經理人的職業素養

課程背景：

銷售是一種每天應對各種壓力的工種，甚至每天面臨著各種拒絕。良好的心態是銷售人員必須的要素。如何識別銷售的不良心態？如何建立銷售人員的正確心態？如何排解壓力？如何處理各種工作中以及客戶帶給我們的壓力？

本課程結合劉老師多年的銷售經驗以及銷售團隊的管理經驗，結合知識講解、案例教學、行動學習工作坊等多種形式，幫你打通任督二脈，成為一位專業的銷售高手。輕松讓您的銷售業績翻倍。梳理出自己企業的一套銷售管理工具和流程。讓銷售從“藝術”變為“科學”。

課程收益：

了解銷售人員的九大負面心態

掌握銷售的四大黃金思維

掌握銷售的六大積極心態

掌握排解壓力的方法

清楚客戶的四類溝通風格與溝通技巧

課程時間：一天6小時

課程對象：一線營銷人員、大客戶銷售人員

授課模式：直播

課程大綱：

第一章：銷售人員的職業素養與心態概論

1、銷售人員的四大類型    

2、四類銷售對應我們該具備的四種能力

3、心態對我們的影響

   a.對形象的影響—相由心生  

   b.對業績的影響   

   c.對能力的影響  

   d.對健康的影響     案例：二戰時的德國死囚

第二章：銷售人員心態的三大陷阱

  第一陷阱：太把自己當回事

一、自以為是

1.    認為自己的成功是必然，別人的成功是偶然

2.    錯把平臺當本事

3.    沉迷于過去的成功案例

4.    歸功于己，歸過于外

5.    過份的優越感

  二、立場不穩

1.沒有委身于團隊

2.拉幫結派、結黨營私    案例：《投名狀》晚清的腐敗

3.成天抱怨

 第二陷阱：太不把自己當回事

  一、優柔寡斷

1.不自信  

2.不敢投入，錯失良機

  二、只談苦勞不談功勞

  三、不夠上進

   1.不愛學習

   2.妒賢嫉能（遇到高手不交） 

第三陷阱：缺乏驅動力

一、沒有夢想和目標

二、缺乏感恩（家人、生活、工作、領導、同事）

第三章：銷售思維的四大王牌

一、結果導向

1.    態度不是結果 

2.    崗位職責不是結果

3.    接口不是結果

4.    檢驗結果的核心3要素

a、結果是給誰看--客戶價值

b、結果經得起衡量--可檢查、可量化

      c、結果要有價值--可交換

   二、責任思維 

     結果與責任與回報之間的關聯

   三、經營心態（老板心態）

   人生心態的晉級

    1.打工心態-----盡力而為

    2.經理人心態---全力以赴

    3.老板心態-----全命以赴  

   四、反思思維（上半夜想想自己，下半夜想想別人）

第四章：銷售心態之“六脈神劍“

  一、陽光心態   案例：塞翁失馬焉知非福故事    窮秀才上京趕考

  二、樂觀心態   案例：老太太的兩個兒子做生意

  三、感恩心態   

  四、共贏心態（合作，成就他人就是成就自己）    

  五、上進心態（學習使人進步） 

  六、狼性心態（目標感，團隊合作）   故事：和朋友迷失在原始森林     案例：西游記團隊

第五章：壓力（不良心態）的排解方法

 一、產品有瑕疵

 二、客戶投訴

 三、與領導發生沖突

 四、拜訪被客戶屢次打擊（拒絕、看不起）

 五、業績做不好      案例：一個老鄉的面試

 六、融入新環境

 七、業績遇到瓶頸

 八、晉升遇到瓶頸

全員反思：公司失去我，會有損失嗎？我們有沒有可替代性？

總結：復盤改善與行動計劃