| 主講老師： | 陳博 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 課程基于以上典型問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的角度去看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢(xún)案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等貫穿全課程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-06 09:25 |
【課程背景】
流量紅利過(guò)后，產(chǎn)品不得不面對(duì)增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長(zhǎng)這一問(wèn)題。
然而除了數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，也起著關(guān)鍵作用。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會(huì)價(jià)值。這就要求產(chǎn)品針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而提升用戶(hù)在各階段的體驗(yàn)感知。
那么，如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)呢？
? 體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何去定義和理解？
? 體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)增長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？
? 如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
? 用戶(hù)是如何開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品的？
? 用戶(hù)如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品？
? 用戶(hù)為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品？
這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。
課程基于以上典型問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的角度去看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢(xún)案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等貫穿全課程。
【課程收益】
? 刷新對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知，建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計(jì)思維；
? 掌握用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)之間的內(nèi)在關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)的角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
? 掌握用戶(hù)行為設(shè)計(jì)和習(xí)慣設(shè)計(jì)的模型，從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型；
? 理解情感化設(shè)計(jì)的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)；
? 理解交互設(shè)計(jì)的三大模型，洞察用戶(hù)使用產(chǎn)品的心理模型；
? 理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶(hù)上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。
【課程特色】
案例跟蹤：通過(guò)豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。
互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過(guò)程充滿(mǎn)了主動(dòng)性和趣味性。
【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UIUE設(shè)計(jì)師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)有什么關(guān)系？
1. 以用戶(hù)行為驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大之處是什么？
案例：抖音購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)
2. 產(chǎn)品視角和運(yùn)營(yíng)視角如何看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
? 產(chǎn)品視角
? 用戶(hù)增長(zhǎng)視角
3. 注冊(cè)登錄頁(yè)面可以抄答案嗎？
案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)醫(yī)療APP登錄界面
4. 產(chǎn)品不同生命周期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有什么差異，如何調(diào)整相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案？
? 引入期
? 成長(zhǎng)期
? 成熟期
? 衰退期
小組討論：針對(duì)導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？
5. AARRR和RARRA運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)模型核心差異是什么？
? AARRR模型
? RARRA模型
? 兩者不同的商業(yè)思維差異
? 兩者運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)差異
案例：電商平臺(tái)漏斗模型分析
二、創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)？
1. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新案例
? 微信和支付寶之爭(zhēng)（微信的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)）
案例：微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)/微信6位純數(shù)字密碼
? 電商行業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？
案例：亞馬遜“預(yù)測(cè)性物流”
? 創(chuàng)新的交互設(shè)計(jì)行業(yè)案例分享
案例：Face Pro遠(yuǎn)程專(zhuān)家系統(tǒng)
2. 三個(gè)層面的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的案例解析：
? 產(chǎn)品層面
? 商業(yè)層面
? 模式層面
案例：抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……
3. 用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)的？
? 跨界思維
? 平臺(tái)思維
? 大數(shù)據(jù)思維
? 社會(huì)化思維
? 流量思維
? 迭代思維
? 極致思維
? 簡(jiǎn)約思維
? 用戶(hù)思維
案例：微信、新零售、拼多多、iPod……
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)？
4. 前沿技術(shù)與用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新方法和工具
? AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品
? T-P-M模型法
? “代合調(diào)改用消排”7字訣法
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)嗎？
點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)：老師點(diǎn)評(píng)每組學(xué)員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個(gè)想法。
三、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有等級(jí)嗎，如何設(shè)計(jì)高級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
1. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
? 能用
? 易用
? 友好
案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)
小組討論：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三個(gè)不同級(jí)別的體驗(yàn)？比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂(lè)APP……
2. 微動(dòng)效設(shè)計(jì)的作用是什么？
? 用戶(hù)心理模型
? 設(shè)計(jì)模型
案例：美團(tuán)外賣(mài)APP微動(dòng)效設(shè)計(jì)
四、用戶(hù)是如何開(kāi)始使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品上癮的？
1. 人機(jī)交互的三個(gè)層次
? 本能層
? 行為層
? 反思層
? 心流體驗(yàn)
案例：淘寶、抖音等
2. 基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)具體怎么用？
? 利用情景和之前的用戶(hù)行為來(lái)推送功能
? 歷史記錄（偏好路徑）
? 文化習(xí)俗
? 人際關(guān)系
? 特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
? 傳感器
? 空間、時(shí)間
? 防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂(lè)APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等
3. Fogg行為模型：讓用戶(hù)打開(kāi)你的產(chǎn)品
? B=BAT
4. HOOK上癮模型：讓用戶(hù)上癮，讓用戶(hù)養(yǎng)成行為習(xí)慣
? 觸發(fā)
? 行動(dòng)
? 酬賞
? 投入
案例：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等
五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)和提問(wèn)交流
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