好的運(yùn)營需要好的體驗設(shè)計為基礎(chǔ)

創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動的運(yùn)營增長

主講老師：陳博

【課程背景】

流量紅利過后，產(chǎn)品不得不面對增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長這一問題。

然而除了數(shù)據(jù)、營銷和運(yùn)營，體驗設(shè)計對用戶增長的驅(qū)動，也起著關(guān)鍵作用。用戶對產(chǎn)品體驗的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會價值。這就要求產(chǎn)品針對每個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行設(shè)計，從而提升用戶在各階段的體驗感知。

那么，如何通過體驗設(shè)計來驅(qū)動用戶增長呢？

?  體驗設(shè)計如何去定義和理解？

?  體驗設(shè)計與用戶增長之間的關(guān)系是什么？

?  如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗設(shè)計？

?  用戶是如何開始使用我們的產(chǎn)品的？

?  用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品？

?  用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品？

這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊各個崗位尤其是運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點。

課程基于以上典型問題，從運(yùn)營增長的角度去看待體驗設(shè)計的價值，為企業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊打開新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗、教訓(xùn)等貫穿全課程。

【課程收益】

?  刷新對用戶體驗設(shè)計的認(rèn)知，建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計思維；

?  掌握用戶體驗設(shè)計與運(yùn)營增長之間的內(nèi)在關(guān)系，從運(yùn)營的角度看待產(chǎn)品設(shè)計；

?  掌握用戶行為設(shè)計和習(xí)慣設(shè)計的模型，從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計模型；

?  理解情感化設(shè)計的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)；

?  理解交互設(shè)計的三大模型，洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型；

?  理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。

互動：從頭到尾都由講師來主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過程充滿了主動性和趣味性。

【課程對象】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UIUE設(shè)計師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、用戶體驗設(shè)計與用戶運(yùn)營增長有什么關(guān)系？

1. 以用戶行為驅(qū)動的體驗設(shè)計的強(qiáng)大之處是什么？

案例：抖音購物車設(shè)計

2.   產(chǎn)品視角和運(yùn)營視角如何看待體驗設(shè)計？

?  產(chǎn)品視角

?  用戶增長視角

3.   注冊登錄頁面可以抄答案嗎？

案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面

4.   產(chǎn)品不同生命周期的運(yùn)營目標(biāo)有什么差異，如何調(diào)整相對應(yīng)的設(shè)計方案？

?  引入期

?  成長期

?  成熟期

?  衰退期

小組討論：針對導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計？

5.   AARRR和RARRA運(yùn)營增長模型核心差異是什么？

?  AARRR模型

?  RARRA模型

?  兩者不同的商業(yè)思維差異

?  兩者運(yùn)營重點差異

案例：電商平臺漏斗模型分析

二、創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計如何驅(qū)動運(yùn)營增長？

1.     用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新案例

?  微信和支付寶之爭（微信的用戶體驗創(chuàng)新設(shè)計帶來的用戶增長）

案例：微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計/微信6位純數(shù)字密碼

?  電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？

案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”

?  創(chuàng)新的交互設(shè)計行業(yè)案例分享

案例：Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)

2.     三個層面的創(chuàng)新驅(qū)動市場的案例解析：

?  產(chǎn)品層面

?  商業(yè)層面

?  模式層面

案例：抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……

3.     用戶體驗創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動用戶增長的？

?  跨界思維

?  平臺思維

?  大數(shù)據(jù)思維

?  社會化思維

?  流量思維

?  迭代思維

?  極致思維

?  簡約思維

?  用戶思維

案例：微信、新零售、拼多多、iPod……

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計？

4.     前沿技術(shù)與用戶體驗創(chuàng)新方法和工具

?  AI\VR\Big Data等前沿黑科技與用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新驅(qū)動的新市場和新產(chǎn)品

?  T-P-M模型法

?  “代合調(diào)改用消排”7字訣法

小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來產(chǎn)品創(chuàng)新體驗嗎？

點評環(huán)節(jié)：老師點評每組學(xué)員的想法，然后投票選出最具創(chuàng)意、最能落地的幾個想法。

三、用戶體驗設(shè)計有等級嗎，如何設(shè)計高級的用戶體驗?zāi)兀?/span>

1.     用戶體驗設(shè)計的三個級別

?  能用

?  易用

?  友好

案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)

小組討論：如何設(shè)計產(chǎn)品的三個不同級別的體驗？比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂APP……

2.     微動效設(shè)計的作用是什么？

?  用戶心理模型

?  設(shè)計模型

案例：美團(tuán)外賣APP微動效設(shè)計

四、用戶是如何開始使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品上癮的？

1.     人機(jī)交互的三個層次

?  本能層

?  行為層

?  反思層

?  心流體驗

案例：淘寶、抖音等

2.     基于行為分析的前饋設(shè)計具體怎么用？

?  利用情景和之前的用戶行為來推送功能

?  歷史記錄（偏好路徑）

?  文化習(xí)俗

?  人際關(guān)系

?  特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

?  傳感器

?  空間、時間

?  防呆理論

案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等

3.     Fogg行為模型：讓用戶打開你的產(chǎn)品

?  B=BAT

4.     HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣

?  觸發(fā)

?  行動

?  酬賞

?  投入

案例：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等

五、點評總結(jié)和提問交流