課程背景：

職場中，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
1，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？
2， 要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
3，要系統(tǒng)的解決問題，不能解決一個問題從而導(dǎo)致一個更嚴(yán)重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
4，要能有計(jì)劃的實(shí)施問題的解決方案，適時反饋并及時調(diào)整。

課程收益：

w   通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維和不斷的練習(xí)，可以掌握問題分析與解決的方法與工具。

w   面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；

w   掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；

w   掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；

w   掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；

w   培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升執(zhí)行效率。

通過講解結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。通過結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，不斷優(yōu)化思維路徑，提升解決問題的能力。

課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場演練。

課程大綱
導(dǎo)入：問題，往往意味著機(jī)會，解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題，就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考

4，解決問題的四種常用方法：

經(jīng)驗(yàn)法，試錯法，專家法，系統(tǒng)思考法

第一講：認(rèn)識結(jié)構(gòu)性思維-論證類比
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚

4，排序邏輯

歸納與演繹

思維的慣性：從發(fā)散到收斂

高效解決問題的三要素

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題？

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1）現(xiàn)狀不及預(yù)期
2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的重要性和緊急度矩陣分析

二、準(zhǔn)確的定義問題
1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1）問題的三種類型：恢復(fù)原狀型、防范潛在型問題和追求理想型問題
2）提出一個好的問題就解決問題的一半

第三講：分析問題，找到問題的主因

問題背后的問題，我們?nèi)粘？吹降膯栴}大多只是表象，其背后有深層次的問題存在，如果不能識別深層次問題，只是根據(jù)表象給出癥狀解，很大的可能是有害無益，或者短期有益，長期有害！
一、本質(zhì)思維：探究問題的本質(zhì)
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因

4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”

6.同溫層效應(yīng)

7.幸存者偏差

二、假設(shè)思考：對比驗(yàn)證找主要原因（顯性問題假設(shè)）
1. 分析問題的構(gòu)成要素，驗(yàn)證假設(shè)
2. 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因

三、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視

第四講：提出方案（決策的選擇）

確定方案的前提是，確保目標(biāo)是真正解決問題的核心關(guān)鍵目標(biāo)，同時必須通過充分的討論和多維度思考，確保有價值的解決方案不會被遺漏掉。

以結(jié)果的可能性選擇方案的可行性

l  形成解決方案步驟

l  頭腦風(fēng)暴式集思廣益

第五講：執(zhí)行方案

制定實(shí)施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則：

 S（specific）:最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成？

 M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？

A（achievable）:在一定時間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理?；蛘呤欠衲軌蜻_(dá)到？

R（relevant）:最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、有價值？

 T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個項(xiàng)目進(jìn)程嗎？

實(shí)施方案的要點(diǎn)：

1.采用項(xiàng)目方式來實(shí)施

2.確定目標(biāo)

3.制定計(jì)劃

4.執(zhí)行方案

5.對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控

6.定期對項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤

第六講：其他問題分析與解決模型展示

PDCA

5W2H

差異化（標(biāo)桿-比較-變化）

第七講：反思：優(yōu)化與改進(jìn)的起點(diǎn)

AAR的意義與價值

回顧-探究-分析  是動作，改進(jìn)是結(jié)果

總結(jié)：技巧和模型本沒有錯，它的好與壞，取決于使用它的人，了解探索它產(chǎn)生的背景，原因和應(yīng)用場景，然后有則用之，無則棄之，錯則改之，優(yōu)之