【課程背景】            

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達(dá)成共識；溝通可以減少誤會，凝聚人心；溝通可以疏導(dǎo)情緒，化解對抗；溝通可以增進(jìn)了解，改善關(guān)系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因?yàn)椴恢販贤ǎ欢疁贤ǎ粫贤ǎ屛覀冊诠ぷ髦凶枇χ刂亍１菊n程的價(jià)值就是讓我們理解溝通的本質(zhì)，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術(shù)，真正讓溝通變得簡單而有效。

【課程收益】

?  理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；

?  掌握溝通前的四個(gè)引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；

?  理解并掌握溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)及八個(gè)溝通守則；

?  刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實(shí)用溝通技巧。

【課程特色】

“有意義”——源于實(shí)踐，歸于落地。基于班組長日常管理中的常見溝通場景，引導(dǎo)班組長建立溝通前的引導(dǎo)思維，給工具、給方法、給案例，即學(xué)即用。

“有意思”——通過互動(dòng)體驗(yàn)式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點(diǎn)問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實(shí)效化工具演練，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。

【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要？

——管理就是溝通、溝通、再溝通！

——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個(gè)研究結(jié)果！

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！

二、溝通的本質(zhì)是什么？

1、 溝通的定義及三要素

2、 溝通的本質(zhì)：

——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）

——溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。

3、案例解析：羅永浩點(diǎn)咖啡。

4、以終為始的4個(gè)溝通前引導(dǎo)思維

   ——這次對話，我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——這次對話，我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——這次對話，我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

三、為什么總是“溝”而“不通”？

1、案例研討：扁鵲見蔡桓公

    引出溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：

——溝通的對象是誰？

——溝通的內(nèi)容是什么？

——溝通的目的是什么？

——溝通的方式是否恰當(dāng)？

——溝通的場合是否合適？

——溝通的氣氛是否和諧？

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？

2、溝通漏斗現(xiàn)象

3、化解溝通的兩大障礙

?  溝通的第一個(gè)障礙：情緒障礙

   ——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容

——如果情緒不對，內(nèi)容一定扭曲

?  溝通的第二個(gè)障礙：心智障礙

——?dú)w罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效？

1、刻意訓(xùn)練的五個(gè)溝通技巧

   ——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂枴⒓皶r(shí)的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個(gè)守則

   ——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）

——有效傾聽。（分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）

——營造良好氛圍，情通則理達(dá)。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）

——時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊。

——區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。

——要盡量理解對方，并尋求共識點(diǎn)。

——不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改，必要時(shí)要道歉。

——選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、溝通環(huán)境、溝通媒介。

3、 課堂演練：班組長常見的溝通場景

——向上級匯報(bào)工作，如何溝通？

——向員工布置工作時(shí)，如何溝通？

——與員工談心談話，如何溝通？

——其他溝通場景：學(xué)員自定義。

五、課堂回顧總結(jié)