課程背景：

小米4代手機(jī)前，沒有門店、沒有廣告、沒有代言人、沒有天貓/京東開店，卻火爆銷售，一機(jī)難求，當(dāng)人們深入研究發(fā)現(xiàn)小米玩的是社群營銷、粉絲經(jīng)濟(jì)；

沒有社群，就不會有米粉、沒有米粉，就不會有小米；

從過去產(chǎn)品的競爭、到品牌的競爭、再到互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的競爭，粉絲成為了互聯(lián)網(wǎng)時代兵家必爭，得粉絲者得天下；

粉絲正是社群營銷運(yùn)營的結(jié)果，對于粉絲來說：就算你的價格不是最便宜的、產(chǎn)品不是最好的、品牌不是最大的，粉絲依然購買你的產(chǎn)品，并且還到處分享你的產(chǎn)品，這就是我們要通過社群運(yùn)營到達(dá)的結(jié)果；

本課程從零基礎(chǔ)的社群營銷思維開始，從社群搭建、到社群運(yùn)營、最后到社群如何拉新、沉淀到最后的變現(xiàn)；以最終變現(xiàn)結(jié)果為導(dǎo)向，全程實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，提供方法、解決問題、拿到結(jié)果是本課程的追求；

課程收益：

● 掌握從無到有，從有到優(yōu)地搭建優(yōu)質(zhì)社群的方法

● 掌握社群互動、調(diào)動粉絲參與品牌等社群運(yùn)營玩法；

● 掌握百萬級粉絲社群的打造、企業(yè)鐵桿粉絲的培育方式；

● 掌握運(yùn)營社群高質(zhì)量活動、社群文化和凝聚力打造技巧；

● 掌握打造社群品牌、運(yùn)作社群生態(tài)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的工具。

課程時間：2天，６小時／天

課程對象：營銷從業(yè)者、企業(yè)老板、企業(yè)中基層推廣人員

課程方式：講解+練習(xí)+案例+視頻

課程大綱

第一講：基礎(chǔ)篇——社群搭建與運(yùn)營

一、社群是流量入口，粉絲是品牌核心競爭力

1. 互聯(lián)網(wǎng)時代做營銷，社群是基本配置

1）社交新模式——社群

2）互聯(lián)網(wǎng)時代營銷：拉新、沉淀、交易，社群就是沉淀

案例：小米如何靠社群營銷0廣告費(fèi)、0門店成就千億帝國！

3）三個時代三種公司

a過去公司靠產(chǎn)品賺錢

b現(xiàn)在的公司靠模式賺錢

c未來的公司靠粉絲/用戶掙錢

2. 社群營銷的意義

1）粉絲口碑分享效果、超乎你想象

2）社群重構(gòu)商業(yè)，粉絲改寫未來

3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社群經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)

4）無場景、不社群，社群打通終端消費(fèi)場景

二、從0到1打造優(yōu)質(zhì)社群

1. 5W1H定位社群運(yùn)營目標(biāo)

1）why—為什么要建立社群

2）what—這個社群帶來什么價值

3）where—在哪里建群

4）who—社群里應(yīng)有哪些人

5）when—什么時候開始建，計(jì)劃運(yùn)營多久

6）how—社群變現(xiàn)模式

2. 利用五大元素打造優(yōu)質(zhì)社群

1）同好—落實(shí)你的社群價值觀

2）結(jié)構(gòu)—形成你的社群規(guī)則

3）運(yùn)營—激活你的社群氛圍

4）輸出—形成社群輸出推廣矩陣

5）復(fù)制—讓你的社群更有能量

3. 社群運(yùn)營的六大原則

1）界線原則        2）入會原則       3）儀式原則

4）神殿原則        5）符號原則       6）內(nèi)圈原則

第二講：進(jìn)階篇——打造百萬級粉絲大社群

一、提供用戶加入社群的觸點(diǎn)

1. 共同興趣點(diǎn)

2. 共同身份/情感共鳴點(diǎn)

3. 共同物質(zhì)價值點(diǎn)

4. 共同問題/痛苦/痛點(diǎn)

