課程背景：

計劃、組織、領導、控制是管理的四大職能，曾幾何時，因溝通與協作在管理領域的重要性，溝通，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”！事實上，組織內溝通與協作成為了組織穩健發展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業生存和發展的技能。

本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰的溝通協作技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實戰角度，手把手教會管理者使用必備的溝通協作管理工具，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的跨部門協作方法，達成更好的績效成果。

本課程授課講師具有豐富的企業管理實戰經驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰案例豐富，授課內容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95. 8%。

課程收益：

● 加強學員對跨部門溝通與協作的本質認知

● 讓學員掌握有效溝通與協作的理性思維

● 學習用系統的視野和角度洞察跨部門溝通協作的阻礙

● 掌握個人溝通能力提升的步驟和方法

● 學會識別、表達、聆聽、反饋等溝通協作技能

● 學習組織內溝通協作的工具

● 洞察組織溝通與協作的本質，提升溝通協作實戰技能

● 掌握策略性協同方法的類別及溝通應用

● 學會因人而異的溝通策略及情景應對方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中、高層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業走向管理崗位的管理者

課程方式：案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰預演、游戲啟示等授課方法為基礎，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。

課程大綱

第一講：跨部門溝通協作的基本—思維模式構建

一、溝通協作的三大思維模式

互動講授：思維是管理者頭腦的“windows”

1. 溝通協作的理性思維與感性思維

1）理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”

2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協作的精度

2. 系統溝通與協作思維的建立

1）管理崗位在組織溝通系統中才能體現價值

2）如何用系統的溝通思維保障管理的有效性

3. 人本溝通思維的重點和內涵

1）以“人”為本，還是以“己”為本

2）移動互聯網時代的人本溝通特點

二、認知決定了溝通能力

案例互動：關于馬首富—你不知道的管理真相

4. 其實認知決定了你的整個世界

1）認知與溝通技能

2）個人認知成長的方法和工具

第二講：跨部門溝通與協作的本質剖析

一、跨部門溝通本質

案例互動：杰克. 韋爾奇的溝通秘籍

1. 跨部門溝通的本質

1）溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么

2）部門定義與跨部門溝通

二、組織內溝通與協作中的問題及根源

1. 角色沖突

2. 環境壓力

3. 信息不足

4. 個體差異

三、來自企業內部門墻的存在

1. 流程與制度

2. 體制與分工

3. 企業文化

四、主動——跨部門溝通的第一要義

1. 培養主動溝通的團隊協作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協作的來源

2. 實現有效溝通協作的步驟和要領

1）思考、編輯、渠道、輸出

2）主動心、同理心

第三講：個人跨部門溝通與協作技能提升

一、識別立場的能力，建立高效協作關系

案例互動：我們的反射式識別

1. 個人立場的含義和要求

2. 四個關鍵動作

3. 識別立場，共贏共進，建立關系和信任

二、善于表達的技能

1. “KISS表達原則”

2. 明確表達三個環節

3. 用別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4. 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

三、聆聽的技能

1. 克服聆聽障礙的基本方法

2. 有效聆聽的同理原則

3. 聆聽的3F法

1）聆聽事實

2）聆聽情緒

3）聆聽意圖

四、有效發問的技能

1. 多問開放式問題，少問封閉式問題

2. 多問事實（5W2H），少問題原因（why）

3. 先類別問題，再個別展開

4. 肢體的配合，經常性地回應

第四講：策略性跨部門溝通與協作技巧

一、跨部門溝通的協同類型

情景案例：你的公司是哪種協同類型

1. 跨部門溝通的服務協同

2. 跨部門溝通的指導協同

3. 跨部門溝通的管控協同

4. 跨部門溝通的情感協同

二、因人而異的跨部門協作

1. D型性格-力量型-老虎型

2. I型性格-表達型-孔雀型

3. S型性格-和平型-考拉型

4. C型性格-思考型-貓頭鷹型

三、不同類型人的情景溝通與協作

1. 綜合特質

2. 人際關系

3. 共同才能

4. 激勵因子

5. 行事風格

6. 價值最求

7. 溝通策略