【課程背景】

2021年，“數(shù)字化”這個(gè)詞你一定不陌生，在國(guó)家十四五規(guī)劃和綱要中，“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)了25詞，數(shù)字化相關(guān)詞匯，如“數(shù)字社會(huì)”、“數(shù)字孿生”、“數(shù)字技術(shù)”等，出現(xiàn)了60多次。

“數(shù)字化”不是“信息化”，信息化的核心是互聯(lián)網(wǎng)，政府和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)把信息連接起來；而數(shù)字化的核心則是“人”，利用數(shù)字驅(qū)動(dòng)世界，提升“人”在每一個(gè)場(chǎng)景中的體驗(yàn)升級(jí)。

數(shù)字化營(yíng)銷，就是以“客戶”為基準(zhǔn)，研究分析企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與應(yīng)用方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的“體驗(yàn)提升”、“效率提升”、“模式創(chuàng)新”。為企業(yè)營(yíng)銷賦能，為品牌升級(jí)助力。

本課程將會(huì)以“客戶心理需求分析”為基礎(chǔ)，從“流量抓取的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征”、“客戶運(yùn)營(yíng)的鐵三角工作模型”、“客戶運(yùn)營(yíng)的日常化操作技術(shù)”三個(gè)方面，綜合呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量抓取與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的實(shí)施要領(lǐng)。幫助你實(shí)現(xiàn)會(huì)員終身價(jià)值的挖掘和銷售業(yè)績(jī)的提升。

【課程收益】

?  洞察客戶群體4大核心心理

?  掌握數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷核心模型

?  掌握“讓客戶念念不忘”的全域牽引模型

?  掌握“讓客戶熱情高漲”的互動(dòng)激活模型

?  掌握“讓客戶復(fù)購(gòu)連連”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化模型

【課程形式】

?  案例剖析理論講解+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通關(guān)演練+落地執(zhí)行工具模型

?  一關(guān)一收獲，一步一實(shí)操

【針對(duì)對(duì)象】

?  品牌公司高層、零售商

?  營(yíng)銷總監(jiān)，銷售經(jīng)理、客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

【課程大綱】

一．新營(yíng)銷分析-數(shù)字化基礎(chǔ)

1.    客戶體驗(yàn)的像素級(jí)場(chǎng)景切片（案例：以誰為核心）

2.    觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播（案例：性價(jià)比作用弱化）

3.    贏得客戶信任的價(jià)值打造（案例：客戶舍不得什么樣的品牌）

4.    打造牽引體系的客戶管理（案例：客戶管理十問）

5.    推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）

6.    模型輸出：《客戶營(yíng)銷核心地圖》

二．新消費(fèi)洞察-數(shù)字化應(yīng)用

1.    從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）

2.    從六零年代到零零年代的客戶特征（案例：中國(guó)李寧的時(shí)代匹配）

3.    從集體意識(shí)到圈層歸屬對(duì)消費(fèi)個(gè)性的彰顯（案例：二次元是什么）

4.    從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營(yíng)銷側(cè)重（案例：健身房）

5.    5G大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)支撐變革（案例：長(zhǎng)尾下的小行業(yè)大需求）

6.    模型輸出：《消費(fèi)變革與零售現(xiàn)象對(duì)照表》

三．新流量拓展-客戶體驗(yàn)升級(jí)

1.    客戶服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計(jì)）

2.    客戶成交技術(shù)與連帶提升的行為標(biāo)準(zhǔn)（案例：價(jià)格超出客戶心理預(yù)期怎么辦）

3.    客戶閉環(huán)鎖客與精準(zhǔn)營(yíng)銷的操作訓(xùn)練（案例：高產(chǎn)渠道打造）

4.    模型輸出《第四代客戶管理工作模型》

5.    后疫情零售需求與直播帶貨操作流程（案例：直播秒殺的靈活運(yùn)用）

6.    導(dǎo)購(gòu)主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時(shí)訓(xùn)練與15天成長(zhǎng)計(jì)劃（案例：導(dǎo)購(gòu)直播矩陣）

7.    直播帶貨與實(shí)體客戶零售的相互賦能與融合（案例：董明珠）

8.    模型輸出：《客戶導(dǎo)購(gòu)直播帶貨操作模型》

四．新私域變現(xiàn)-客戶管理升級(jí)

1.    精準(zhǔn)營(yíng)銷定位與私域流量?jī)r(jià)值（案例：弱關(guān)系與強(qiáng)圈層）

2.    從0到1打造客戶高質(zhì)量社群（案例：社群打造四個(gè)坑）

3.    私域流量日常互動(dòng)與活動(dòng)變現(xiàn)的六個(gè)操作方法（案例：新品試銷的私域操作）

4.    模型輸出《客戶私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》

5.    直播帶貨/私域營(yíng)銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實(shí)體渠道在業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)中的定位與互補(bǔ)

五．新盈利模式-營(yíng)銷綜合升級(jí)

1.    產(chǎn)品-產(chǎn)品價(jià)值塑造與利潤(rùn)保障（案例：內(nèi)容種草）

2.    場(chǎng)域-銷售渠道擴(kuò)展與體系支撐（案例：線上線下一體化）

3.    客戶-客戶終身價(jià)值與復(fù)購(gòu)牽引（案例：會(huì)員管理體系）

4.    員工-團(tuán)隊(duì)動(dòng)能提升與績(jī)效優(yōu)化（案例：人均產(chǎn)出與坪效對(duì)比）

5.    品牌-變與不變，思路與執(zhí)行（案例：寬窄之爭(zhēng)）

6.    模型輸出：《課程思維導(dǎo)圖與落地點(diǎn)確認(rèn)》