【培訓目的】

不良的人際關系現在已經是導致不良辦公室氛圍、團隊凝聚力渙散的一個主要原因，同時不良的人際關系也會導致員工個人有很大的心理壓力，不能很好地發揮出自身的潛能，更好地做出工作績效，也不利于企業的管理。本課程通過一些實操性強的訓練，幫助員工認清人際關系的實質，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關系管理。

【培訓收益】

幫助企業提升員工的人際溝通能力，營造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績效；幫助員工在人際交往中實現自我成長和自我管理，提升工作績效，能自主地處理人際交往中出現的沖突和壓力。

【培訓時間】12個小時

【課程對象】企業全體員工

【課程大綱】

第一模塊：認識自己的人際關系模式

一、人際交往的實質

1、感覺剝奪實驗

2、社交剝奪實驗

3、人際關系概述及社會關系的分類

4、人際關系的發展

4、中國社會中的人際關系類型

5、影響人際吸引的因素

二、工作中的人際關系梳理

1、我工作中涉及到的人際關系

2、寫出每種人際關系的初心和現狀以及自己困惑

3、分析自己的交往模式和原因

現場體驗：“我愛不愛你，誰說了算？

第二模塊：人際交往中的溝通技巧

一、人際交往中的理念

1、NLP12個前提假設

2、先授受對方看世界的方式

3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”

4、越靈活越能掌控大局---不預設“應該是怎樣”

5、注重整體平衡

6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無可奈何的正面意義

二、人際交往中的溝通技巧之內感官和經驗元素

1、內感官和經驗元素的分辨和配合

2、內感官運用與心理模式

3、內感官能力提升訓練

三、如何提升溝通效果

1、文字、聲調、肢體語言在溝通中的運用

2、語言配合技巧---復述、感性回應、例同、先跟后帶

3、有效引導對方的話術

4、化解抗拒的話術

5、任說話測知對方深層的心理

6、溝通中的良好心理狀態

四、溝通中語言的基礎技巧

1、基礎語言的應用

2、檢定語言模式---上堆、下切、平行

3、提示語言模式---先跟后帶、引導式的用詞、時間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧

4、改變信念的語言技巧---定框法、破框法、換框法

五、溝通不暢時的處理技巧

1、檢查是否投在合拍

2、有無探知對方的深層意思

第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理

一、情緒和壓力的實質

1、情緒的真正來源

2、情緒以人的作用

3、從認識到管理

4、情緒感覺的四種分類

5、壓力的心理產生機制

6、壓力的發展階段和三個主要因素

7、從“贏”字看壓力對人生的意義

二、情緒和壓力管理技巧

1、負面情緒的正面意義

2、壓力管理三步驟

3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現場抽離法

4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法

5、上下級關系的實質及易產生的情緒

?   接受批評法

6、平級關系的實質及易產生的情緒

?   一分為二法

7、合作關系的實質及易產生的情緒

?   像經營婚姻一樣的經營：經營、多贏、化解癡緾更進一步

第四模塊：自我管理

1、明確的目標---正確目標的確定

2、時間管理

3、自律

4、深度改變自己：整理自己的信念系統，潛意識溝通技巧

5、理解六層次的運用