【課程背景】

基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發生變化，但思維模式和管理意識依然停留在個人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務對自己的要求、自己對團隊的貢獻）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標轉化為團隊行動力）的種種問題，導致團隊溝通不暢、效能發揮受限。

所謂管理，就是溝通和做決定。基層管理者，必須正確認識角色轉變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發現問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學習溝通的方法和技巧，學會與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經由溝通的梳理，將組織內部單位與個人才能產生行為與認知上的交集，提高協調與創新，為組織變革和問題的解決創造足夠的條件。

【課程收益】

1.  解決管理角色認知問題，提升思想格局，增強與各層級之間的配合度；

2.  了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級溝通的正確傾聽、有效確認、積極回應等方法；

3.  掌握工作匯報的關鍵三步，保證工作匯報與公司目標一致、邏輯清晰、內容完整；

4.  掌握向下溝通的原則、方法和技巧；

5.  掌握計劃制定的工具與方法，將組織目標向行動目標轉變。

【課程特色】講師講解與學員參與、體驗、分享相結合，保證學員全程高度投入，方便學員把體會到的管理思路運用到實際的工作中，提高培訓投入產出比。

【課程對象】新晉升各級團隊管理者等基、中層管理者

【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

開場互動導入——互動游戲：為團隊成員賦能

第一講  想清楚——角色轉變與崗位要求變化

1.  管理者在團隊中的角色定位——承上啟下

?  小組討論：路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質？

（1）何為領導力？

（2）個人領導力構成要素

（3）領導力的兩大來源

（4）組織內各層級技能分配

2.  管理角色轉變——個人能力者向團隊貢獻者轉變

（1）管理者的核心責任

（2）管理者角色定位——多重身份角色

——身份職務認知

——權利義務認知

——行為方式認知

（3）管理者的角色轉變

——讀懂員工：要贏人心，先懂人心

——贏得追隨：表達自我，獲得認同

——嚴格自律：領導他人之前，必先領導自己

——投射效應：成為團隊標桿

?  案例討論——不想加班的小美

（思考：帶團隊要洞察員工情緒與行為，關注行為背后動機）

第二講  說明白——各層級高效溝通的實用技巧

一、溝通之道

1.  溝通的過程及信息衰減

2.  溝通障礙對于團隊業績的影響

影響日程推動——事，辦不好

影響關系強化——情，談不攏

3.  高效溝通的四大核心目標

二、溝通之術

（一）向上溝通——結構化溝通

1.  向上溝通的密碼

?  密碼1：頻率

?  密碼2：透明度

2.   正確傾聽——聽懂上級要求

?  方法：三步傾聽法

?  案例：超級耐心的“差評”客服

?  練習：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學就某項具體工作互動練習

3.  有效確認——確認上級要求

?  方法：三步確認法

?  案例：立即行動、立即犯錯的行政

?  聽力練習：假如你是新員工，入職第一天主管領導給你布置工作，收聽音頻，確認你接受到的信息。

4. 學會工作匯報——建立工作匯報的大局觀

（1）融目標

（2）搶進度

（3）提訴求

?  小組討論：

1.請回憶一次印象深刻的作匯報經歷，你當時是怎么處理的？現在你如何評價自己的處理方法？

2.在平時溝通中，你有沒有什么作匯報的小方法，和大家說一說。

3.給自己做一份預案：如果你最近要跟上級匯報工作，你會怎么準備？

（二）向下溝通——“掏心窩子”說話

1. 同理心，讓溝通具有超強穿透力

（1）消除認知偏差，保持目標一致；

（2）消除思想壓力，保持坦誠心態；

（3）消除強行說教，保持正確引導。

2.常用的溝通語言

（1）贊美：公式+技巧+案例

（2）輔導：公式+技巧+案例

（3）激勵：公式+技巧+案例

（4）批評：公式+技巧+案例

?  現場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據特定情境進行互動練習

第三講 做到位——由個人業績向團隊業績轉變

?  互動游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標與員工有何不同視角，如何才能達成一致實現目標。

一、制定員工能夠理解的任務目標

（一）從任務到目標

1.向上承接任務三要素

2.組織目標分解制定

（1）原則：三層級目標轉變

（2）工具：平衡輪規劃圖——年、月、周、日目標分解

?  練習：嘗試使用平衡輪規劃圖，對本部門工作進行年、月度目標分解

（二）目標分解的常見阻力與化解方法

1.來自下級的常見阻力

（1）阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價

（2）阻力二：對工作目標無所謂

（3）阻力三：習慣于接受命令和指示

（3）阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發生沖突

2.化解阻力的方法

（1）方法一：解釋目標帶來的好處

（2）方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標

（3）方法三：循序漸進

（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持

?  自我檢視并小組討論：對下屬設定工作目標時，你認為最大的困擾是什么？你是如何解決的？

二、常用員工激勵法

1.  精神激勵：適用人群、注意事項

2.  情感激勵：適用人群、注意事項

3.  目標激勵：適用人群、注意事項

4.  成長激勵：適用人群、注意事項

?  案例討論：

1.VIP活動開展在即，各環節漏洞百出，你如何激勵團隊？——精神激勵

2.新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵

3.員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標激勵

4.想讓重點培養對象負責數據分析，但他沒經驗、有心理負擔，你要如何幫助他？——成長激勵

（三）避開激勵的雷區

1.激勵的四個雷區

2.避開雷區的方式

3.找到不同員工的“淚點”

?  小組討論：

（1）在激勵工作中，你的“淚點”是什么？

（2）結合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？

課程回顧