課程背景：

“問題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對(duì)問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。

本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設(shè)、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：

● 增強(qiáng)管理者的問題解決思維和意識(shí)

● 加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力

● 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法

● 學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問題解決的思路和工具

● 掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理降低問題出現(xiàn)的機(jī)率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵

互動(dòng)講授：什么是真正的問題

一、問題處理的難題

1. 問題處理的三大難題

1）責(zé)任不明

2）狀況不明

3）缺乏技術(shù)

2. 失敗的問題解決歸因

1）未明確定義問題，就妄下解決方案

2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

3）缺乏總體思考

3. 最佳的應(yīng)對(duì)模式

1）跨功能協(xié)作

2）由經(jīng)驗(yàn)思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析

3）提早預(yù)防，管理有效

情境演練：問題分析過程引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)

第二講：?jiǎn)栴}分析的思維與意識(shí)

案例互動(dòng)：思維決定行為

一、問題分析與解決思維的打造

1. 問題分析的理性思維與感性思維

1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

2）用“5why”法探究真相

2. 問題分析的系統(tǒng)思維

1）系統(tǒng)思維基模

2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）

3）系統(tǒng)思維與個(gè)性思維類型（DISC）

3. 問題分析的成果思維

1）以終為始的問題剖析

2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一

情境演練：系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：?jiǎn)栴}評(píng)估與真因確認(rèn)

互動(dòng)講授：真正的問題是如何評(píng)估的

一、現(xiàn)狀評(píng)估與確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H評(píng)估問題

二、問題原因分析方法與工具

1. 問題冰山

2. 問題的核心原因探究

3. 問題分析的應(yīng)用工具

1）DAMIC（多美克）分析法

2）麥肯錫7S問題分析步驟

3）系統(tǒng)圖法

4）問題樹法

三、真因確認(rèn)的工具與方法

1. 排除法

2. 關(guān)聯(lián)圖法

3. 柏拉圖法

情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：?jiǎn)栴}解決與決策步驟

案例互動(dòng)：從目標(biāo)與計(jì)劃預(yù)防問題

一、問題解決實(shí)戰(zhàn)步驟

1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

2. 擬定解決問題的對(duì)策

3. 評(píng)估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化

4. 后續(xù)改善計(jì)劃

情境引導(dǎo)與演練：問題解決保障實(shí)戰(zhàn)方法