《班組長管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)篇

【課程背景】

       班組是企業(yè)運營的最基本單位，班組的品質(zhì)影響了公司生產(chǎn)的品質(zhì)。班組長作為兵頭將尾，如何有效地做好表率，帶好團隊，是企業(yè)發(fā)展的重中之重。你是否有以下感受和困惑：

1.    基層工作很好的同事，提拔為班組卻力不從心

2.    班組長個人很優(yōu)秀，但是帶領(lǐng)團隊總是不得綱領(lǐng)

3.    優(yōu)秀班組的標準是什么，怎么知道自己的團隊出了問題，出了什么問題

4.    安排的事情，無人做或者做起來總是敷衍了事

5.    溝通只流于形式，沒有心與心的交流

6.    都在忙，績效一點不見起色

7.    班組文化喊了很多年，為什么沒有形成習慣

8.    班組長的角色該如何定位

9.    下屬的工作狀態(tài)如何才能被激勵

10.  同樣的管理方式，為什么頻頻失效

【課程目標】                       

1.      說出優(yōu)秀團隊的核心要素；

2.      現(xiàn)場完成4A工具練習并能運用其他情景

3.      復(fù)述頭腦風暴法的具體應(yīng)用流程和注意事項

4.      復(fù)述優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一

5.      運用溝通技巧現(xiàn)場完成溝通練習

6.      復(fù)述對上溝通的技巧與注意事項

7.      運用激勵的方式方法對下溝通

8.      復(fù)述高效執(zhí)行的5R模式

9.      運用5R模式完成周計劃

10.   運用計劃與質(zhì)詢體系完善執(zhí)行系統(tǒng)

11.   復(fù)述文化的定義

12.   運用三大工具建設(shè)班組文化

13.   分享文化建設(shè)不足與文化落地措施

【課程運營】

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，有分享回顧環(huán)節(jié)，保證課程內(nèi)容吸收和落地。每天晚上留有作業(yè)研討，讓學員把一天所學內(nèi)化為措施行為。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

【課程大綱】

課前：團隊建設(shè)

一、團隊如何建設(shè)？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環(huán)境

學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。

第一講:班組長團隊診斷：如何為團隊把脈開方

課程內(nèi)容：

一、什么是團隊？

優(yōu)秀團隊的三個要素：

1.一個能夠激發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)

2.一個清晰明確的共同目標

3.一套團隊成員共守的規(guī)則

4.工具：4A工具

5.方法：頭腦風暴法

6.方法：制度落地三步驟

二、視頻案例：許木木

1.思考：這個組織是不是團隊？

2.如果你是班長你該怎么做才稱職？

3.反思工作中的不足與改善措施

三、優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一

1.統(tǒng)一思想

2.統(tǒng)一聲音

3.統(tǒng)一動作

四、角色不對帶來的三個危害

1.指令難落實

2.公司難發(fā)展

3.團隊難成長

五、班組長職能：一個字的學問“中”

承上啟下

事前事后

一劍洞穿

不偏不倚

有始有終

六、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結(jié)號

第二講: 班組長溝通：如何一線藕絲牽大象

一、溝通，不是你想的那樣

1.溝通不是閑聊

2.溝通不是說完

3.溝通不是動作

二、溝通的兩種模式：語言與非語言

1.溝通的73855法則

2.口頭溝通與書面溝通的運用

三、溝通能力的冰山模型

很多人重視溝通技巧，其實溝通意識是溝通的關(guān)鍵

四、互動案例：同理心測試

五、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.匯報案例講解

2.互動研討分析

3.結(jié)構(gòu)性匯報特點

六、對下溝通的管理動作

   1.“三給一不給”

   2.下達命令的技巧

   3.批評的技巧

   4.表揚的技巧

   5.激勵的技巧

七、平級溝通

   1.內(nèi)部客戶價值思維

   2.平級溝通的五大動作：競爭、遷就、妥協(xié)、回避、合作

   3.五大動作的具體應(yīng)用情景

第三講：班組執(zhí)行：如何變想法為結(jié)果

一、班組長五權(quán)：讓下屬服從的技巧

     合法權(quán)

     報酬權(quán)

     強制權(quán)

     專家權(quán)

     典范權(quán)

視頻案例：周培公

二、執(zhí)行人才的共同特點百分百負責

百分百責任思維操練

三、九段秘書

九段角色訓(xùn)練

案例：買票

四、做結(jié)果的三大方法

   1.復(fù)述確認法

   2.分解跟進法

   3.重點處理法

五、班組長執(zhí)行力的精髓：5R執(zhí)行模式

   1.R1結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果

     角色扮演：穿西裝

     匯報工作的結(jié)構(gòu)化

   2.一對一責任：有結(jié)果必須落實到個人

互動訓(xùn)練：一對一

目標分解

   3.過程檢查：對我不相信就必須檢查

管理的前提相信人不相信事

工具推薦：時間管控表

4.即時激勵：有檢查必有獎罰

 激勵的效果源于：即時和集體記憶

5.改進復(fù)制：有獎罰必有復(fù)制改進

     分享機制

     改進永不停歇：過去成功的經(jīng)驗今天可能會成為失敗的理由

六、5R落地工具

     周報周計劃系統(tǒng)

     周報周計劃訓(xùn)練

第四講：班組文化建設(shè)：如何營造正向激勵的氛圍

一、文化是什么？

1.文化不是口號

   2.文化不是標語

   3.文化不是文件

   4.文化不是設(shè)計出來的

   5.文化一直存在，需要總結(jié)沉淀出來

二、班組文化的提煉五步驟

   1.講故事

   2.選故事

   3.抓關(guān)鍵

   4.融故事

   5.傳故事

三、班組文化如何傳承

   1.視頻案例：軍隊如何做文化

   2.探討：新人入職如何融入文化

四、班組文化落地三大工具

   1.新人入職一封信

   2.病毒查殺工具

   3.品牌分工具

五、班組文化的傳播途徑

   1.晨會傳播

   2.問題傳播

   3.節(jié)日傳播

   4.平臺傳播

   5.口口相傳