【課程背景】

隨著經濟的發展，員工已經由經濟人變成了復雜人，即人是很復雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個人在不同的年齡、不同的時間、不同的地點和不同的場合也有不同的表現。每個人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時代、任何組織和任何個人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問題具體分析，靈活運用不同的管理措施。但如何做到針對不同的員工靈活運用不同的管理方式，需要管理人員具備較強的共情能力。本課程從心理的角度，帶領大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】

1. 了解共情及其作用

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情溝通技巧

【課程時長】

6小時

【授課形式】

案例分析+心理測試+游戲體驗+技巧練習+總結分享

【課程大綱】

第一部分：共情的概念及其作用

一、什么是共情

二、共情的作用

1. 更容易獲得信任

2. 建立良好的關系

3. 促進了雙方彼此的理解和深入交流

4. 達到助人效果

三、共情的前提

第二部分：共情的原理

一、人的情緒是如何產生的

二、內在不平衡狀態需要編碼和解碼

三、共情需要先學會管理自己的情緒

工具：情緒管理的薩提亞冰山模型

四、共情和同情的區別

第三部分：共情層次理論

一、共情和同理心四象限

二、共情的六個段位

三、積極傾聽四層次：

互動練習：積極傾聽實操

第四部分：共情的技巧

一、如何共情

二、共情的三個方面

1. 說出對方期待

2. 說出對方動機

3. 說出對方情緒

三、自我覺察訓練

四、非語言信息的共情

五、共情表達參考句式

六、共情中常犯的錯誤

七、共情技巧練習

第五部分：共情溝通六步驟

一、營造舒適的氛圍

二、積極傾聽

三、找到事實真相

四、做一個中立容器的覺悟

五、包容與接納：逆態度支持

六、點亮來訪者心中的那盞燈

七、小組練習：把故事視覺化，然后談感受

第六部分：自我共情

一、自我悲憫（這不是你的錯）

二、自我識別（元認知）

三、接納自己技巧

第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧

第八部分：真實案例演練及總結