課程背景：
質量是企業的生命，隨著各行各業中質量事故的曝光和頻現，質量管理的水平高低正決
定著企業的興衰，全面質量管理正是現階段企業質量管理發展階段的必然選擇，全面質
量管理貫穿著企業的各個部門，每個部門都需要掌握全面質量管理的思想、方法、工具
、推行辦法等，從而更好的達到和滿足企業目標的實現。

課程目標：
通過本課程的學習，使學員了解和掌握企業全面質量管理的主要內容、管理方法、管理
工具應用、TQM推行辦法，能夠針對企業理論聯系實際，適時的開展和推行使全面質量管
理，從而達到企業質量持續改善和保證企業目標的實現。

適訓對象：企業所有中高層管理人員

課時大綱：
1. 全面質量管理——現狀篇
1. 數據看我國制造業全面質量管理現狀
2. 全面質量管理發展階段解析
3. 案例：《蒙牛事件》看全面質量管理的重要性
4. 思考：《鷹的重生》看蛻變和重生
2. 全面質量管理——概念篇
1. 質量、質量管理、全面質量管理的定義
2. 全面質量管理的目標——PQCDSM詳解
3. 影響全面質量管理的5大要素分析
4. 全面質量管理和ISO9000的關系分析
5. 全面質量管理7大原則和8大方針
6. 何謂PDCA循環？
7. 何謂六個西格瑪？（問：你公司目前能做到幾個西格瑪）
8. 什么是成本、質量成本？
9. 何謂“8大浪費”？
10. 全面質量質量文化對企業的影響
11. 案例：美軍降落傘廠商
3. 全面質量管理——內容篇
1. 全方位的全面質量管理——產品質量、工作質量、服務質量
2. 全面質量管理的部分內容詳解
1) 全面質量管理中的物料管理
2) 全面質量管理中的設備管理
3) 全面質量管理中的激勵管理
4) 全面質量管理中的團隊管理
4. 全面質量管理——工具篇
1. 6S管理
2. 看板管理
3. SPC管理
4. QCC品管圈
5. QC小組活動
6. QC工具的實戰應用
7. 質量管理流程的應用
5. 全面質量管理——關鍵控制點方法篇
1. 體系規劃與監控點
1) 體系建立系統
2) 工序保障系統
3) 檢查系統
4) 內外部客戶需求
5) 質量點檢系統
2. 供應商和外協商源流質量管理
1) 供應商策略
2) 供應商評審
3) 供應商質量監控
4) 供應商質量改善
3. 生產現場質量管理
1) 質量標準的建立
2) 質量“三不主義”
3) 質量“五檢”系統
4) 質量目視管理
4. 質量分析會管理
1) 會議內容和周期
2) 如何組織召開
3) 糾正預防措施如何建立和評價
5. 質量責任制
1) 責任的概念
2) 質量指標的提取和分類
3) 如何簽訂質量責任書
4) 案例：質量事故處理通報看問題
6. 全面質量管理——推行篇
1. 推行步驟和手法
2. 質量管理培訓如何開展
3. 如何形成全員參與和全員改善
4. 良性質量文化建立方法
5. 案例：某企業的TQM推行方案