【課程背景】

伴隨著職業化的深入，管理者挑戰和壓力也隨之升級。90、00后進入職場，由于其成長環境較為優越，做事的動力往往不足，職場個性鮮明，傳統管理手段不能有效的激勵和調動年輕員工。

健康情緒是企業日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長績效。

本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力。情商五步法，無論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導下屬管理情緒都非常實用且方便；課程特別用最先進的身心整合技術，以肢體語言與他人情緒管理結合，透過7種不同體型內在隱藏的情緒秘密解讀他人，調適和管理他人情緒，做恰當溝能和行為引導，管理者可以速成為團隊的“心靈導師”。課程開發的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】

?  培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；

?  識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；

?  認識壓力的來源，學習三個職業情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；

【課程特色】

?  從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商；

?  深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟動感悟，能促使學員充分吸收、主動接受；

【課程對象】

企業中高層管理者，HR人力資源經理，培訓經理及其他各部門經理、新晉升管理干部、梯隊接班人、高壓人士、心理學愛好者，感興趣者均可參加

課程時間：2天（12小時）標準，1天（6小時，內容需做取舍）

【課程大綱】

一、企業人才競爭力的新資本：情商的作用是什么？

1、 從IQ走向EQ:情商的作用

?  4Q關聯，形成人才競爭力的內核（IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察）；

2、情商主導人際關系，情商決定影響力；

3、新心理資本：情緒智能

二、企業管理者如何提升自己的情商？

“情商5步”有效提升管理者的影響力和領導力；

1、 自我情緒認知；

2、 妥善管理自我情緒；

3、 自我激勵；

4、 認知他人情緒

5、人際關系管理，領導力和管理能力的成長。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情緒規律

1、情緒是什么？

?  做情緒接力者還是情緒終結者

【故事】經理發火了，兒子的貓腿斷了

?  隨時隨地自我覺察情緒狀態；

2、 正確認識EQ以及四種基本情緒

?  情緒、情感和情商的充分認知

?  基本情緒和復合情緒

【工具補充】情緒總匯表（380種復合情緒及30個職場常見情緒）

3、 負面情緒引發的行為

?  緊張感---績效停滯

?  煩躁感—績效降低

?  挫折感—拖延執行

?  無力感—疲憊或過激行為

壓力測試：我的壓力指數

4、 情緒調適——接納即融化

【測試】情緒控制力測試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒

1、高效壓力調控三步曲：壓力覺察、壓力釋放、認知調適

2、壓力覺察

?  檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關

?  看不見的心魔：找到生活工作中的壓力根源

?  識別你的“壓力湯”——出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控

失控、轉移、逃避、刺激依賴

【工具】身心癥狀對照表

【體驗】覺察訓練與心緒對話

3、壓力釋放：

?  壓力調控機制與身心調節按鈕

?  壓力調控體驗：、“五感減壓法”

?  情緒急救箱：風和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法

4、認知調適：

?  鎖定焦點，緩解職場壓力

?  負能量用轉化策略而非抵制策略，調適競爭壓力

?  用真實的美好來面對感情壓力：管理理好語言、視聽與生活環境

?  分享帶來美好能量，感恩與愛創造世間最大的正能量。

五、情商管理第三步：從調控生發出的職業能力——自我激勵

良好習慣與修養四緯鍛造技術

?  壓力與時間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價值的行動

?  順時生活事半功倍，助力好習慣早養成

?  飲食營養多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來好感受

?  思維減壓—規劃夢想與期待，感恩施壓的生命“貴人“

【練習+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認知他人情緒

1、理清問題，識別他人情緒

2、學習解讀肢體心靈的有力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；

?  成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚

?  浪漫型的內向，是缺失信任和關懷

?  和平型的委屈，是“我不重要”信念驅動下的讓步

?  安全型的恐懼，使TA在團隊中體驗孤獨和不能信任他人

?  掌控型的強勢，是強大的脆弱和不能放下的責任

?  思慮型的緊張，是沒有安全感和可依靠的力量

?  創造者的無情，是隱藏起來的內疚與自我折磨

3、用心理輔導技術與人溝通，培養“通心力“與共情技術；

【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導引女兒從槍擊事件中回歸生活

【練習】識背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環境，提升領導力和影響力

1、職場人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛的5種語言“

?  肯定的言語

?  精心的時刻

?  接受“禮物“

?  服務的行動

?  高能姿勢

2、人際沖突的五種模式：

?  逃避型合作風格：低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現

?  競爭型合作風格：高度開心自己，低度開心別人

?  讓步型合作風格：低度開心自己，高度開心別人

?  妥協型合作風格：中度開心自己和別人

?  共識型合作風格：高度開心自己和別人

3、有效解決沖突的步驟

?  界定與澄清

?  需求與期待

?  可行性與接受度的評量

?  達成共識

?  回顧與重新切磋

【案例】上級拒絕下級請假的避免沖突的表達

         員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式

【工具】社網圖，了解沖突各方愿望和立場，迅速找到同盟者

【練習】下級拒絕上級如何表達不沖突。

總結  情商決定影響力，情商就是生產力

      組織中的個人價值與幸福

      以人為本，關注心靈成長

      成為團隊中的心靈導師

      管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道