二、11種吸粉的方式

1. 信息病毒模型     2. 門店吸粉     3. 網(wǎng)店吸粉     4. 微信吸粉

5. 產(chǎn)品吸粉         6. 朋友圈       7. 垂直社區(qū)     8. 公眾號

9. 活動地推         10. 好友邀請    11. 垂直社群

三、粉絲留存三招式

1. 與用戶分享干貨（6類干貨）

1）有內(nèi)容可看        2）有知識可學(xué)        3）有故事可聽

4）有便宜可占        5）有福利可享        6）有問題可解決

2. 與用戶利益捆綁——產(chǎn)品解決問題、分享可以賺錢

3. 讓用戶對社群保持新鮮感

1）不斷創(chuàng)造新奇

2）堅(jiān)持提供干貨

3）專屬“嗨玩”活動

四、培養(yǎng)種子用戶，起飛百萬級社群

如何培養(yǎng)種子用戶

第一步：讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)，并讓其認(rèn)可

第二步：給他們宣講/教育，讓他們感受到產(chǎn)品的偉大

第三步：用公司發(fā)心和夢想打動他們

第四步：教授他宣傳傳播的方法/工具，讓他們到處去分享/宣傳

五、能抓住并解決用戶痛點(diǎn)的社群，才能做大

1. 痛點(diǎn)思維VS傳統(tǒng)產(chǎn)品思維：先了解用戶痛點(diǎn)再設(shè)計(jì)產(chǎn)品VS先設(shè)計(jì)產(chǎn)品再推銷

2. 五個方向判斷是否抓住痛點(diǎn)

1）問題是否得到解決？

2）產(chǎn)品使用簡單嗎？

3）產(chǎn)品是否要花很多時間和精力，才能得到效果

4）性價比是否夠高、是否有更便宜的可能

5）是否可用免費(fèi)模式、是否能讓用戶覺得占了便宜

3. 檢驗(yàn)用戶痛點(diǎn)得到解決的3個角度

1）結(jié)果是否看得到/感覺得到

2）結(jié)果是否超過客戶預(yù)期

3）過程是否簡單

六、培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品習(xí)慣的步驟

第一步：找準(zhǔn)空隙，挖掘暗示，激發(fā)渴求

第二步：提供可執(zhí)行的客觀條件（用戶體驗(yàn)）

第三步：行動完后，即時獎勵（當(dāng)下價值最大化感知）

七、六種方式讓社群粉絲活躍

1. 分層：用戶差異化運(yùn)營

2. 連接：社群初創(chuàng)階段的用戶常見顧慮

3. 互動；讓用戶馬上看到反饋跟效果

4. 爆款：實(shí)現(xiàn)用戶主動傳播

5. 控制好節(jié)奏：讓用戶覺得你傻

6. 價值：讓用戶看到成長

第三講：進(jìn)階篇——鐵桿粉絲訓(xùn)練手冊

二、用規(guī)矩搭建社群生態(tài)

1. 構(gòu)建內(nèi)在生態(tài)模式

1）基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)

2）基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)

2. 控制社群人數(shù)

三、用組織團(tuán)結(jié)社群協(xié)作

1. 社群群主的個人魅力

2. 社群管理員的設(shè)定

3. 社群小秘書的職責(zé)

4. 社群活躍分子

5. 社群內(nèi)容編輯

四、用聚會凝聚社群生命力

1. 線上：內(nèi)容引流，讓用戶參與進(jìn)來

2. 線下：占領(lǐng)實(shí)體，讓用戶切身體驗(yàn)

3. 實(shí)現(xiàn)線上線下的傳播閉環(huán)

五、用平臺讓社群自助成長

1. 培養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)力的“戰(zhàn)士”

六、高頻互動獲得社群認(rèn)可

1. 高度參與提升社群榮譽(yù)感

2. 優(yōu)質(zhì)活動提升社群歸屬感

3. 有互動才有情感、有情感才有商業(yè)價值

1）運(yùn)營以內(nèi)容為核心的社群——前期策劃、中期運(yùn)營、實(shí)時調(diào)整

2）運(yùn)營以情感為核心的社群

a社群互動中，情感比利益更重要

b情感聯(lián)結(jié)中，獲得用戶的信任

3）運(yùn)營以游戲?yàn)橹行牡纳缛?/span>

a設(shè)計(jì)社群專屬小游戲       b開發(fā)自有H5游戲

4）運(yùn)營以人際關(guān)系為中心的社群

a身份認(rèn)同是人際關(guān)系的核心

b人際關(guān)系互動要注重層次感

4. 高質(zhì)量的活動、深度的參與產(chǎn)生最鐵的粉絲

1）做線上線下融合的社群活動

2）在活動中植入營銷

3）借力推廣，巧借明星/事件之力

七、社群群主聚攏用戶的7個方法

1. 及時互動，以平等身份對話

2. 征集意見，打造參與感

3. 增加曝光度，保持神秘感

4. 策劃創(chuàng)意活動，創(chuàng)造新鮮感

5. 分化社群，讓粉絲建立“小圈子”

6. 社群借勢，互換用戶

7. 群主的影響力與內(nèi)容干貨持續(xù)輸出

第四講：高階篇——打造有溫度/有個性/有文化的社群

一、形成社群文化的基礎(chǔ)

