【課程背景】

成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場(chǎng)人認(rèn)為：“禮儀”不過是商業(yè)上的客套，是企業(yè)文化的糟粕，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上海客戶來到公司，午餐的時(shí)候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識(shí)道自己連菜都點(diǎn)不到；于是盲目的去學(xué)習(xí)“禮儀”，可是學(xué)到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之間的關(guān)系更疏遠(yuǎn)了。禮儀，不是裝，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重自己和對(duì)方；禮儀不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重。

【課程目標(biāo)】本課程從是相互尊重的“新時(shí)代禮儀”角度進(jìn)行分享，這樣既不落俗套，又能正真適用于現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，提高我們的個(gè)人魅力，塑造企業(yè)形象。

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】全體員工

【課程方式】

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

【課程大綱】

第一講：角色認(rèn)知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是職業(yè)人

3、職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別在哪里？

4、你的職業(yè)角色有哪些？

職業(yè)角色對(duì)應(yīng)的職責(zé)及職業(yè)職素養(yǎng)

（下屬角色、同事角色）

第二講：角色轉(zhuǎn)換—成為職業(yè)人的三個(gè)前提

1、正確認(rèn)知工作

2、正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系

3、角色轉(zhuǎn)換的步驟與方法

?  建立區(qū)分公與私的意識(shí)

?  重塑全新的自我

?  培養(yǎng)職業(yè)人的思維方式

4、正確看待職場(chǎng)和企業(yè)的各種問題

?  直面職場(chǎng)各種沖擊

?  建立正向的工作理念

第三講：成為職業(yè)人——職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)與態(tài)度

1、贏在職場(chǎng)的三項(xiàng)要求

2、職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)

?  主動(dòng)積極——區(qū)分主動(dòng)積極與負(fù)面消極

?  敬業(yè)——樂在工作的方法

?  責(zé)任感——責(zé)任感的檢測(cè)

?  合作意識(shí)——懂得合作才能有更大的發(fā)展

?  契約意識(shí)等——人無信不立

第四講：職業(yè)人的職場(chǎng)禮儀——打造符合職業(yè)要求的形象

?  個(gè)人層面——首先，讓你看起來像個(gè)職業(yè)人

?  企業(yè)層面——代表企業(yè)的形象、透露企業(yè)管理水平

1、你就是你所穿的——職業(yè)人著裝需要遵循的兩大原則

?  場(chǎng)合原則

三大商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

?  身份原則

職位身份、行業(yè)身份、年齡身份

2、穿衣有道——職業(yè)人的著裝禁忌（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

第五講：職場(chǎng)禮儀—辦公室行為規(guī)范

1、個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系

?  個(gè)人辦公區(qū)的管理

?  個(gè)人辦公時(shí)間的舉止與教養(yǎng)

2、公共辦公環(huán)境的行為舉止與個(gè)人修養(yǎng)

?  公共辦公空間的行為規(guī)范

電話、手機(jī)、辦公工具的使用與禮儀

茶水吧、公廁、更衣室、會(huì)議室、食堂的使用

辦公時(shí)間內(nèi)的表達(dá)與溝通之禮

3、工作期間的用餐之禮

?  同事聚餐

?  日常工作餐

?  團(tuán)隊(duì)聚餐

?  領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客

?  請(qǐng)同事或領(lǐng)導(dǎo)用餐

4、公司內(nèi)部人際相處之禮

?  與同事相處時(shí)的禮儀要求及相處技巧

?  與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)的原則及禮儀技巧

?  常見辦公室人際關(guān)系問題分析

?  辦公室人際糾紛及問題現(xiàn)場(chǎng)答疑

第六講：職業(yè)化行為——商務(wù)禮儀

1、寒喧、稱呼、握手三步曲

?  寒喧要簡短，稱呼要恰當(dāng)、握手是大事

2、介紹要突出

?  常規(guī)商務(wù)介紹

?  職業(yè)人的介紹

3、名片要遞對(duì)

?  區(qū)分名片與微信的不同

?  名片七樁罪

4、位置不可錯(cuò)

?   坐位、站位、走位、乘車位

5、溝通有分寸

?  商務(wù)溝通中的不問與不說