基層主管工作教導與工作關系訓練

課程簡介
TWI（Training Within
Industry），即為督導人員的現場管理訓練，或稱為一線主管技能培訓，TWI是實施精益
生產、豐田生產方式、TPM、5S等各項工具和系統的基礎，是企業管理理論的“世界語”。
TWI源于1920年的英國，二戰后,*生產局幫助重建日本經濟,發現日本技術勞動力
潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,故引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日
本政府認識到此培訓的重要性,為此專門組織成立（社團法人）日本產業訓練協會,并由
日本勞動省大力推廣,對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是歐
美日韓等發達國家訓練企業現場管理人員的必備教程。
TWI自1950年由日本政府引入日本產業界以來，至少有1000萬人以上的日本企業界領
導及員工都受到了TWI的培訓，覆蓋了90%以上的日本企業,為日本產業的發展做出了重大
的貢獻。

課程收益
-提升管理干部工作教導的能力;
-正確掌握分析問題、解決問題能力;
-改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系;
-提高溝通表達能力;
-建立良好的組織氣氛和企業文化.

課程特色
TWI培訓是一套針對生產基層主管設計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助
企業建立工序、落實管理并穩定成長的經典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣
泛應用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；本課程講師是日本
產業訓練協會的認證講師。

課程大綱 
第一部分、TWI--JI工作教導
-何謂督導人員
-督導人員必備的五個條件
-工作教導應有的理念
-傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
-工作教導四階段法
-教導前的準備事項
-工作分解表的制作方法（用企業現場案例分析）
-學員演練工作分解表的制作（企業現場案例演練）
-冗長的工作教導原則
-感覺的教導原則
-吵雜的環境教導原則
-督導人員應有的潛力
-TWI—JI教導評價表的運用
-實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果
-案例分析：張組長是如何成功實施工作教導的？
-案例分析：領帶和衣服的快速工作教導實例

第二部分、TWI---JR工作關系
-督導人員存在的意義
-督導人員的角色與功能
-督導人員的管理使命
-工作分派時應考慮的原則
-督導人員的PACE人格分類
-人格類型特性分析
-描述你心中所期待的上司
-描述你心中所希望的部屬
-學習問題解決四階段法
-案例分析: 李主任與侯主任的處理方法
-【人】的問題的四種發生類型
-增進人際關系的四項基本原則
-處理現場問題的系統分析法
-掌握部屬想法和情緒的面談方法
-人際問題解決表的運用
-學會「工作關系」后的效益
-案例分析：不同性格的下屬教導之道
-案例分析：如何解決工作現場因人手不足而影響產能的問題