧

8. 與平級之間的溝通技巧

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

第四講：因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

測試：DISC性格測試與講解分析

2. 不同性格類型的人行為表現

3. 各種性格類型的強、弱項

4. 各種性格類型在壓力下的不同表現

5. 不同性格類型間的溝通策略

6. 各種風格間的有效配合方式

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

第五講：團隊沖突管理

1. 沖突的四種類型和特點

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應用

4. 個人的硬權力與軟權力

5. 什么是影響力

6. 創建個人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。