【課程背景】

有些店長，自己做員工是業績非常出色，年年是店里的銷售冠軍，被提拔為店長之后卻不知道怎么管理，想做事卻總忙中出錯，想輔導店員，但不知道該怎么教，自己忙得不可開交，團隊卻績效平平……不是主觀不努力，而是能力不允許。核心問題在于，店長對于自身的角色缺乏認知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績效團隊，是管理的終極目標，帶團隊就是帶人心，真正的優秀店長，不僅要懂得“管人”，還要學會“帶人”。

董怡老師將自己近20年的零售管理經驗融入《金牌店長》課程，幫助店長從思維模式、溝通能力、管理能力三方面，全面提升店長綜合素質，實現從“打工者”到“經營者”的思維轉變，切實擔負起門店帶頭人的責任并發揮應有作用，真正成為門店團隊的核心力量。

【課程收益】

1.   明確店長角色，由執行者的“打工”思維轉變為對結果負責的“老板”思維；

2.   了解管理的基本概念與相關知識，樹立團隊管理意識；

3.   掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強團隊溝通效率；

4.   學會目標管理，有效推進工作計劃；

5.   掌握員工激勵的相關方法，用小方法激勵大行動。

【課程特色】】講師講+案例研討+角色演練

【課程對象】督導、店長、儲備店長

【課程時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

一、從“打工”到“老板”需要轉變思想

（一）對“角色”清晰認知

1.  店長的角色定義

?  案例分析：店長小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？

2.  店長與店員的區別

?  互動游戲：走出迷宮——感受店長與店員的角色差異

3.  優秀店長“金字塔”

4.  優秀店長的正確站位

?  討論分享：我心中的優秀店長

5.  店長的管理職責

（二）對“管理”有所了解

1.  認識管理工作的含義

2.  店鋪管理的三個層面  

3.  管理的基本概念：PDCA——計劃、執行、檢查、修正

?  案例討論：公司下發了買贈促銷活動計劃，你會如何落實？一周之后發現沒有達到預期效果，作為店長，接下來你該如何做？

4.  店長的“管理”工作內容

5.  店長管理“四能”、“八不要”

?  小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團隊領袖？他有哪些特質？

6.  店鋪團隊管理四原則

?  小組討論：如果作為“店主”，你想如何管理你的店鋪？三年后，你希望你的店鋪達到何種狀態？列出你的一日工作清單。

二、從“打工”到“老板”需要學會溝通

（一）溝通不止是“說話”

1.  溝通的過程及信息衰減

2.  溝通的種類及模型

?  視頻案例《妻子的洗碗機》

3.  高效溝通的四大核心目標

（二）高效溝通技巧

1.   溝通的基礎是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例

2.   學會為團隊賦能——贊美：公式+技巧+案例

3.   將溝通導向行動——建設：公式+技巧+案例

4.   建立一個結界——輔導：公式+技巧+案例

5.   幫助刷新認知——批評：公式+技巧+案例

?  現場互動練習：結合各類溝通技巧，小組成員間根據特定情境進行互動練習

（三）不同風格類型分析與溝通方法

1.  DISC各類型快速辨析攻略

2.  DISC各類型溝通風格技巧

D型——指揮者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧

I型——影響者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧

S型——支持者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧

C型——思考者：語氣、造型、代表人物+溝通風格技巧

?  視頻案例：通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點

三、從“打工”到“老板”需要掌握方法

（一）目標的制定與分解

1.    目標管理的意義   

2.    制定有效的目標：6W2H+SMART原則   

3.    目標分解：制定員工能夠理解的目標——三層級目標轉變、剝洋蔥法

?  案例練習：銷售目標分解    

4.    將目標轉化為行動：平衡輪規劃圖

?  互動練習：嘗試使用平衡輪規劃圖，對上述練習中的目標進行行動轉化

5.    目標的執行和控制   

（二）有效激勵員工

1.  員工需求變化同價值創新的關系

2.  了解員工需求

3.  簡單有效的激勵方法

——精神激勵：適用人群、注意事項

——情感激勵：適用人群、注意事項

——成長激勵：適用人群、注意事項

?  案例討論：VIP活動開展在即，各環節漏洞百出，你如何激勵團隊？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點培養對象負責數據分析，但他沒經驗、有心理負擔，你要如何幫助他？

4.  避開激勵的雷區

5.  找到不同員工的“淚點”

?  小組討論：激勵工作中，你的“淚點”是什么？結合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？

（三）發揮晨會的最高效能

1.  高效晨會的作用與特點

?  案例討論：30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會

2.  高效晨會的核心內容

?  現場演練：制定明日晨會的三個目標和核心內容

課程回顧