1. 找到同一類人，持續(xù)說共同的話題

2. 找到共同的目標(biāo)，形成互幫互助的氛圍

二、學(xué)習(xí)明星做社群

1. 做讓用戶感受得到的社群的溫度

2. 做有個個性的社群

3. 社交溝通應(yīng)當(dāng)真誠、落地

4. 量身定制的產(chǎn)品或活動

5. “網(wǎng)紅”代言

三、隨時做好代言人

1. 群主親自為品牌/產(chǎn)品代言

2. 意見領(lǐng)袖為品牌/產(chǎn)品代言

四、中心化與去中心化

1. 以“大咖”群主突破零用戶

2. 開放分享要去中心化

3. N多小圈子、N多小群主

五、打造社群文化

1. 激勵人心的正向價值觀

2. 符合當(dāng)下政策和主流價值取向

3. 群成員如信仰般認(rèn)同的文化

4. 讓成員自覺傳播群文化

5. 引導(dǎo)群成員建立垂直化社群

六、“一起玩”，讓社群更有活力

1. 好玩是社群活動的重中之重

2. 在社群活動中植入粉絲參與感

1）粉絲參與活動策劃

2）粉絲參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3. 粉絲塑造產(chǎn)品口碑的5個關(guān)鍵

1）引導(dǎo)粉絲的產(chǎn)品使用體驗(yàn)口碑的傳播

2）粉絲發(fā)布測評

3）粉絲參與產(chǎn)品改進(jìn)意見

4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)參與

5）粉絲參與新媒體口碑

4. 社群運(yùn)營的參與感植入策略

1）運(yùn)營核心用戶

2）參與社群運(yùn)營

3）集中精力創(chuàng)作

第五講：高階篇——打造社群品牌，增強(qiáng)成員榮譽(yù)感

一、社群標(biāo)識品牌化，用戶標(biāo)簽品牌化

1. 社群的精準(zhǔn)定位

2. 社群標(biāo)識與LOGO設(shè)計(jì)

3. 給用戶特殊的標(biāo)簽

二、社群文化品牌化，打造明星粉絲

1. 建立集體化認(rèn)知

2. 塑造梯度化內(nèi)容

3. 創(chuàng)造社群專用詞

4. 培植中層意見領(lǐng)袖

5. 培植明星化粉絲

三、先做社群忠誠度，再做社群知名度

1. 100個人知道，不如1個人喜歡

2. 1個人喜歡自有100個人知道

四、社群垂直入手、讓小眾粉絲體驗(yàn)致極服務(wù)

1. 讓體驗(yàn)充滿專屬性、稀缺性、差異性

2. 體驗(yàn)的獨(dú)一無二性

第六講：變現(xiàn)篇——形成社群生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

一、以互動引導(dǎo)粉絲與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系鏈

1. 社交媒體第一時間解決訴求

2. 隨時隨地掃碼參與活動

3. 線上線下活動同時推進(jìn)

4. 線上線下信息同步更新

5. 建立激勵機(jī)制，形成主動互助

6. 讓每位社群用戶都能夠從社群中受益

二、培養(yǎng)粉絲習(xí)慣，建立流量入口

1. 用戶的5個層次

1）無品牌忠誠的用戶—提供足夠的內(nèi)容

2）習(xí)慣購買的準(zhǔn)用戶—強(qiáng)化品牌印象

3）對品牌較滿意的用戶—強(qiáng)化品牌認(rèn)知

）情感投入的用戶—專屬特性

5）“忠實(shí)”的用戶—給予榮譽(yù)

a永久享有發(fā)布會參與權(quán)

b社群內(nèi)不同小組管理權(quán)

c直接進(jìn)入企業(yè)總部

d與品牌對話的專屬權(quán)

三、定制社群產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品社群價格

2. 賣產(chǎn)品-其實(shí)是在賣生活方式，生活方式就需要場景化展示

四、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率策略

1. 產(chǎn)品策劃：超值感，廣覆蓋感

2. 了解用戶：他的需求是什么

3. 產(chǎn)品推薦：用戶信任是前途

4. 促銷策略：提升轉(zhuǎn)化的殺器

5. 提升轉(zhuǎn)化：充分私聊

1）信息促達(dá)

2）氛圍引導(dǎo)

3）動態(tài)定價

4）善用拼團(tuán)

5）豐富品類

6. 情感銷售

第七講：案例篇——蘇小糖

案例分析：

1. 調(diào)研

2. 個人設(shè)定

3. 門店外展示內(nèi)容

4. 引流

5. 成交

6. 會員體系

7. 項(xiàng)目運(yùn)營推薦

8. 數(shù)據(jù)復(fù)盤