管理溝通與影響技術

組織變革、市場競爭越來越激烈，團隊管理者的壓力山大，而團隊成員卻總是目標缺失、能力不足、績效不佳、戰斗力差。擁有一個高績效團隊是每個領導者夢寐以求的目標。如何打造高績效團隊？如何管理高績效團隊？作為團隊領導者，您必須掌握以下實戰技能：

● 科學組建團隊，合理人崗匹配，知人善任，產生團隊合力； 

● 判斷團隊成員的工作壓力大小、識別壓力來源？預測及管理下屬的狀態；

● 輔導團隊成員掌握工作技能；評估績效并進行績效輔導；

本課程系統講解團隊建設和賦能技能，幫助團隊管理者成長為團隊教練，從優秀走向卓越。

● 明確方向：覺察團隊領導者的不足之處，明確個人修煉的方向和團隊發展目標；

● 精準教練：識別業務場景，運用教練流程輔導下屬鎖定目標，制定計劃；

● 高效溝通：結合典型業務場景，訓練團隊管理中各項溝通技能，促進團隊協作； 

【教學方式】在授課過程中，充分激發學員狀態，促進將所學落地：

2. 小組活動：小組研討，“場景式”分享

4. 測評解析：三大測評，明心見性，感悟覺察

M1：開啟卓越之旅：團隊領導者的個人修煉（3H）

■問題：擔任領導前后，你在想法與做法上有哪些差異？

■講解：管理行為和領導行為的區別：管理行為和領導行為分別用在哪里？

二、團隊教練：*團隊領導實踐分享

■點評及講解：我們從團隊成功經驗中獲得的啟示：有哪些關鍵的行為和態度？

三、從兩個角度學習領導力

■從追隨者的角度學習領導力（魅力領導者模型）

■練習：領導風格矩陣、覺察

1. 領導力是一種影響力（權力的影響力VS非權力的影響力）

3. 領導力可以通過刻意實踐而習得

五、卓越領導者的五項行為習慣

共啟愿景：領導者能夠幫助團隊看到未來，這種期待讓團隊感到興奮，對未來充滿期待；

使眾人行：領導者要通過增強他人的能力和意愿，并建立高效協作的團隊來實現目標；

測評解讀及個人反思

■團隊領導者必須要明確團隊目標

■案例解析：4S ARMY、某輪胎公司的事故處理

1、塔克曼的團隊周期理論解析

3、結合目前團隊發展階段，學以致用

M2：團隊領導者如何識人育人：輔導和培育下屬的技能（4H）

1. 制定輔導計劃的方法

2. 教導型輔導模型和流程

3. 教練型輔導的模型和流程

4. 輔導要實現閉環：績效檢查

■練習：建立可視化的績效檢查看板

1. 績效輔導的時機

3. 四種不同團隊成員的輔導策略：進步神速者、表現進步者、未盡全力者、績效退步者

4. 績效輔導溝通步驟和面談技巧（姿態、詢問、聆聽、反饋等）

5. 輔導下屬達成目標的GROW模型

6. 建立績效輔導檔案

7. 績效面談案例解析

三、知人善任，“人崗匹配”、團隊組建的工作技能

2. 區分行為風格的工具：*模型解析

3. 四種團隊領導者：掌控者、影響者、支持者、嚴謹者的優劣勢分析

■運用測評和數據分析技術，找到更合適的人

5. 團隊管理中的趨利避害：風格調試與轉換策略

■案例解析

小組練習：管理風格推演、成果發表

M3：團隊領導者如何有效溝通：常見業務場景中的溝通技能（2H）

1. 團隊溝通與協作測試

3. 工作成果取決于團隊協作成效

1. 目標性：雙向溝通，分享信息，明確目標、達成意圖

3. 規則性：溝通內容和溝通渠道受管理規則的制約

工具：喬哈里窗

三、常見團隊管理情境中的溝通技能

工具：高效會議六步法

3. 向下屬布置工作的溝通技能

■工具：五種方式的對應話術

4. 實現團隊協作的溝通策略

■練習：協作式溝通表達

工具：AID模型

工具：制定沖突契約

工具：溝通轉換策略

M4：團隊領導者如何有效激勵，驅動團隊？（3H）

1. 領導者要為團隊樹立榜樣：以身作則的激勵

■模型解析：明確價值觀和工作投入度矩陣表

2. PK激勵

3. 運用激勵因子，開展個性激勵

4. 如何實施內在激勵？

■練習：策劃一個激勵活動，小組內部分享，投票選出*策劃

■體驗活動：正向價值觀采訪

■教練對話體驗練習

■創建團隊文化的誤區

■團隊文化，和而不同

行動計劃--從知道到做到：

為了把所學技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的團隊領導者，實現團隊管理的目標，你需要明確關鍵行動，制定一個行動計劃。