【課程背景】

在組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。

【課程收益】

一、 提供整體性問題分析方式與解決架構，建立學員面對問題時的正確態度，導入問題管理的觀念與實務流程，冀使青年干部學成之后即能學以致用，解決問題

二、 提升倡導青年干部主動解決問題的能力，掌握發現問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認問題的真因技巧

三、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方

四、 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力

五、 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序

六、 提升解決問題關鍵方法，科學決策的方法，制定并選擇最佳解決方案

七、 消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風險分析與預防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經驗固化的傳承方法。

【參訓人員】各級管理者、以中層管理者為主，兼顧基層優秀管理人員

【授課時數】：1-3天（6-18小時）

【課程大綱】

第一單元：面對問題的心理建設
一、 問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領

二、 最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責任不明

狀況不明

缺乏技術

四、 失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現狀，就憑經驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標與解決對策

對于決策之執行成果未做追蹤確認

第二單元：問題意識與問題發現

一、 何謂問題
二、 問題解決的要素
三、 問題的型態

發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

四、 問題意識培養

解決問題應具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創意與解決問題的關聯
問題分析與決策的共通模式

五、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對目標的想像要具體化、數量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明

六、 引導問題意識創造改善空間

七、 培養觀察力發掘問題之所在

八、 發現問題的關注焦點

工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
……

第三單元：現狀評估與問題確認

一、 問題結構與組織結構

二、 依據現實狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將“問題”焦點屬性分類
“問題”的數據性分類 
認知“問題”的思維技巧既注意事項

五、 腦力激蕩法如何運用

六、 KJ法運用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數據表述法）

九、 案例運用演練

第四單元：問題原因分析與真因確認

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題原因分析的應用工具

特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
比較分析法

五、 真因確認的工具與方法

5why
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例運用演練

第五單元：解決方案的創造與決策技巧
一、 解決方案的創造力探索與激發

總結問題分析的結果
以創造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創造思維

二、 創造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風暴
水平思考-六帽思考

三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策

四、 決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權指數法

五、決策的具體化
核心7個要點

六、 決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環
如何斷定決策實施成效

七、 預估行動將遇的障礙與風險

過程決策程序圖法

第六單元：問題解決的計劃與落實
一、 確定解決項目的步驟、進度和資源配置

規劃
時程
管制

二、 計劃制定技巧

計劃的步驟是什么？

每個步驟的關鍵點是什么？

每個關鍵步驟的潛在問題或機會

建立執行成效偏失防范機制

如何預防執行過程可能出現的問題

定期或不定期檢討執行狀況

強化管理、提升執行力

及時反饋、充分溝通

及時掌控、檢討修正計劃

三、計劃執行與追蹤方法

工作監控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標

四、 成果確認與標準化
A3法呈現
解決方案標準化-SOP
全景案例運用演練